List des articles de novembre 1999

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novembre 1999
Air France réorganise son dispositif
WStore : le téléphone, complément indispensable du Web
Chronopost s'implante à Poitiers
Combat de géants
Gras Savoye : préserver la culture d'entreprise
L'AMF : le mobilier comme outil managerial
Agfa mise sur les ressources internes
Club Méditerranée : un centre paneuropéen à Saint-Ouen
Infonie sous-traite pour se concentrer sur son métier
Le Loir-et-cher veut combler son retard
Nortel filialise Clarify pour 2,1 milliards de dollars
CAS s'attaque au marché des services consommateurs
PeopleSoft rachète Vantive
L'avantage d'un interlocuteur unique.
On ne gère dans l'entreprise que ce que l'on mesure.
Privilégier l'approche business à la technique.
Ne pas s'enfermer dans une logique industrielle.
"Nous avons les atouts de toutes les compétences réunies."
Nous sur notre capitalisons expérience
Les multiples facettes des sociétés de CONSEIL
IMP : conseiller et vendre
Les centres d'appels "faits maison" de la MAAF
NC Numericable Organiser la fidélisation
Multilignes Conseil, 20 ans d'expérience dans de nouveaux murs
Envol vers la fidélisation
La Poste britannique intensifie son activité de gestion clients
Citrix : un Américain à Dublin
Brucall : 350 positions occupées fin 1999
The Guardian intègre le Web
Telespectrum généralise le Web sur ses 30 centres
Brussels Call Center Exhibition, deuxième !
Mix Phone voit les recrutements en grand
Groupe Adverbe devient ClientLogic France
PricewaterhouseCoopers et Clarify font CRM commun
Eos Télérelations : 100 positions câblées à Champs-sur-Marne
Melita devient eShare Technologies
Télépartenaire : le recentrage par les rapprochements externes
Bertelsmann Services : 500 emplois créés en Lorraine
L'AFRC et la Cnil proposent un code de bonne conduite
Telespectrum généralise le Web sur ses 30 centres
Reccatel réunit recruteurs et futures recrues
Groupe D : former pendant les temps morts
Les services attachés aux "numéros accueil"
Comment choisir son numéro d'accueil ?
Huit modules de script à la loupe
« La croissance est dans le CRM »
eLoyalty et eShare Technology, le syndrôme de l'"e-solution"
Aspect Office : une offre pour les centres de 8 à 80 agents
Centre Vu Explorer II dissèque la "vie" d'un appel
MG2 lance Mycall V2 pour les centres multicontacts
Alsatel intègre le CTI dans sa plate-forme IRMA VPM
Easy 5 : pour une supervision préventive
Le dimensionnement comme valeur ajoutée.

novembre 1999

Air France réorganise son dispositif

WStore : le téléphone, complément indispensable du Web

Chronopost s'implante à Poitiers

Combat de géants

Gras Savoye : préserver la culture d'entreprise

L'AMF : le mobilier comme outil managerial

Agfa mise sur les ressources internes

Club Méditerranée : un centre paneuropéen à Saint-Ouen

Infonie sous-traite pour se concentrer sur son métier

Le Loir-et-cher veut combler son retard

Nortel filialise Clarify pour 2,1 milliards de dollars