CX AWARDS 2022 : le détail du palmarès
Le palmarès de la 5e édition des CX Awards a été révélé ce mercredi 22 juin devant plus de 200 professionnels de l'expérience et relation client. Grand vainqueur de cette édition la Macif remporte 5 trophées, l'agence ISOSKELE comptabilise 3 récompenses tout comme l'enseigne Jules distingué notamment par le Prix du Public 2022. L'ensemble du jury a souhaité remettre un coup de coeur au projet porté par ENOV et l'APRR dans la catégorie Expérience durable dont le dispositif est particulièrement impactant et innovant.
Je m'abonneLes grands vainqueurs de l'édition 2022 se sont vus remettre leur trophée lors de la cérémonie de la 5e édition des CX Awards, le 22 juin, à Paris.
Pour en découvrir davantage sur les projets primés et finalistes RDV sur www.cx-awards.fr
Catégorie Client interne
#Client au coeur - Macif
Campagne de communication
Campagne sans filtre - Macif
Catégorie Data & Personnalisation
Une CDP qui donne des ailes - ISOSKELE & Aéroport Nice Côte d'Azur
ex aequo avec Rendez-vous énergie - TotalEnergies
Catégorie Equipe client centric
Création d'une direction parcours client - AESIO Mutuelle
Catégorie Expérience client B2B
Flying Sucess - Sage
Catégorie Expérience client cross canal
Vers une nouvelle expérience ubliquitaire - Boulanger
Catégorie Expérience durable
Un programme relationnel pour améliorer l'expérience client et porter les engagements environnementaux de la marque - Synolia & Lafuma Mobilier
Catégorie Expérience Waouh
Avatar LSF - Macif
Catégorie Feedback management
« Comment allez-vous ? », un dispositif d'accompagnement inédit - Macif
Catégorie Innovation technologique
Mon premier virtual store - USERADGENTS & Printemps
Catégorie Made in France
Coriolis@Home - Coriolis Service
Catégorie Réseaux sociaux & Messaging
La solution au client hyper mobile - Alcméon & Fnac Darty
Catégorie SAV
Eden Solution - Edenred France
Catégorie Selfcare & Chatbot
Lucy, le callbot - La Banque Postale
Catégorie Start-up
Smartback
Catégorie Transformation interne
Keolis Signature Service - Keolis
Prix du public 2022
Expérience client remarquable - Jules et Unblock
Le reste du palmarès :
Catégorie Campagne de communication
Trophée argent – Ski à la carte, Serez-vous prêts ? - ISOSKELE & Compagnie des Alpes
Trophée bronze – Transformation digitale intégrale de l'expérience client - Gear9 & Toyota Maroc
Catégorie Client interne
Trophée argent - Expérience client remarquable - Jules et Unblock
Trophée bronze – Le CX Lab, un lab d'innovation dédié à l'expérience client - Sage
Catégorie Data & Personnalisation
Trophée argent – Le bon produit, au bon moment, à la bonne personne - ENGIE & Performics (Agence Publicis Media)
Trophée bronze – Sécuriser l'utilisation de la data au service de l'expérience client - Majorel & Orange
Catégorie Equipe client centric
Trophée argent – Le coach CX - TotalEnergies
Trophée bronze – Les essentielles - Macif
Catégorie Expérience client B2B
Trophée argent – Connexion Epic – BVA France
Trophée argent – Un écosytème complet – Helpline
Trophée bronze – Hermès - OVHcloud
Catégorie Expérience client cross canal
Trophée argent – Offrir une expérience client unique grâce à une stratégie omnicanale – Franprix
Trophée bronze – Skin Système Personalized - Marionnaud
Catégorie Expérience durable
Trophée argent – 2 en 2 : Traiter l'insatisfaction clients et améliorer la durabilité des produits – Jules
Coup de coeur – Les nouvelles mobilités du quotidien, entre enjeux RSE et contexte post-covid – ENOV et APRR
Catégorie Expérience Waouh
Trophée argent – Skin Système Personalized - Marionnaud
Trophée bronze – Collaboration for Xperteye, de Orange 5G Lab à l'industrialisation - Orange & AMA
Catégorie Feedback management
Trophée argent – Une consultation sociétale pour identifier les leviers de fréquentation des boutiques demain - Orange et MAKE.ORG
Trophée bronze - Custplace & Kbane
Catégorie Innovation technologique
Trophée argent – Omni chanell analytics, l'IA au service de la qualité client - Cdiscount et Sprinklr
