Ghazi Baccouche, spécialiste des chatbots, et Xavier Lapeyrere, directeur conseil de la relation client d'Umanis, entreprise spécialisée dans la data et la relation client, font le point sur les critères de choix d'un chatbot et décryptent son rôle aux côtés des conseillers clients.
Par Stéphanie Marius
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Par Dan Melki, vice-président pour la France, l'Espagne et le Portugal chez Applied Predictive Technologies
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Par Clément Fages
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Scott Wickware, senior executive et board member de Nuance Communications, spécialisée dans l'imagerie et la [...]
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L'intelligence artificielle envahit le territoire de l'expérience client. Combinée à la data, mais, aussi, à [...]
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Par La rédaction
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Par Fabien Remise, Directeur Owned Media chez NetBooster
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Le sujet "chatbot" frémit depuis 2016, sous l'impulsion des GAFA, relève la société de conseils Viseo, qui [...]
Par Floriane Salgues
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