chatbot : Les articles associés à ce mot clé

Data & IA

Transiter vers le commerce composable pour améliorer l'expérience client et [...]

Avec des clients de plus en plus exigeants et l'émergence d'une multitude de nouvelles plateformes, les entreprises font face à une complexité grandissante pour s'adapter à ces nouveaux canaux et développer leurs ventes. Des changements qui les ont conduit à réévaluer leurs méthodes de vente, [...]

Par Jérôme Pouponnot le 1 mars 2024

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Prix et distinctions

Nespresso, MAIF et Toyota les grands gagnants du Podium de la [...]

Référence incontournable pour évaluer la qualité des interactions entre entreprises et clients, le Podium de la [...]

Par Jérôme Pouponnot le 27 févr. 2024

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Veille Internationale

Air Canada condamné à rembourser un client suite aux [...]

La compagnie aérienne canadienne a été condamnée à payer pour une erreur de tarification commise par son chatbot [...]

Par Jérôme Pouponnot le 23 févr. 2024

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Baromètre & Étude

Seulement 20% des Français sont prêts à renouveler leurs achats [...]

RingCentral, spécialiste des communications unifiées dans le cloud, dévoile les résultats d'une étude menée [...]

Par Jérôme Pouponnot le 15 févr. 2024

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Baromètre & Étude

Comment l'IA va révolutionner l'hôtellerie-restauration et le [...]

L'intelligence artificielle va significativement modifier le paysage de l'hôtellerie-restauration selon les [...]

Par Jérôme Pouponnot le 9 févr. 2024

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Data & IA

Tendances CX 2024 : l'IA focalise l'attention !

Presque un an après le lancement sur le marché de ChatGPT par Open AI, l'intelligence artificielle générative [...]

Par Véronique Méot le 1 févr. 2024

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Data & IA

Salesforce anticipe les tendances de l'intelligence [...]

En 2023, le secteur de l'intelligence artificielle a connu une véritable révolution dont les effets sur les [...]

Par Jérôme Pouponnot le 29 janv. 2024

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Veille & Tribune

[Tribune] Tendances 2024 dans la Relation Client : L'IA [...]

Les évolutions rapides dans le domaine de la relation client façonnent de nouvelles dynamiques pour les [...]

Par Jérôme Pouponnot le 25 janv. 2024

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Veille & Tribune

[ Black Friday ] Comment gérer les pics d'activité sans perdre [...]

74 % des Français prévoient de profiter du Black Friday cette année pour faire leurs achats, selon une étude [...]

Par Julien Rio, AVP International Marketing, RingCentral le 23 nov. 2023

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Data & IA

Castorama lance "Hello Casto" son premier chatbot du bricolage [...]

Castorama déploie son premier agent conversationnel du bricolage basé sur l'IA. Baptisé "Hello Casto", ce dernier [...]

Par Antoine Vella le 14 nov. 2023

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Veille & Tribune

Contact Center et plateforme UCaaS, deux must de la [...]

Le fait de réunir les opérations du centre de contact et les communications unifiées assure aux entreprises une [...]

Par Charlotte Nizieux, directrice marketing et porte-parole France le 14 nov. 2023

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Veille & Tribune

IA génératives et relation client : cas d'usages, complexité et [...]

ChatGPT et autres IA génératives vont transformer la relation client. De l'amélioration des chatbots à l'agent [...]

Par Florian Lamboley, directeur technique, Almavia CX le 18 oct. 2023

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Data & IA

Les promesses de l'IA et des technologies cognitives aux [...]

La soudaine mise en lumière des bienfaits réels ou fantasmés de l'Intelligence artificielle (IA) générative et [...]

Par Emmanuelle Serrano le 9 août 2023

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Data & IA

Dydu met de l'IA conversationnelle chez BNP Paribas, Total [...]

Dydu, entreprise spécialisée dans les plateformes d'IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot) continue à [...]

