Martine Fuxa, ses articles

[TENDANCE 1] Le client sera zéro pour cent

Data room

[TENDANCE 1] Le client sera zéro pour cent

Par Martine Fuxa le 31 janv. 2018

Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry Spencer, spécialiste de la Relation Client et auteur du blog [...]

Hubicus renforce ses équipes

Gouvernance

Hubicus renforce ses équipes

Par Martine Fuxa le 17 janv. 2018

La société de conseil, filiale de BVA Group annonce deux nominations et vise une accélération de sa croissance.

Manhattan Associates lance la solution Customer Engagement

Techno & UX

Manhattan Associates lance la solution Customer Engagement

Par La rédaction le 17 janv. 2018

Une technologie inédite pour permettre aux retailers de personnaliser les expériences de shopping grâce aux conversations sur les réseaux sociaux.

Gaëlle Salaün, Directrice du service clients particuliers pour EDF : "Assurer la relation client entre le numérique et l'humain"

Stratégies

Gaëlle Salaün, Directrice du service clients particuliers pour EDF : "Assurer la relation client entre le numérique et l'humain"

Par Propos recueillis par Martine Fuxa le 12 janv. 2018

Accompagnement de l'évolution des métiers, pilotage des indicateurs de satisfaction... Le département relation clients particuliers d'EDF dirigé par Gaëlle Salaün, élue Directrice [...]

Webhelp lance The Nest, l'accélérateur de l'expérience client des pépites de demain

Outsourcing

Webhelp lance The Nest, l'accélérateur de l'expérience client des pépites de demain

Par Martine Fuxa le 9 janv. 2018

Webhelp, leader européen de l'expérience client et de l'externalisation des processus métiers (BPO), vient de lancer The Nest, un programme dédié aux jeunes pousses. Son [...]

[Tribune] Le Digital transforme l'entreprise et son approche au client

Stratégies

[Tribune] Le Digital transforme l'entreprise et son approche au client

Par Par Valentine SIMON, Directrice Adjointe, d'AKOA le 4 janv. 2018

La révolution numérique a eu un double impact qui a profondément bouleversé nos habitudes que ce soit sur notre communication (75% de la population mondiale utilise un portable, [...]

La relation client, axe différenciant pour Air France

Stratégies

La relation client, axe différenciant pour Air France

Par Martine Fuxa le 3 janv. 2018

Le groupe Air France uniformise son système de réponse aux réclamations client avec Pegasytems et entre dans l'ère de la Customer Intimity.

[Tribune] Tendances clés dans le Retail : La technologie et l'humain, indissociables leviers de développement et de singularité des enseignes

Data room

[Tribune] Tendances clés dans le Retail : La technologie et l'humain, indissociables leviers de développement et de singularité des enseignes

Par Par Matthieu Lacroix, Marketing & Communications Manager de Comarch le 3 janv. 2018

Matthieu Lacroix, Marketing & Communications Manager de Comarch, Spécialiste de l'édition et de l'intégration de services et solutions IT dans le secteur du retail, fait [...]

Quand relation client rime avec innovation

Stratégies

Quand relation client rime avec innovation

Par Martine Fuxa le 12 déc. 2017

Le 21 novembre, lors d'un événement organisé par Moskitos et l'agence digitale Akatoa, à l'hôtel Le Meurice à Paris, des professionnels de la relation client et du marketing [...]

Thierry Aubert, COO de Mediatech Solutions : "Faire de l'écoute client une étape naturelle"

Techno & UX

Thierry Aubert, COO de Mediatech Solutions : "Faire de l'écoute client une étape naturelle"

Par Martine Fuxa le 27 oct. 2017

Mediatech Solutions, spécialiste de l'écoute client, livre par la voix de Thierry Aubert, son COO, sa vision de l'évolution de la relation "marque- client" et des évolutions [...]

[Agenda] Interactions Paris 2017 réinvente le service client

Stratégies

[Agenda] Interactions Paris 2017 réinvente le service client

Par La rédaction le 26 oct. 2017

La conférence annuelle de NICE aura lieu le 14 novembre 2017 au Pavillon Dauphine à Paris, événement connu sous le nom d'Interactions Paris. Celui-ci rassemblera les clients [...]

[Etude] La formation au service de la relation client

Gouvernance

[Etude] La formation au service de la relation client

Par Martine Fuxa le 25 oct. 2017

Relation Client Magazine, CSP et OpinionWay lancent une vaste étude sur la place de la formation dans la relation client. Les résultats seront dévoilés en avant-première [...]

