Le media Relation Client vous donne rendez-vous le 19 juin 2018 pour la première édition du grand événement de l'expérience Client : CX Paris. Les inscriptions sont ouvertes!
Par Martine Fuxa
1 min.![[Start-up] Virtuo mise sur le service client](/Img/BREVE/2018/1/327385/Start-Virtuo-mise-service-client-L.jpg)
Le loueur de véhicules Virtuo qui a développé une application visant à réduire les irritants de la location de [...]
Par Martine Fuxa
3 min.![[TENDANCE 6] Le client sera réconcilié](/Img/BREVE/2018/1/327238/TEnDAnCE-client-sera-reconcilie-L.jpg)
Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry [...]
Par Martine Fuxa
1 min.![[TENDANCE 5] Le client sera voix](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry [...]
Par Martine Fuxa
1 min.![[TENDANCE 4] Le client sera 68,9 cm2](/Img/BREVE/2018/1/327235/TEnDAnCE-client-sera-cm2-L.jpg)
Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry [...]
Par Martine Fuxa
2 min.![[TENDANCE 3] Le client sera accéléré](/Img/BREVE/2018/1/327234/TEnDAnCE-client-sera-accelere-L.jpg)
Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry [...]
Par Martine Fuxa
2 min.![[TENDANCE 2] Le client sera abonné](/Img/BREVE/2018/1/327233/TEnDAnCE-client-sera-abonne-L.jpg)
Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry [...]
Par Martine Fuxa
2 min.![[TENDANCE 1] Le client sera zéro pour cent](/Img/BREVE/2018/1/327232/TEnDAnCE-client-sera-zero-cent-L.jpg)
Les tendances 2018 de la Relation Client identifiées par Thierry Spencer. C'est la dixième année que Thierry [...]
Par Martine Fuxa
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La société de conseil, filiale de BVA Group annonce deux nominations et vise une accélération de sa croissance.
Par Martine Fuxa
![Webhelp lance The Nest, l'accélérateur de l'expérience client [...]](/Img/BREVE/2018/1/326460/Webhelp-lance-The-nest-accelerateur-experience-client-pepites-demain-L.jpg)
Webhelp, leader européen de l'expérience client et de l'externalisation des processus métiers (BPO), vient de [...]
Par Martine Fuxa
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Le groupe Air France uniformise son système de réponse aux réclamations client avec Pegasytems et entre dans [...]
Par Martine Fuxa
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Le 21 novembre, lors d'un événement organisé par Moskitos et l'agence digitale Akatoa, à l'hôtel Le Meurice à [...]
Par Martine Fuxa
3 min.![Thierry Aubert, COO de Mediatech Solutions : "Faire de l'écoute [...]](/Img/BREVE/2017/10/322440/Thierry-Aubert-COO-Mediatech-Solutions-Faire-ecoute-client-etape-naturelle-L.jpg)
Mediatech Solutions, spécialiste de l'écoute client, livre par la voix de Thierry Aubert, son COO, sa vision de [...]
Par Martine Fuxa
5 min.![[Etude] La formation au service de la relation client](/Img/BREVE/2017/10/322352/Etude-formation-service-relation-client-L.jpg)
Relation Client Magazine, CSP et OpinionWay lancent une vaste étude sur la place de la formation dans la relation [...]
Par Martine Fuxa
1 min.![Maxime Didier, CEO de B2S / Comdata Group France : " Le bon [...]](/Img/BREVE/2017/10/321573/Maxime-Didier-CEO-B2S-Comdata-Group-France-bon-modele-dans-L.jpg)
B2S, le groupe fondé en 1996 par Maxime Didier s'est rapproché de Comdata Group cet été. Retour sur les raisons [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![Convergys inaugure son premier centre de service clients à [...]](/Img/DIAPORAMA/2017/9/321170/Convergys-inaugure-son-premier-centre-service-clients-ile-Maurice-L.jpg)
Convergys emploie déjà dans ce nouveau centre près de 100 personnes qui gèrent les appels clients d'une grande [...]
Par Martine Fuxa
![Jim Besnard, directeur du site de Convergys à l'île Maurice : [...]](/Img/BREVE/2017/9/321168/Jim-Besnard-directeur-site-Convergys-ile-Maurice-Mauriciens-sont-maniere-L.jpg)
Convergys a inauguré son premier centre de service client à l'île Maurice. Les explications du directeur du [...]
Par Martine Fuxa
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La troisième édition du Customer X-Perience Dinner by Relation Client Magazine réunira de nombreux acteurs du [...]
