Martine Fuxa

Martine Fuxa

Rédactrice en chef

Ses publications :

Comment la Société Générale valorise l'expérience client ?
Stratégies

Comment la Société Générale valorise l'expérience client ?

Par Une vidéo de StudioB2B - NetMedia Group

Le témoignage en vidéo de Bertrand Cozzarolo, directeur adjoint clients, distribution et marketing de Société Générale.

Le coupon perso, avenir de la promotion
Customer Marketing

Le coupon perso, avenir de la promotion

Par Marie-Juliette Levin

Le coupon de réduction fait sa mue à l'heure des nouvelles technologies. Sur la vaste plateforme " Ma vie en couleurs ", l'enjeu est à la gestion de la donnée non structurée [...]

Teletech inaugure ses nouveaux bureaux au Havre
Outsourcing

Teletech inaugure ses nouveaux bureaux au Havre

Par La rédaction

Teletech inaugure le nouvel espace de travail de son centre de contact au Havre. Cet emménagement confirme la dynamique de l'entreprise initiée depuis le rapprochement avec [...]

Ibis favorise la rencontre entre les voyageurs et les locaux
Stratégies

Ibis favorise la rencontre entre les voyageurs et les locaux

Par La rédaction

Ibis bouleverse les standards de l'hôtellerie économique en proposant aux voyageurs et riverains proches de ses établissements, une toute nouvelle expérience client centrée [...]

[Tribune] Les tendances de la relation client digitale : "2019 sera l'année de la " personnalisation de confiance"
Gouvernance

[Tribune] Les tendances de la relation client digitale : "2019 sera l'année de la " personnalisation de confiance"

Par Sandrine Avenier, Marketing Director Knowesia, groupe EasyVista et Administratrice au CMIT

La transformation digitale des modèles économiques des entreprise touche également la relation client et les différentes opérations nécessaires pour fournir une expérience [...]

2019: Ça se passe comment chez vous?
Stratégies

2019: Ça se passe comment chez vous?

Par Marie-Juliette Levin

Quelle est votre feuille de route pour 2019 ? Nous avons demandé à des personnalités du secteur d'exposer leurs priorités sur 5 thématiques engageantes. Les réponses d'Alexandre [...]

Voix du client : les ambitions de MediaTech Solutions
Techno & UX

Voix du client : les ambitions de MediaTech Solutions

Par La rédaction

En France comme à l'international, les piliers de la solution de MediaTech sont quadruple : améliorer l'expérience client à travers l'amélioration des services et process [...]

NEXTALK : " Notre stratégie est de devenir l'interlocuteur de premier niveau de référence dans le monde de la banque et de l'assurance "
Outsourcing

NEXTALK : " Notre stratégie est de devenir l'interlocuteur de premier niveau de référence dans le monde de la banque et de l'assurance "

Par Propos recueillis par Martine Fuxa

Nextalk, filiale à part entière de Crédit Mutuel Arkéa depuis juillet 2017 se positionne en acteur de référence dans la relation client des acteurs de la banque et de l'assurance. [...]

L'AFRC salue le travail des meilleures équipes de relation client
Gouvernance

L'AFRC salue le travail des meilleures équipes de relation client

Par Martine Fuxa

Le 11 octobre, s'est tenue la conférence des "24h de la Relation Client", organisée par l'AFRC. Les meilleures équipes de relation client ont été récompensées dans 4 catégories. [...]

RingCentral signe un accord définitif d'acquisition de Dimelo
Customer Marketing

RingCentral signe un accord définitif d'acquisition de Dimelo

Par La rédaction

Dimelo, plateforme leader d'engagement client entre dans le giron de l'américain Ring Central. Cette acquisition devrait accélérer la transformation des entreprises afin [...]

TUI.fr, nouvelle boutique multi-enseignes
Stratégies

TUI.fr, nouvelle boutique multi-enseignes

Par Marie-Juliette Levin

La filiale française du groupe allemand poursuit sa mue digitale et sa quête de visibilité sur un secteur toujours plus concurrentiel. Le numéro un mondial du tourisme s'adapte [...]

Optimhome, l'atout coeur de l'immobilier
Stratégies

Optimhome, l'atout coeur de l'immobilier

Par Martine Fuxa

Le réseau immobilier qui compte plus de 1300 conseillers dévoile sa nouvelle identité et met l'accent sur une relation client attentionnée, engagée et connectée.