Diabolocom et Custics lancent un partenariat " intelligent ", basé sur l'analyse des données client

Techno & UX

Diabolocom et Custics lancent un partenariat " intelligent ", basé sur l'analyse des données client

Par La rédaction le 24 oct. 2017

Diabolocom, éditeur d'une solution cloud de centre de contacts omnicanal et Custics, start-up spécialisée dans l'analyse des données clients, annoncent leur partenariat technologique [...]

Atol : Un nouveau point de vente "omnicanal"

Stratégies

Atol : Un nouveau point de vente "omnicanal"

Par José Roda le 11 oct. 2017

Sur un secteur aussi concurrentiel que l'optique, savoir se différencier en misant tout sur la qualité de la relation entre client et conseiller, c'est essentiel. Le nouveau [...]

Maxime Didier, CEO de B2S / Comdata Group France : " Le bon modèle dans nos métiers est un modèle pluri-entrepreneurial avec une culture pays très forte "

Outsourcing

Maxime Didier, CEO de B2S / Comdata Group France : " Le bon modèle dans nos métiers est un modèle pluri-entrepreneurial avec une culture pays très forte "

Par Martine Fuxa le 5 oct. 2017

B2S, le groupe fondé en 1996 par Maxime Didier s'est rapproché de Comdata Group cet été. Retour sur les raisons de ce rapprochement et les opportunités qui se dessinent pour [...]

Les trois meilleures équipes Relation Client de l'année, récompensées par l'AFRC

Stratégies

Les trois meilleures équipes Relation Client de l'année, récompensées par l'AFRC

Par La rédaction le 5 oct. 2017

Mercredi 4 octobre, au Saint James Albany Hôtel, Paris 1er, Eric Dadian, président de l'AFRC a ouvert le deuxième temps fort de la semaine de la Relation Client organisée [...]

Convergys inaugure son premier centre de service clients à l'île Maurice

Outsourcing

Convergys inaugure son premier centre de service clients à l'île Maurice

Par Martine Fuxa le 26 sept. 2017

Convergys emploie déjà dans ce nouveau centre près de 100 personnes qui gèrent les appels clients d'une grande enseigne française de l'E-commerce. Retour sur l'inauguration [...]

Jim Besnard, directeur du site de Convergys à l'île Maurice : "Les Mauriciens sont d'une manière spontanée et naturelle extrêmement accueillant"

Outsourcing

Jim Besnard, directeur du site de Convergys à l'île Maurice : "Les Mauriciens sont d'une manière spontanée et naturelle extrêmement accueillant"

Par Martine Fuxa le 26 sept. 2017

Convergys a inauguré son premier centre de service client à l'île Maurice. Les explications du directeur du centre, Jim Besnard.

Le rendez-vous de networking incontournable de la fonction client

Stratégies

Le rendez-vous de networking incontournable de la fonction client

Par Martine Fuxa le 15 sept. 2017

La troisième édition du Customer X-Perience Dinner by Relation Client Magazine réunira de nombreux acteurs du secteur venus networker et s'inspirer, le 12 octobre.

La communauté Cetelem & Vous innove avec les consommateurs

Stratégies

La communauté Cetelem & Vous innove avec les consommateurs

Par Martine Fuxa le 25 juil. 2017

Innover et être au plus près des besoins des consommateurs entendent être les éléments moteur de la communauté " Cetelem & Vous " qui s'adresse aussi bien aux clients qu'aux [...]

" La relation humaine est la clé d'un bon business pour une marketplace "

Stratégies

" La relation humaine est la clé d'un bon business pour une marketplace "

Par Par Olivier Mathiot - Président cofondateur de PriceMinister-Rakuten le 21 juil. 2017

Tribune d'Olivier Mathiot - Président cofondateur de PriceMinister-Rakuten

Convergys met le cap sur l'ïle Maurice

Outsourcing

Convergys met le cap sur l'ïle Maurice

Par Martine Fuxa le 11 juil. 2017

Convergys, leader mondial de la relation client ouvre le 11 juillet 2017 son premier centre de service clients à l'île Maurice.

[Zoom] Top Office crée un parcours client sans couture

Stratégies

[Zoom] Top Office crée un parcours client sans couture

Par Véronique Méot le 11 juil. 2017

Optimisation de l'expérience client et visibilité de l'offre sont les deux points d'orgue de la stratégie cross canal de l'enseigne de fourniture de bureau.

Quelles rémunérations dans la relation client?

Gouvernance

Quelles rémunérations dans la relation client?

Par Christine Monfort le 10 juil. 2017

Les rémunérations des métiers de la relation client bénéficient du rebond de l'activité économique, notamment dans le commerce. Si tous les profils ne sont pas logés à la [...]

