Lucent distributeur de Nice
L'accord de distribution signé au niveau mondial entre Lucent Technologies,
fournisseur de solutions globales pour centres d'appels et Nice Systems,
société spécialisée dans les solutions d'enregistrement CTI, s'applique
désormais en France. Lucent commercialise désormais dans l'Hexagone les
solutions d'enregistrement vocal de Nice. Ce partenariat porte sur les gammes
et produits suivants : NiceLog (enregistreur vocal numérique évolutif), NiceCLS
(call logging system), Nice Call (enregistreur numérique compact, destiné aux
petits et moyens sites), Nice Universe (application de gestion de la qualité du
service). Lucent Technologies annonce à cet égard la certification de la
version 4.1 de NiceUniverse, système d'enregistrement numérique des activités
écran et des voix agents. Cette solution offre des outils d'évaluation
permettant de suivre les niveaux de performance atteints dans le centre
d'appels. Basée sur une architecture MS SQL, elle offre des fonctionnalités de
reporting pour une évaluation juste des agents et l'optimisation des
formations.
