Les KPI de la relation client

De nombreux acteurs remettent en question la pertinence du Net Promoter Score qui a plus de 20 ans...Quelles sont les bonnes pratiques pour évaluer sa performance en termes de CX ? Faut-il remettre en question les KPI actuels et pourquoi ? Faut-il vraiment abandonner le Net Promoter Score ? Quel est le concept de Love Brands et pourquoi cette approche est créatrice de valeur ? Comment l'IA va-t-elle modifier, enrichir l'évaluation des interactions clients et leur pilotage... Enfin et surtout, comment lier valeur économique pour une entreprise et performance CX ? Nos experts, dans un échange avec Martine Fuxa, directrice de la rédaction nous donne un éclairage sur tous ces sujets centraux ...