Par Martine Fuxa
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Innover et être au plus près des besoins des consommateurs entendent être les éléments moteur de la communauté " [...]
Par Martine Fuxa
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Convergys, leader mondial de la relation client ouvre le 11 juillet 2017 son premier centre de service clients à [...]
Par Martine Fuxa
2 min.![Election directeur(trice) Client 2017 : Xavier Ducurtil, [...]](/Img/BREVE/2017/6/317883/Election-directeur-trice-Client-2017-Xavier-Ducurtil-Directeur-Marketing-Strategique-L.jpg)
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation [...]
Par Martine Fuxa
3 min.![Election directeur(trice) Client 2017 : Thierry Plantegenest, [...]](/Img/BREVE/2017/6/317882/Election-directeur-trice-Client-2017-Thierry-Plantegenest-Directeur-Client-Monde-L.jpg)
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![Election directeur(trice) Client 2017 : Rose Mistelske, [...]](/Img/BREVE/2017/6/317881/Election-directeur-trice-Client-2017-Rose-Mistelske-Directrice-Operations-Touristiques-L.jpg)
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Par Martine Fuxa
3 min.![Election directeur(trice) Client 2017 : Richard Edery Directeur [...]](/Img/BREVE/2017/6/317880/Election-directeur-trice-Client-2017-Richard-Edery-Directeur-service-Clients-L.jpg)
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client (AFRC) et Relation [...]
Par Martine Fuxa
3 min.![Election directeur(trice) Client 2017 : Mike Massimi, Directeur [...]](/Img/BREVE/2017/6/317879/Election-directeur-trice-Client-2017-Mike-Massimi-Directeur-experience-client-L.jpg)
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Par Martine Fuxa
4 min.![Election directeur(trice) Client 2017 : Gaëlle Salaün, [...]](/Img/BREVE/2017/6/317877/Election-directeur-trice-Client-2017-Gaelle-Salaun-Directrice-service-clients-L.jpg)
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Par Martine Fuxa
4 min.![Election directeur(trice) Client 2017 : Margaux Dauce, [...]](/Img/BREVE/2017/6/317876/Election-directeur-trice-Client-2017-Margaux-Dauce-Responsable-brand-content-L.jpg)
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Par Martine Fuxa
3 min.![Election directeur(trice) Client 2017 :Julien Heidmann, [...]](/Img/BREVE/2017/6/317874/Election-directeur-trice-Client-2017-Julien-Heidmann-Directeur-Service-Clients-L.jpg)
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Par Martine Fuxa
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Zappos, le Mandarin Oriental, Amazon...retour sur ces entreprises qui ont su développer l'écoute collaborateur au [...]
Par Martine Fuxa
1 min.![Vincent Bernard, Président de Webhelp France : " Notre objectif [...]](/Img/BREVE/2017/5/317275/Vincent-Bernard-President-Webhelp-France-notre-objectif-par-mondialisation-diversification-L.jpg)
Organisation sectorielle, forte expansion à l'international, anticipation des mutations à venir dans le secteur [...]
Par Martine Fuxa
4 min.!["L'une des clés de performance est dans l'anticipation et la [...]](/Img/BREVE/2017/5/316946/cles-performance-est-dans-anticipation-pro-activite-L.jpg)
Partenariat avec StationF, croissance de 40%... Gabriel Frasconi, Directeur Europe du Sud de Zendesk revient sur [...]
Par Martine Fuxa
2 min.![[Vidéo] Marie Catherine Jusserand : "Les collaborateurs doivent [...]](/Img/BREVE/2017/4/316707/Video-Marie-Catherine-Jusserand-collaborateurs-doivent-etre-dans-posture-sincere-L.jpg)
En direct de Stratégie Clients, Marie-Catherine Jusserand, directrice de la haute école du service Parnasse [...]
Par Martine Fuxa
1 min.![[Video] Julien Heidmann : "A chaque contact d'un consommateur [...]](/Img/BREVE/2017/4/316496/Video-Julien-Heidmann-chaque-contact-consommateur-est-apportee-reponse-coherente-L.jpg)
Julien Heidmann, directeur de la relation client de Schmidt Groupe détaille l'organisation de Schmidt pour servir [...]
Par Martine Fuxa
1 min.![Vidéo d'Armelle Balenceu , directrice des opérations clients de [...]](/Img/BREVE/2017/4/316468/Video-Armelle-Balenceu-directrice-operations-clients-Direct-Energie-fideliser-par-L.jpg)
En direct du salon Stratégie Clients, Armelle Balenceu, directrice des opérations clients Direct Energie, aborde [...]
Par Martine Fuxa
1 min.
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