Martine Fuxa, ses articles

Election directeur(trice) Client 2017 : Gaëlle Salaün, Directrice du service clients particuliers pour EDF

Stratégies

Election directeur(trice) Client 2017 : Gaëlle Salaün, Directrice du service clients particuliers pour EDF

Par Martine Fuxa le 1 juin 2017

Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation Client Magazine organisent l'élection du directeur client [...]

Election directeur(trice) Client 2017 : Margaux Dauce, Responsable brand content et relation client de Michel et Augustin

Stratégies

Election directeur(trice) Client 2017 : Margaux Dauce, Responsable brand content et relation client de Michel et Augustin

Par Martine Fuxa le 1 juin 2017

Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation Client Magazine organisent l'élection du directeur client [...]

Election directeur(trice) Client 2017 :Julien Heidmann, Directeur Service Clients chez SCHMIDT Groupe

Stratégies

Election directeur(trice) Client 2017 :Julien Heidmann, Directeur Service Clients chez SCHMIDT Groupe

Par Martine Fuxa le 1 juin 2017

Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation Client Magazine organisent l'élection du directeur client [...]

Election directeur(trice) Client 2017 : François Rondeau Directeur de la relation client de Sosh

Stratégies

Election directeur(trice) Client 2017 : François Rondeau Directeur de la relation client de Sosh

Par La rédaction le 1 juin 2017

Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation Client Magazine organisent l'élection du directeur client [...]

Election directeur(trice) Client 2017 : Alison Broussy, VP Customer Experience & Reputation pour AccorHotels

Stratégies

Election directeur(trice) Client 2017 : Alison Broussy, VP Customer Experience & Reputation pour AccorHotels

Par La rédaction le 1 juin 2017

Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation Client Magazine organisent l'élection du directeur client [...]

[Statégies Client] Ecoute client & écoute collaborateur, le bonnes pratiques en vidéo

Stratégies

[Statégies Client] Ecoute client & écoute collaborateur, le bonnes pratiques en vidéo

Par Martine Fuxa le 29 mai 2017

Zappos, le Mandarin Oriental, Amazon...retour sur ces entreprises qui ont su développer l'écoute collaborateur au profit du client, avec des professionnels de la relation [...]

Vincent Bernard, Président de Webhelp France : " Notre objectif par la mondialisation et la diversification est de doubler notre chiffre d'affaires d'ici à 2020 "

Outsourcing

Vincent Bernard, Président de Webhelp France : " Notre objectif par la mondialisation et la diversification est de doubler notre chiffre d'affaires d'ici à 2020 "

Par Martine Fuxa le 17 mai 2017

Organisation sectorielle, forte expansion à l'international, anticipation des mutations à venir dans le secteur de la relation client...Webhelp nourrit de fortes ambitions [...]

"L'une des clés de performance est dans l'anticipation et la pro-activité"

Techno & UX

"L'une des clés de performance est dans l'anticipation et la pro-activité"

Par Martine Fuxa le 5 mai 2017

Partenariat avec StationF, croissance de 40%... Gabriel Frasconi, Directeur Europe du Sud de Zendesk revient sur les grandes actualités de Zendesk et sur les tendances fortes [...]

[Vidéo] Marie Catherine Jusserand : "Les collaborateurs doivent être dans une posture sincère avec les clients"

Stratégies

[Vidéo] Marie Catherine Jusserand : "Les collaborateurs doivent être dans une posture sincère avec les clients"

Par Martine Fuxa le 28 avr. 2017

En direct de Stratégie Clients, Marie-Catherine Jusserand, directrice de la haute école du service Parnasse présente l'école et les enjeux de la formation pour atteindre [...]

[Video] Julien Heidmann : "A chaque contact d'un consommateur est apportée une réponse cohérente"

Stratégies

[Video] Julien Heidmann : "A chaque contact d'un consommateur est apportée une réponse cohérente"

Par Martine Fuxa le 21 avr. 2017

Julien Heidmann, directeur de la relation client de Schmidt Groupe détaille l'organisation de Schmidt pour servir le client via les services marketing ou client et de manière [...]

