chatbot : Les articles associés à ce mot clé

Veille & Tribune

[ Black Friday ] Comment gérer les pics d'activité sans perdre en qualité dans la [...]

74 % des Français prévoient de profiter du Black Friday cette année pour faire leurs achats, selon une étude Shopify. Cette journée et les semaines qui suivent sont l'une des périodes phares des sites de vente, et représentent un enjeu de taille pour les centres de contact.

Par Julien Rio, AVP International Marketing, RingCentral le 23 nov. 2023

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Data & IA

Castorama lance "Hello Casto" son premier chatbot du bricolage [...]

Castorama déploie son premier agent conversationnel du bricolage basé sur l'IA. Baptisé "Hello Casto", ce dernier [...]

Par Antoine Vella le 14 nov. 2023

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Veille & Tribune

Contact Center et plateforme UCaaS, deux must de la [...]

Le fait de réunir les opérations du centre de contact et les communications unifiées assure aux entreprises une [...]

Par Charlotte Nizieux, directrice marketing et porte-parole France le 14 nov. 2023

4 min.

Veille & Tribune

IA génératives et relation client : cas d'usages, complexité et [...]

ChatGPT et autres IA génératives vont transformer la relation client. De l'amélioration des chatbots à l'agent [...]

Par Florian Lamboley, directeur technique, Almavia CX le 18 oct. 2023

5 min.

Data & IA

Les promesses de l'IA et des technologies cognitives aux [...]

La soudaine mise en lumière des bienfaits réels ou fantasmés de l'Intelligence artificielle (IA) générative et [...]

Par Emmanuelle Serrano le 9 août 2023

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Data & IA

Dydu met de l'IA conversationnelle chez BNP Paribas, Total [...]

Dydu, entreprise spécialisée dans les plateformes d'IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot) continue à [...]

Par Emmanuelle Serrano le 13 juin 2023

5 min.

Data & IA

Zendesk Advanced entend révolutionner la relation client grâce à l'IA

Le nouveau logiciel Zendesk Advanced basé sur l'intelligence artificielle comprend à la fois ce que les clients [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 31 mai 2023

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Veille & Tribune

[Tribune] ChatGPT et Relation Client : un nouvel allié mais pas [...]

Si l'essor rapide du ChatGPT s'est accompagné de son lot de controverses, le potentiel de ce nouvel outil d'IA [...]

Par Frédéric Canevet chez ELOQUANT le 12 mai 2023

5 min.

Veille & Tribune

[Tribune] La considération client : la grande oubliée des [...]

Il ne devrait plus être nécessaire de le rappeler mais pourtant : un client insatisfait fait plus de bruit qu'un [...]

Par Antoine Perdreau, expert ITSM au sein du groupe ISILOG le 26 avr. 2023

5 min.

Baromètre & Étude

Marché des chatbots : quelles tendances en 2023 ?

Dydu, leader en France des plateformes d'IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot), révèle une nouvelle [...]

Par Barbara Haddad le 2 avr. 2023

2 min.

Data & IA

[Tribune] L'IA nous réconcilie avec l'art de la conversation client

Si les technologies à l'origine des intelligences artificielles sont nombreuses et diverses, deep learning, big [...]

Par Julia Cames, Directrice Marketing France chez HubSpot. le 8 févr. 2023

5 min.

Veille & Tribune

Sept chatbots qui font la différence

Les interfaces conversationnelles sont un atout majeur en matière de [...]

Par José Roda le 14 janv. 2022

Veille & Tribune

[Tribune] Le langage des chatbots, progrès et imperfections

Chaleur sans familiarité, meilleur ordonnancement du langage: les chatbots progressent mais leur discours reste à [...]

Par Jeanne Bordeau (Madame Langage) le 6 oct. 2021

6 min.

Solutions

L'expérience client passe enfin entre les mains de la direction

Si la continuité de l'accès au service client a largement progressé depuis 2020, la qualité des interactions [...]

