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Infographie 48% des entreprises répondent aux e-mails envoyés par leurs clients

Publié par Claire Morel le

Seules 48% des entreprises répondent aux e-mails qui leur sont envoyés. Un chiffre stable par rapport à 2011 (49%) qui révèle un dysfonctionnement du service client sur le Web, selon une étude d'Eptica.

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Les internautes ne trouvent pas de réponse à 42% de leurs questions sur les sites web des marques. Pire : seules 48% des entreprises répondent aux e-mails qui leur sont envoyés. Au-delà du taux de réponse, l’étude d’Eptica indique que seuls 28,5% des retours sont pertinents.

Retrouver l'étude en détail et les 10 recommandations d'Eptica pour améliorer son service client sur le Web

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