Trophée bronze – Love your look - Marionnaud
Catégorie Made in France
Trophée argent – Une empreinte 100% Made in France - HomeServe France
Trophée bronze – La transformation digitale du service client Lafuma Mobilier - Synolia & Lafuma Mobilier
Catégorie Réseaux sociaux & Messaging
Trophée argent – Fin de conversation intelligente – ENGIE
Trophée bronze - Une CDP qui donne des ailes - ISOSKELE & Aéroport Nice Côte d'Azur
Catégorie SAV
Trophée argent – SNCF Connect - Viavoo & SNCF Connect
Trophée bronze – KeepCool Support Selfcare Chatbot & SEO - TeamBrain & KeepCool
Catégorie Selfcare & Chatbot
Trophée argent – Thomas, l'assistant virtuel - ELECTRO DEPOT
Trophée argent - Smart Tribune & ecosystem
Trophée bronze – Direction assurance vie - Covéa
Catégorie Start-up
Trophée argent - Mayday
Trophée bronze - Caretocare
Catégorie Transformation interne
Trophée argent – Organisation agile - Intelcia & Fnac Darty
Trophée bronze – Edencare - Edenred France
Trophée bronze – Hermès - OVHcloud
Catégorie SAV
Trophée argent – SNCF Connect - Viavoo & SNCF Connect
Trophée bronze – KeepCool Support Selfcare Chatbot & SEO - TeamBrain & KeepCool
Prix du Public
Trophée argent – Mayday
Trophée bronze – BVA France
Le palmarès a été réalisé suite à la soutenance des finalistes devant un jury composé de :
- Caroline Adam - Secrétaire Générale - SP2C
- Sandrine Beltran - Directrice Services Relation client - La Banque Postale
- Dalila Bouaziz - Journaliste - Relation Client
- Florence Bouchot - Responsable Culture Clients - La Française des Jeux
- Louis Brun-Ney - Directeur du Service Client - Cdiscount
- Christophe Carrère - Group Chief Customer Officer - Europcar Mobility Group
- Arnaud Cavé - Directeur Marketing & Communication - Kiamo
- Romuald Cetkovic - Directeur Relation Client Groupe - Maisons du Monde
- Claude Charpin - Directeur Général - Dékuple Ingénierie Marketing
- Alexandre Chertok - Responsable du Service Clients & Chargé de mission auprès du DG - Carrefour France
- Terez Duhameau - Directrice User Care et Moyens de paiement - Rakuten
- Sébastien Faure - Head of Customer Service & Support - Devialet
- Sandrine Fouquet Clairenteau - Responsable Culture Clients - BNP Paribas Cardif
- Martine Fuxa - Rédactrice en chef - Relation Client
- Mélanie Hentgès - Managing Director - Gobeyond Partners
- Raphaël Krivine - Directeur des Opérations et Relation Client - AXA Banque
- Pascal Lannoo - Chief Strategy Officer Group - Skeepers
- Franck Latrasse - Directeur des Opérations - Domiserve - Groupe La Banque Postale
- Valérie Legat - Directrice du Digital et de l'Expérience Omnicanale - Carrefour
- Louis Meens - Sales Director - Medallia
- Hélène Nayet - Directrice Expérience Client - Nocibé
- Sébastien Passedouet - Directeur des Services et de la Relation Client - PMU
- Jean-Marc Pénélaud - Directeur Relation Client - La Redoute
- Valérie Philippeau - Directrice Marketing Digital et Expérience Client - Groupe Keolis
- Vanina Poirier - Directrice Service Clients - O2 Care Service
- Nathalie Rocher - Directrice Marketing, Digital, Client & Développement Commercial - O2 Care Service
- Emmanuelle Saint Jost - Directeur Voix du client - BNP Paribas Cardif
- Céline Sarrazin - Directrice Expérience Clients - Bouygues Immobilier
- Julien Sassier - Directeur de la Relation Client - ADENES
- Arnaud Terrasson - Directeur Expérience Client - HomeServe France
- Hugues Trogan - Directeur France & Belgique - Infobip
- Thomas Valeau - Directeur de la Relation Client - Cyclocity (JCDecaux)
A propos :
Les CX Awards est une remise de prix organisée depuis 2018 par le média Relation Client. Il récompense chaque année les meilleurs projets présentés par les enseignes et prestataires de service qui transforme l'expérience client. Cette année les CX Awards compte Infobip, Kiamo, Medallia, Skeepers et Webhelp comme partenaires. L'AACC Customer Marketing, l'Amarc et le SP2C soutiennent l'événement depuis sa création.