Par Stéphanie Marius le 24 sept. 2021

2 min.

Solutions

Avec les bots nouvelle génération, l'IA dynamise la relation client

Les chatbots sont massivement adoptés par les marques et les clients. Ces assistants virtuels, qui s'appuient sur [...]

Par Christine Monfort le 22 sept. 2021

9 min.

Solutions

À quoi servent les chatbots?

Alors que le secteur de la formation apparaît comme le plus grand producteur de chatbots, de nouveaux usages [...]

Par Stéphanie Marius le 8 sept. 2021

2 min.

Data & IA

Relation client : l'IA ne se résume pas au chatbot

La conversation est devenue le nouveau dogme du marketeur et du commercial. Retranchées dans les affres du social [...]

Par Jean-Denis Garo Head of Marketing Golem.ai le 29 juin 2021

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Cas clients

Bruneau emprunte ses codes au B to C

Bruneau fête ses 65 ans, cette année. Un anniversaire mouvementé, rythmé par une explosion des demandes de [...]

Par Stéphanie Marius le 26 mai 2021

3 min.

Solutions

Quel regard portent les consommateurs face aux chatbots ?

Botnation, plateforme française de création de chatbots évolutifs, a interrogé 1 984 professionnels et 2 041 [...]

Par Dalila Bouaziz le 3 mai 2021

3 min.

Cas clients

BNP Paribas et Hello bank! automatisent la gestion de compte bancaire

Le secteur bancaire s'ouvre progressivement à l'insertion de chatbots au sein de ses parcours clients. BNP [...]

Par Stéphanie Marius le 21 déc. 2020

4 min.

Solutions

Développer et entraîner un chatbot performant

Traitement du langage naturel en évolution constante, coûts de maintenance souvent sous-estimés: pour obtenir un [...]

Par Stéphanie Marius le 21 déc. 2020

6 min.

Veille & Tribune

#SaveYourChatbot, ou comment faire face à la disparition [...]

En réponse à la suppression d'une grande partie des fonctionnalités proposées traditionnellement par les chatbots [...]

Par Stéphanie Marius le 17 déc. 2020

2 min.

Veille & Tribune

Malgré des vents contraires, l'expérience client progresse

36% de consommateurs français ont davantage fait appel à un service client durant la crise. La majorité d'entre [...]

Par Stéphanie Marius le 1 déc. 2020

3 min.

Veille Internationale

Les idées expérience client (9-13 nov.)

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: la Belgique [...]

Par La rédaction le 6 nov. 2020

Veille & Tribune

Relation Client : quelles opportunités offrent les chatbots ?

Les chatbots participent à rendre la relation marques-clients en ligne plus interactive. Ils informent, rendent [...]

Par Barbara Haddad le 7 oct. 2020

Solutions

Les chatbots, régulièrement insultés

Près de neuf interactions sur dix avec un chatbot sont émaillées d'injures ou contiennent du langage inapproprié, [...]

Par Stéphanie Marius le 9 sept. 2020

2 min.

Veille & Tribune

Quelles solutions techno font le buzz en 2020?

La rédaction a sélectionnés sept logiciels et chatbots dédiés à l'amélioration de l'expérience client et à la [...]

Par Nicolas Apaire le 20 août 2020

Solutions

Ouibot arrive sur l'application OUI.sncf

Le robot conversationnel de OUI.sncf est maintenant disponible sur l'application mobile pour faire des recherches [...]

Par Nicolas Apaire le 24 juil. 2020

2 min.

Marketing Client

5 tendances des bots en 2020

Keyrus, acteur en conseil de gestion de la performance notamment via la data et l'IA, propose une infographie sur [...]

Par Fiona Gentilleau le 29 avr. 2020

Veille Internationale

Les idées expérience client (16-20 mars)

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Harley Davidson [...]

Par La rédaction le 13 mars 2020

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