Vidéo d'Armelle Balenceu , directrice des opérations clients de Direct Energie : "fidéliser par la qualité de service"

Stratégies

Vidéo d'Armelle Balenceu , directrice des opérations clients de Direct Energie : "fidéliser par la qualité de service"

Par Martine Fuxa le 20 avr. 2017

En direct du salon Stratégie Clients, Armelle Balenceu, directrice des opérations clients Direct Energie, aborde les différentes manières de pénétrer un marché très fermé. [...]

Olivier Njamfa, Pdg d'Eptica: "L'intelligence artificielle va aider les individus à converser avec les marques"

Techno & UX

Olivier Njamfa, Pdg d'Eptica: "L'intelligence artificielle va aider les individus à converser avec les marques"

Par Martine Fuxa le 28 mars 2017

Intelligence artificielle et conversation augmentée d'une marque avec ses clients. Eptica précise les piliers de son positionnement.

Gil Monin, directeur France de Vocalcom : "Vocalcom a réuni le meilleur des deux mondes : les technologies de centres d'appels et l'omnicanalité des solutions"

Outsourcing

Gil Monin, directeur France de Vocalcom : "Vocalcom a réuni le meilleur des deux mondes : les technologies de centres d'appels et l'omnicanalité des solutions"

Par Martine Fuxa le 14 mars 2017

Près de 4000 entreprises clientes, une présence dans 49 pays, Vocalcom acteur historique des centres de contacts a pris le virage du cloud et de l'omnicanalité. Les explications [...]

[Interview] : " La relation client est partout, tellement l'enjeu est central "

Customer Marketing

[Interview] : " La relation client est partout, tellement l'enjeu est central "

Par Martine Fuxa le 8 mars 2017

Retour sur quelques enseignements du think tank de l'AACC Customer Marketing qui s'est tenu le 24 février sur le thème "qui a volé la relation client", avec Catherine Michaud, [...]

Yves Rocher truste la première place du Podium de la Relation Client 2017

Stratégies

Yves Rocher truste la première place du Podium de la Relation Client 2017

Par Martine Fuxa le 1 mars 2017

Pour cette 13 ième édition du Podium de la Relation Client, Yves Rocher rafle la première place. L'enseigne de distribution spécialisée arrive en tête sur le podium suivi [...]

L'analyse du podium de la relation client 2017 réalisée par Bearing Point & Kantar TNS

Stratégies

L'analyse du podium de la relation client 2017 réalisée par Bearing Point & Kantar TNS

Par Arielle Bélicha-Hardy le 1 mars 2017

Les enseignements du Podium de la Relation Client 2017 pointent le décloisonnement des univers de légitimité des entreprises. Les clients semblent prêts à sauter le pas.

Qui a volé la relation client? 10 patrons d'agences, membres de l'AACC Customer marketing enquêtent

Customer Marketing

Qui a volé la relation client? 10 patrons d'agences, membres de l'AACC Customer marketing enquêtent

Par Martine Fuxa le 3 mars 2017

Vendredi 24 février, un think tank de l'AACC Customer marketing composé de 10 patrons d'agences et universitaires réfléchira sur le thème:Qui a volé la Relation Client ?

Laurent Uberti, président et associé fondateur d'Acticall-Sitel :"Notre métier est d'être l'intermédiaire entre le consommateur et les marques"

Techno & UX

Laurent Uberti, président et associé fondateur d'Acticall-Sitel :"Notre métier est d'être l'intermédiaire entre le consommateur et les marques"

Par Martine Fuxa le 8 févr. 2017

Le président d'Acticall-Sitel revient sur les actualités du groupe et ses perspectives de développement.