Par Emmanuelle Serrano le 13 juin 2023

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Data & IA

Zendesk Advanced entend révolutionner la relation client grâce à l'IA

Le nouveau logiciel Zendesk Advanced basé sur l'intelligence artificielle comprend à la fois ce que les clients [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 31 mai 2023

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Veille & Tribune

[Tribune] ChatGPT et Relation Client : un nouvel allié mais pas [...]

Si l'essor rapide du ChatGPT s'est accompagné de son lot de controverses, le potentiel de ce nouvel outil d'IA [...]

Par Frédéric Canevet chez ELOQUANT le 12 mai 2023

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Veille & Tribune

[Tribune] La considération client : la grande oubliée des [...]

Il ne devrait plus être nécessaire de le rappeler mais pourtant : un client insatisfait fait plus de bruit qu'un [...]

Par Antoine Perdreau, expert ITSM au sein du groupe ISILOG le 26 avr. 2023

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Baromètre & Étude

Marché des chatbots : quelles tendances en 2023 ?

Dydu, leader en France des plateformes d'IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot), révèle une nouvelle [...]

Par Barbara Haddad le 2 avr. 2023

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Data & IA

[Tribune] L'IA nous réconcilie avec l'art de la conversation client

Si les technologies à l'origine des intelligences artificielles sont nombreuses et diverses, deep learning, big [...]

Par Julia Cames, Directrice Marketing France chez HubSpot. le 8 févr. 2023

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Veille & Tribune

Sept chatbots qui font la différence

Les interfaces conversationnelles sont un atout majeur en matière de [...]

Par José Roda le 14 janv. 2022

Veille & Tribune

[Tribune] Le langage des chatbots, progrès et imperfections

Chaleur sans familiarité, meilleur ordonnancement du langage: les chatbots progressent mais leur discours reste à [...]

Par Jeanne Bordeau (Madame Langage) le 6 oct. 2021

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Solutions

L'expérience client passe enfin entre les mains de la direction

Si la continuité de l'accès au service client a largement progressé depuis 2020, la qualité des interactions [...]

Par Stéphanie Marius le 24 sept. 2021

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Avec les bots nouvelle génération, l'IA dynamise la relation client

Les chatbots sont massivement adoptés par les marques et les clients. Ces assistants virtuels, qui s'appuient sur [...]

Par Christine Monfort le 22 sept. 2021

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Solutions

À quoi servent les chatbots?

Alors que le secteur de la formation apparaît comme le plus grand producteur de chatbots, de nouveaux usages [...]

Par Stéphanie Marius le 8 sept. 2021

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Data & IA

Relation client : l'IA ne se résume pas au chatbot

La conversation est devenue le nouveau dogme du marketeur et du commercial. Retranchées dans les affres du social [...]

Par Jean-Denis Garo Head of Marketing Golem.ai le 29 juin 2021

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Bruneau emprunte ses codes au B to C

Bruneau fête ses 65 ans, cette année. Un anniversaire mouvementé, rythmé par une explosion des demandes de [...]

Par Stéphanie Marius le 26 mai 2021

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Quel regard portent les consommateurs face aux chatbots ?

Botnation, plateforme française de création de chatbots évolutifs, a interrogé 1 984 professionnels et 2 041 [...]

Par Dalila Bouaziz le 3 mai 2021

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Cas clients

BNP Paribas et Hello bank! automatisent la gestion de compte bancaire

Le secteur bancaire s'ouvre progressivement à l'insertion de chatbots au sein de ses parcours clients. BNP [...]

Par Stéphanie Marius le 21 déc. 2020

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Développer et entraîner un chatbot performant

Traitement du langage naturel en évolution constante, coûts de maintenance souvent sous-estimés: pour obtenir un [...]

Par Stéphanie Marius le 21 déc. 2020

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Veille & Tribune

#SaveYourChatbot, ou comment faire face à la disparition [...]

En réponse à la suppression d'une grande partie des fonctionnalités proposées traditionnellement par les chatbots [...]

Par Stéphanie Marius le 17 déc. 2020

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