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Par La rédaction
2 min.![[Tribune] Hard et soft ROI de l'IA dans la relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/3/370102/Tribune-Hard-soft-ROI-dans-relation-client-LE.jpg)
Les organisations bataillent depuis des décennies pour prouver le ROI de leur centre de contacts [...]
Par Jean-Denis GARO Head of Marketing de Golem.ai
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Le minerai le plus précieux dans l'entreprise, c'est la donnée client. Sur l'ensemble des points [...]
Par José Roda
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Zendesk propose son rapport annuel sur les tendances de l'expérience client devenue impérative [...]
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Par José Roda
Les comportements des clients ont considérablement évolué au fil des années, notamment avec les [...]
Par Julien Rio, AVP - Marketing International de RingCentral et Administrateur du CMIT
5 min.![[Tribune] Les prévisions 2022 de l'expérience client selon Sitecore](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368455/Tribune-previsions-2022-experience-client-selon-Sitecore-LE.jpg)
Paige O'Neill, Directrice Marketing de Sitecore Inc. partage 5 prévisions qui vont impacter [...]
Par Par Paige O'Neill, Directrice Marketing de Sitecore Inc.
4 min.![[Tribune] Productivité, baisse des coûts, satisfaction client : comment les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368304/Tribune-Productivite-baisse-couts-satisfaction-client-comment-callbots-ameliorent-ils-LE.jpg)
Parfois sous-estimés, les robots prennent pourtant de plus en plus de place au quotidien : un [...]
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De plus en plus d'entreprises faisant face à un grand volume d'appels utilisent les callbots, des [...]
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3 min.![[Tribune] Mais que fait cette barre de recherche au bas de mon téléphone ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366672/Tribune-Mais-que-fait-cette-barre-recherche-bas-mon-telephone-LE.jpg)
Aujourd'hui, quiconque met à jour le système d'exploitation de son iPhone découvre presque [...]
Par Christophe Cotin Valois (Welcome Max)
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2 min.![[Tribune] Faire du CRM un (vrai) projet d'entreprise](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366357/Tribune-Faire-CRM-vrai-projet-entreprise-LE.jpg)
Après avoir choisi, déployé et paramétré un CRM, après avoir formé vos collaborateurs... Vous [...]
Par Efficy
5 min.!['Le rachat de MS Innovations nous permet de renforcer nos positions sur le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/365324/Roger-Lei-LE.jpg)
Avec l'acquisition de MS Innovations, plateforme Cloud de Commerce Conversationnel et de Business [...]
Par Véronique Meot
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Par Mikerlange Dalcé
![[#1to1Monaco] Zoom sur le Village Start-Up One to One (2/2)](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2021/10/365949/1to1Monaco-Zoom-Village-Start-One-One--LE.jpg)
Checkout mobile, pricing, outils de gestion en magasin... La rédaction fait le point sur les [...]
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Par Stéphanie Marius
Odigo fournit des solutions de Contact Center as a service (CCaaS) à des clients grands comptes. [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
4 min.![[Tribune] La biométrie, bien plus qu'un simple outil de lutte contre la fraude](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/10/365109/Tribune-biometrie-bien-plus-simple-outil-lutte-contre-fraude-LE.jpg)
Alors qu'un consommateur ne retient en général que cinq mots de passe distincts, [...]
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