Olivier Hérault, Directeur Général Coriolis Service : " Dans les 2 à 3 ans qui viennent la consolidation du marché de l'externalisation va continuer... "

Outsourcing

Olivier Hérault, Directeur Général Coriolis Service : " Dans les 2 à 3 ans qui viennent la consolidation du marché de l'externalisation va continuer... "

Par Martine Fuxa le 24 janv. 2017

Recrutement de 200 CDI en 2017, projet de croissance externe et développement notamment du secteur de l'assurance... Coriolis Service partage ses orientations stratégiques [...]

EazyCo dans le giron de b2s

Outsourcing

EazyCo dans le giron de b2s

Par La rédaction le 24 janv. 2017

b2s a annoncé le rachat d'EazyCo, pionnier des centres de contact premium à Madagascar en décembre.

Maif estime l'assurance d'un véhicule grâce à une photo

Stratégies

Maif estime l'assurance d'un véhicule grâce à une photo

Par Le Club Échangeur by BNP Paribas Personal Finance le 12 janv. 2017

L'application "Coach auto Maif" propose une méthode simplifiée pour connaître le coût de son contrat d'assurance lors de l'achat d'une voiture d'occasion. Il suffit de prendre [...]

Marie-Catherine Jusserand, directrice de la Haute Ecole du Service : " La transversalité est importante pour installer une culture d'entreprise "

Stratégies

Marie-Catherine Jusserand, directrice de la Haute Ecole du Service : " La transversalité est importante pour installer une culture d'entreprise "

Par Martine Fuxa le 11 janv. 2017

Lancée en 2016, la Haute Ecole du Service est une école de formation dédiée à la relation client, entité de Parnasse, la marque sélective du groupe Orange. Cette année 4800 [...]

Séverine Legrix de la Salle, Directrice Générale de Parnasse : " Créer un écosystème complet orienté vers le client "

Gouvernance

Séverine Legrix de la Salle, Directrice Générale de Parnasse : " Créer un écosystème complet orienté vers le client "

Par Martine Fuxa le 4 janv. 2017

Transmission d'expérience au sein du groupe Orange, fidélisation de ses membres, lancement de la Haute Ecole du Service en juillet 2016... Parnasse, la marque sélective d'Orange, [...]

Convergys à la conquête de l'Europe

Outsourcing

Convergys à la conquête de l'Europe

Par Martine Fuxa le 15 déc. 2016

Le numéro 2 mondial des centres de relation client, revenu sur le marché européen depuis 3 ans veut entrer dans une nouvelle phase de développement en Europe.

Convergys poursuit son expansion

Outsourcing

Convergys poursuit son expansion

Par La Rédaction le 21 nov. 2016

Convergys, annonce l'ouverture de son premier centre de service clients à l'île Maurice pour le 1er trimestre 2017.

[Infographie] Black Friday et Cyber Monday, les prévisions chiffrées

Data room

[Infographie] Black Friday et Cyber Monday, les prévisions chiffrées

Par Martine Fuxa le 16 nov. 2016

204 millions d'euros devraient être dépensé en ligne durant le black friday, vendredi 25 novembre selon l'étude Poulpeo et YouGov.

Expérience client : le chemin qui mène du " marketing au purposing "

Stratégies

Expérience client : le chemin qui mène du " marketing au purposing "

Par Martine Fuxa le 9 nov. 2016

Cyrille Chaudoit, digital explorer est intervenu dans une keynote d'ouverture lors de l'Adobe Symposium sur le thème " repenser l'expérience dans un monde qui change ". Les [...]

Adobe Symposium : l'expérience client est avant tout affaire d'émotion

Stratégies

Adobe Symposium : l'expérience client est avant tout affaire d'émotion

Par Martine Fuxa le 9 nov. 2016

Le 8 novembre, plus de 1000 participants étaient réunis dans le cadre de l'Adobe Symposium. Au programme, inspiration et témoignages autour de l'expérience client.

Data room

Par Martine Fuxa le 7 nov. 2016

Expert du marketing promo-relationnel pour les marques de la grande consommation et les enseignes de la grande distribution, SOGEC fait un nouveau point annuel sur l'évolution [...]