Le Groupe Voyages-sncf.com achète le britannique Loco2

Stratégies

Le Groupe Voyages-sncf.com achète le britannique Loco2

Par La rédaction le 5 juil. 2017

Le groupe Voyages-sncf.com poursuit son offensive à l'international avec l'acquisition de la start-up anglaise Loco2

Election directeur(trice) Client 2017 : Xavier Ducurtil, Directeur Marketing Stratégique pour Covéa

Stratégies

Election directeur(trice) Client 2017 : Xavier Ducurtil, Directeur Marketing Stratégique pour Covéa

Par Martine Fuxa le 1 juin 2017

Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation Client Magazine organisent l'élection du directeur client [...]

Election directeur(trice) Client 2017 : Thierry Plantegenest, Directeur Client Monde pour Renault

Stratégies

Election directeur(trice) Client 2017 : Thierry Plantegenest, Directeur Client Monde pour Renault

Par Martine Fuxa le 1 juin 2017

Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation Client Magazine organisent l'élection du directeur client [...]

Election directeur(trice) Client 2017 : Rose Mistelske, Directrice des Opérations Touristiques DISNEYLAND PARIS

Stratégies

Election directeur(trice) Client 2017 : Rose Mistelske, Directrice des Opérations Touristiques DISNEYLAND PARIS

Par Martine Fuxa le 1 juin 2017

Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation Client Magazine organisent l'élection du directeur client [...]

Election directeur(trice) Client 2017 : Richard Edery Directeur service Clients Carrefour France

Stratégies

Election directeur(trice) Client 2017 : Richard Edery Directeur service Clients Carrefour France

Par Martine Fuxa le 1 juin 2017

Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation Client Magazine organisent l'élection du directeur client [...]

Election directeur(trice) Client 2017 : Mike Massimi, Directeur de l'expérience client de Photobox

Stratégies

Election directeur(trice) Client 2017 : Mike Massimi, Directeur de l'expérience client de Photobox

Par Martine Fuxa le 1 juin 2017

Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation Client Magazine organisent l'élection du directeur client [...]

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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[TENDANCE 1] Le client sera zéro pour cent

Par Martine Fuxa le 31 janv. 2018

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La relation client, axe différenciant pour Air France

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Quand relation client rime avec innovation

Par Martine Fuxa le 12 déc. 2017

Le 21 novembre, lors d'un événement organisé par Moskitos et l'agence digitale Akatoa, à l'hôtel Le Meurice à Paris, des professionnels de la relation client et du marketing [...]

Thierry Aubert, COO de Mediatech Solutions : "Faire de l'écoute client une étape naturelle"

Par Martine Fuxa le 27 oct. 2017

Mediatech Solutions, spécialiste de l'écoute client, livre par la voix de Thierry Aubert, son COO, sa vision de l'évolution de la relation "marque- client" et des évolutions [...]

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[Etude] La formation au service de la relation client

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Convergys inaugure son premier centre de service clients à l'île Maurice

Par Martine Fuxa le 26 sept. 2017

Convergys emploie déjà dans ce nouveau centre près de 100 personnes qui gèrent les appels clients d'une grande enseigne française de l'E-commerce. Retour sur l'inauguration [...]

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Par Martine Fuxa le 15 sept. 2017

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La communauté Cetelem & Vous innove avec les consommateurs

Par Martine Fuxa le 25 juil. 2017

Innover et être au plus près des besoins des consommateurs entendent être les éléments moteur de la communauté " Cetelem & Vous " qui s'adresse aussi bien aux clients qu'aux [...]

" La relation humaine est la clé d'un bon business pour une marketplace "

Par Par Olivier Mathiot - Président cofondateur de PriceMinister-Rakuten le 21 juil. 2017

Tribune d'Olivier Mathiot - Président cofondateur de PriceMinister-Rakuten

Convergys met le cap sur l'ïle Maurice

Par Martine Fuxa le 11 juil. 2017

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[Zoom] Top Office crée un parcours client sans couture

Par Véronique Méot le 11 juil. 2017

Optimisation de l'expérience client et visibilité de l'offre sont les deux points d'orgue de la stratégie cross canal de l'enseigne de fourniture de bureau.

Quelles rémunérations dans la relation client?

Par Christine Monfort le 10 juil. 2017

Les rémunérations des métiers de la relation client bénéficient du rebond de l'activité économique, notamment dans le commerce. Si tous les profils ne sont pas logés à la [...]

Le Groupe Voyages-sncf.com achète le britannique Loco2

Par La rédaction le 5 juil. 2017

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le 11 février de 9h à 18h