Le spécialiste des logiciels de gestion des processus métiers et des solutions de gestion de l'expérience client prend en charge la refonte globale de la gestion de la relation client de la Macif.
Par Claire Morel
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L'institut d'études lance Welcome Survey, une étude de satisfaction dédiée aux nouveaux clients. Cette solution, [...]
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À partir du 18 janvier, la RATP organise l'opération "Onvousvoitbien", destinée à sensibiliser les voyageurs sur [...]
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Même si plus de la moitié des marques disposent d'un lien sur leur site renvoyant vers leur page Facebook, seules [...]
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La marque automobile organise, pour la troisième année consécutive, les Creative Awards. Pour cette nouvelle [...]
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2 min.![Peter Massey, Budd : "Les entreprises doivent se montrer utiles [...]](/Img/BREVE/2013/1/50768/23483221_3.jpg)
Directeur général du cabinet de conseil britannique en relation client Budd, Peter Massey estime que les [...]
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Le cabinet de conseil s'appuie sur son expertise pour ouvrir son propre institut de formation. Dédié aux [...]
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Le syndicat des professionnels des centres de contacts interpelle, dans un communiqué, sur les conséquences de la [...]
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Avec une solution utilisant la biométrie vocale, l'éditeur de logiciels pour centres de contacts propose aux [...]
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L'agence digitale, spécialisée dans l'univers du luxe et des marques premium, crée une nouvelle solution de [...]
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Selon Véronique Godart, Managing Partner chez Activeo, l'une des priorités de 2013 vise à pleinement intégrer [...]
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Seules 48% des entreprises répondent aux e-mails qui leur sont envoyés. Un chiffre stable par rapport à 2011 [...]
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Selon la dernière étude d'Eptica, la moitié des entreprises ne répondent pas aux e-mails qui leur sont envoyés. [...]
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L'enseigne Auchan vient d'adopter le concept de développement collaboratif. Avec Quirky, le spécialiste américain [...]
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2 min.![Prosodie sort son offre de speech analytics en partenariat avec [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve50369-0.jpg)
L'opérateur de flux transactionnels multicanal Prosodie s'appuie sur la technologie de Nice Systems, spécialiste [...]
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La nouvelle business unit de Dimelo dédiée au conseil sort un premier livre blanc complet sur le social CRM. Ce [...]
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Pour assurer un service de qualité pendant les fêtes de fin d'année, le e-marchand Rue du Commerce double ses [...]
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L'éditeur d'assistants virtuels, Do You Dream Up, a donné naissance à Julie, l'agent virtuel du site [...]
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Euro CRM, prestataire de la relation client à distance, poursuit son développement offshore. Il ouvre un second [...]
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![24h de la Relation Client: les étudiants et les conseillers [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve50109-0.jpg)
À l'occasion du lancement des 24h de la Relation Client, le 28 novembre, l'AFRC en partenariat avec GDF Suez et [...]
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3 min.![Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve50091-0.jpg)
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1 min.![Chloé Beauvallet, PMU "Nous devons gérer des profils de clients [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve49963-0.jpg)
Directrice du service client de PMU depuis un an, Chloé Beauvallet est en charge des équipes qui gèrent [...]
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Le fournisseur de solutions télécom en mode hébergé (SaaS) pour la gestion de la relation client, Newtech, [...]
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