Lafuma Mobilier : la French Touch qui s'exporte

Stratégies

Lafuma Mobilier : la French Touch qui s'exporte

Par Annie ABELA LICHTNER le 7 nov. 2016

Fauteuil de relaxation, transats, bains de soleil ...Lafuma - Mobilier.fr est le dernier né de la lignée des sites e-commerce du Groupe Lafuma. La marque de mobilier d'extérieur [...]

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Je suis abonné

Je ne suis pas abonné

Découvrez gratuitement un extrait du magazine E-marketing !

Chaque semaine, l'essentiel de l'actu

Assistez aux webconférences le 11 février de 9h à 18h

Election directeur(trice) Client 2017 : Gaëlle Salaün, Directrice du service clients particuliers pour EDF

Par Martine Fuxa le 1 juin 2017

Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation Client Magazine organisent l'élection du directeur client [...]

Election directeur(trice) Client 2017 : Margaux Dauce, Responsable brand content et relation client de Michel et Augustin

Par Martine Fuxa le 1 juin 2017

Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation Client Magazine organisent l'élection du directeur client [...]

Election directeur(trice) Client 2017 :Julien Heidmann, Directeur Service Clients chez SCHMIDT Groupe

Par Martine Fuxa le 1 juin 2017

Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation Client Magazine organisent l'élection du directeur client [...]

Election directeur(trice) Client 2017 : François Rondeau Directeur de la relation client de Sosh

Par La rédaction le 1 juin 2017

Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation Client Magazine organisent l'élection du directeur client [...]

Election directeur(trice) Client 2017 : Alison Broussy, VP Customer Experience & Reputation pour AccorHotels

Par La rédaction le 1 juin 2017

Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation Client Magazine organisent l'élection du directeur client [...]

[Statégies Client] Ecoute client & écoute collaborateur, le bonnes pratiques en vidéo

Par Martine Fuxa le 29 mai 2017

Zappos, le Mandarin Oriental, Amazon...retour sur ces entreprises qui ont su développer l'écoute collaborateur au profit du client, avec des professionnels de la relation [...]

Vincent Bernard, Président de Webhelp France : " Notre objectif par la mondialisation et la diversification est de doubler notre chiffre d'affaires d'ici à 2020 "

Par Martine Fuxa le 17 mai 2017

Organisation sectorielle, forte expansion à l'international, anticipation des mutations à venir dans le secteur de la relation client...Webhelp nourrit de fortes ambitions [...]

"L'une des clés de performance est dans l'anticipation et la pro-activité"

Par Martine Fuxa le 5 mai 2017

Partenariat avec StationF, croissance de 40%... Gabriel Frasconi, Directeur Europe du Sud de Zendesk revient sur les grandes actualités de Zendesk et sur les tendances fortes [...]

[Vidéo] Marie Catherine Jusserand : "Les collaborateurs doivent être dans une posture sincère avec les clients"

Par Martine Fuxa le 28 avr. 2017

En direct de Stratégie Clients, Marie-Catherine Jusserand, directrice de la haute école du service Parnasse présente l'école et les enjeux de la formation pour atteindre [...]

[Video] Julien Heidmann : "A chaque contact d'un consommateur est apportée une réponse cohérente"

Par Martine Fuxa le 21 avr. 2017

Julien Heidmann, directeur de la relation client de Schmidt Groupe détaille l'organisation de Schmidt pour servir le client via les services marketing ou client et de manière [...]

Vidéo d'Armelle Balenceu , directrice des opérations clients de Direct Energie : "fidéliser par la qualité de service"

Par Martine Fuxa le 20 avr. 2017

En direct du salon Stratégie Clients, Armelle Balenceu, directrice des opérations clients Direct Energie, aborde les différentes manières de pénétrer un marché très fermé. [...]

Olivier Njamfa, Pdg d'Eptica: "L'intelligence artificielle va aider les individus à converser avec les marques"

Par Martine Fuxa le 28 mars 2017

Intelligence artificielle et conversation augmentée d'une marque avec ses clients. Eptica précise les piliers de son positionnement.

