novembre 1999
Air France réorganise son dispositif
WStore : le téléphone, complément indispensable du Web
Chronopost s'implante à Poitiers
Combat de géants
Gras Savoye : préserver la culture d'entreprise
L'AMF : le mobilier comme outil managerial
Agfa mise sur les ressources internes
Club Méditerranée : un centre paneuropéen à Saint-Ouen
Infonie sous-traite pour se concentrer sur son métier
Le Loir-et-cher veut combler son retard
Nortel filialise Clarify pour 2,1 milliards de dollars
CAS s'attaque au marché des services consommateurs
PeopleSoft rachète Vantive
L'AFRC et la Cnil proposent un code de bonne conduite
Bertelsmann Services : 500 emplois créés en Lorraine
Télépartenaire : le recentrage par les rapprochements externes
Melita devient eShare Technologies
Eos Télérelations : 100 positions câblées à Champs-sur-Marne
PricewaterhouseCoopers et Clarify font CRM commun
Groupe Adverbe devient ClientLogic France
Mix Phone voit les recrutements en grand
Brussels Call Center Exhibition, deuxième !
Telespectrum généralise le Web sur ses 30 centres
The Guardian intègre le Web
Brucall : 350 positions occupées fin 1999
Citrix : un Américain à Dublin
La Poste britannique intensifie son activité de gestion clients
Envol vers la fidélisation
Multilignes Conseil, 20 ans d'expérience dans de nouveaux murs
NC Numericable Organiser la fidélisation
Les centres d'appels "faits maison" de la MAAF
IMP : conseiller et vendre
Les multiples facettes des sociétés de CONSEIL
Nous sur notre capitalisons expérience
"Nous avons les atouts de toutes les compétences réunies."
Ne pas s'enfermer dans une logique industrielle.
Privilégier l'approche business à la technique.
On ne gère dans l'entreprise que ce que l'on mesure.
L'avantage d'un interlocuteur unique.
Le dimensionnement comme valeur ajoutée.
Easy 5 : pour une supervision préventive
Alsatel intègre le CTI dans sa plate-forme IRMA VPM
MG2 lance Mycall V2 pour les centres multicontacts
Centre Vu Explorer II dissèque la "vie" d'un appel
Aspect Office : une offre pour les centres de 8 à 80 agents
eLoyalty et eShare Technology, le syndrôme de l'"e-solution"
« La croissance est dans le CRM »
Huit modules de script à la loupe
Comment choisir son numéro d'accueil ?
Les services attachés aux "numéros accueil"
Groupe D : former pendant les temps morts
Reccatel réunit recruteurs et futures recrues
Telespectrum généralise le Web sur ses 30 centres