Agfa mise sur les ressources internes

Situé à Rueil-Malmaison (92), le centre d'appels technique d'Agfa (filiale du groupe Bayer) est accessible par Numéro Vert, de 7 h 30 à 19 h 30, du lundi au vendredi. Equipé d'un PABX Alcatel 4400, il emploie 18 téléopérateurs qui répondent à des clients en B to B, dont le matériel (machines graphiques, plaques off set, scanners...) est en panne. « Lors de la création du centre d'appels il y a un an et demi, nous avons privilégié chez nos futurs collaborateurs la connaissance des produits et de l'entreprise, d'où un recrutement essentiellement satisfait en interne, précise Jean-Michel Soyez, directeur des systèmes d'information. Avant leur prise de fonctions, ils ont suivi pendant plus d'une semaine une formation dispensée par Téléperformance, qui a supervisé le plateau pendant un an. »