Gil Monin, directeur France de Vocalcom : "Vocalcom a réuni le meilleur des deux mondes : les technologies de centres d'appels et l'omnicanalité des solutions"

Par Martine Fuxa le 14 mars 2017

Près de 4000 entreprises clientes, une présence dans 49 pays, Vocalcom acteur historique des centres de contacts a pris le virage du cloud et de l'omnicanalité. Les explications [...]

[Interview] : " La relation client est partout, tellement l'enjeu est central "

Par Martine Fuxa le 8 mars 2017

Retour sur quelques enseignements du think tank de l'AACC Customer Marketing qui s'est tenu le 24 février sur le thème "qui a volé la relation client", avec Catherine Michaud, [...]

Yves Rocher truste la première place du Podium de la Relation Client 2017

Par Martine Fuxa le 1 mars 2017

Pour cette 13 ième édition du Podium de la Relation Client, Yves Rocher rafle la première place. L'enseigne de distribution spécialisée arrive en tête sur le podium suivi [...]

L'analyse du podium de la relation client 2017 réalisée par Bearing Point & Kantar TNS

Par Arielle Bélicha-Hardy le 1 mars 2017

Les enseignements du Podium de la Relation Client 2017 pointent le décloisonnement des univers de légitimité des entreprises. Les clients semblent prêts à sauter le pas.

Qui a volé la relation client? 10 patrons d'agences, membres de l'AACC Customer marketing enquêtent

Par Martine Fuxa le 3 mars 2017

Vendredi 24 février, un think tank de l'AACC Customer marketing composé de 10 patrons d'agences et universitaires réfléchira sur le thème:Qui a volé la Relation Client ?

Laurent Uberti, président et associé fondateur d'Acticall-Sitel :"Notre métier est d'être l'intermédiaire entre le consommateur et les marques"

Par Martine Fuxa le 8 févr. 2017

Le président d'Acticall-Sitel revient sur les actualités du groupe et ses perspectives de développement.

Olivier Hérault, Directeur Général Coriolis Service : " Dans les 2 à 3 ans qui viennent la consolidation du marché de l'externalisation va continuer... "

Par Martine Fuxa le 24 janv. 2017

Recrutement de 200 CDI en 2017, projet de croissance externe et développement notamment du secteur de l'assurance... Coriolis Service partage ses orientations stratégiques [...]

EazyCo dans le giron de b2s

Par La rédaction le 24 janv. 2017

b2s a annoncé le rachat d'EazyCo, pionnier des centres de contact premium à Madagascar en décembre.

Maif estime l'assurance d'un véhicule grâce à une photo

Par Le Club Échangeur by BNP Paribas Personal Finance le 12 janv. 2017

L'application "Coach auto Maif" propose une méthode simplifiée pour connaître le coût de son contrat d'assurance lors de l'achat d'une voiture d'occasion. Il suffit de prendre [...]

Marie-Catherine Jusserand, directrice de la Haute Ecole du Service : " La transversalité est importante pour installer une culture d'entreprise "

Par Martine Fuxa le 11 janv. 2017

Lancée en 2016, la Haute Ecole du Service est une école de formation dédiée à la relation client, entité de Parnasse, la marque sélective du groupe Orange. Cette année 4800 [...]

Séverine Legrix de la Salle, Directrice Générale de Parnasse : " Créer un écosystème complet orienté vers le client "

Par Martine Fuxa le 4 janv. 2017

Transmission d'expérience au sein du groupe Orange, fidélisation de ses membres, lancement de la Haute Ecole du Service en juillet 2016... Parnasse, la marque sélective d'Orange, [...]

Convergys à la conquête de l'Europe

Par Martine Fuxa le 15 déc. 2016

Le numéro 2 mondial des centres de relation client, revenu sur le marché européen depuis 3 ans veut entrer dans une nouvelle phase de développement en Europe.

Convergys poursuit son expansion

Par La Rédaction le 21 nov. 2016

Assistez aux webconférences
le 11 février de 9h à 18h