Groupe D : former pendant les temps morts

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Afin d'optimiser le temps en période de chute de production sur les plates-formes, le Groupe D a mis en place en octobre dernier, un système combinant formation continue et mesure de la qualité. Il s'agit de processus de formation pendant les heures creuses. Lorsque les téléopérateurs ne reçoivent pas d'appels, un système d'écoute vocale se déclenche et des questions apparaissent, à l'image de celles que pourraient poser les appelants. En cas de réponse erronée, une explication leur est donnée ultérieurement. Les téléopérateurs devraient ainsi être en formation chaque jour pendant une à deux heures. « Ce système minimise les charges de formation et permet de contrer la démotivation. La remotivation est permanente », se félicite Fabrice Delaporte, directeur du marketing.

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