The Guardian intègre le Web
Compagnie d'assurance américaine, The Guardian Life s'est donné pour
objectif de satisfaire en temps réel les requêtes des clients en matière de
documentation, de mise à jour des polices d'assurances et d'informations sur
les produits et les différents types de contrats. Pour ce faire, elle va
développer une solution intégrant son centre d'appels et son site Web, en
utilisant la technologie de Pegasystems. Cette solution sera dans un premier
temps disponible sur trois équipes totalisant près de 200 conseillers, afin
d'automatiser leur processus de travail. Elle servira également à router
intelligemment les appels entrants et intègrera le back-office et un système de
stockage de données. De plus, la mise en place d'écrans et de scripts
personnalisés permettra à The Guardian Life de réduire le temps de formation de
son personnel et d'améliorer la qualité de service délivré par ses courtiers
d'assurance et ses employés.