[Tribune] Expérience client : comment l'humaniser avec l'intelligence artificielle
Techno & UX

[Tribune] Expérience client : comment l'humaniser avec l'intelligence artificielle

Par Par Richard Conway, Enterprise Field Sales EMEA chez LogMeIn

La mue de l'expérience client s'est récemment faite à travers les systèmes informatiques, les données et bien évidemment l'intelligence artificielle.

[Tribune] L'humain : la force motrice de la Relation Client
Gouvernance

[Tribune] L'humain : la force motrice de la Relation Client

Par Par Viktoria Miteva - Chargée de projets marketing chez Kiamo

Aujourd'hui, seulement 28% des Français se déclarent fidèles à une marque. Les consommateurs ont tendance à diversifier leur choix et à ne pas s'attacher à une marque. En [...]

La 1ère édition des CX AWARDS salue les champions de l'expérience client
Gouvernance

La 1ère édition des CX AWARDS salue les champions de l'expérience client

Par La rédaction

Stéphane Rebert, Start-up Program Director de Webhelp et Martine Fuxa, rédactrice en chef de Relation Client Magazine ont décerné les CX Awards en clôture du CX Paris, le [...]

A plus de 60 ans, la maison RAJA poursuit son déploiement européen
Stratégies

A plus de 60 ans, la maison RAJA poursuit son déploiement européen

Par Marie-Juliette Levin

Le leader de l'emballage en BtoB poursuit son développement européen avec le rachat du groupe allemand Bär. Fort d'une implantation dans 18 pays, le groupe Raja restructure [...]

ING, un nouveau leader de la relation client
Stratégies

ING, un nouveau leader de la relation client

Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin

En 2018, ING accélère dans un marché de plus en plus concurrentiel. Une nouvelle campagne de marque, de nouveaux services, une relation client plus experte, le n°2 de la [...]

COMDATA et CCA International se marient
Outsourcing

COMDATA et CCA International se marient

Par Martine Fuxa

Comdata envisage d'acquérir CCA INTERNATIONAL pour devenir le numéro deux du marché français du BPO CRM. L'opération devrait se finaliser en juin 2018.

Le nouveau rendez-vous des professionnels de l'expérience client
Stratégies

Le nouveau rendez-vous des professionnels de l'expérience client

Par Martine Fuxa

Le media Relation Client vous donne rendez-vous le 19 juin 2018 pour la première édition du grand événement de l'expérience Client : CX Paris. Les inscriptions sont ouvertes! [...]

[Start-up] Virtuo mise sur le service client
Stratégies

[Start-up] Virtuo mise sur le service client

Par Martine Fuxa

Le loueur de véhicules Virtuo qui a développé une application visant à réduire les irritants de la location de voitures vient d'intégrer l'incubateur The Nest de Webhelp. [...]

Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer
Data room

Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer

Par Propos recueillis par Martine Fuxa

C'est la dixième année que Thierry Spencer, spécialiste de la Relation Client et auteur du blog Sens du Client se livre à l'exercice. Voici les tendances qu'il a retenues [...]

[TENDANCE 6] Le client sera réconcilié
Data room

[TENDANCE 6] Le client sera réconcilié

Par Martine Fuxa

Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry Spencer, spécialiste de la Relation Client et auteur du blog [...]

[TENDANCE 5] Le client sera voix
Data room

[TENDANCE 5] Le client sera voix

Par Martine Fuxa

Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry Spencer, spécialiste de la Relation Client et auteur du blog [...]

[TENDANCE 4] Le client sera 68,9 cm2
Data room

[TENDANCE 4] Le client sera 68,9 cm2

Par Martine Fuxa

Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry Spencer, spécialiste de la Relation Client et auteur du blog [...]

[TENDANCE 3] Le client sera accéléré
Data room

[TENDANCE 3] Le client sera accéléré

Par Martine Fuxa

Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry Spencer, spécialiste de la Relation Client et auteur du blog [...]

[TENDANCE 2] Le client sera abonné
Data room

[TENDANCE 2] Le client sera abonné

Par Martine Fuxa

Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry Spencer, spécialiste de la Relation Client et auteur du blog [...]

Recevez l'actualité RelationclientMag.fr

Abonnez-vous à notre newsletter