Infobip, acteur des communications cloud, élargit le panel de canaux disponibles sur sa plateforme [...]
Par La rédaction
2 min.![Relation client : Vocalcom étoffe son comité de direction avec l'arrivée [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361488/Relation-client-Vocalcom-etoffe-son-comite-direction-arrivee-CTO-CCO-LE.jpg)
Réaffirmer un positionnement de leader ne suffit pas. Chez Vocalcom, les actes suivent les [...]
Par Vocalcom
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Dans son format réduit, l'édition 2021 de VivaTech n'a attiré que peu de marques de luxe, [...]
Par Clément Fages
![[Tribune] Optimiser la gestion des retours: rentabilité, expérience client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361689/Tribune-Optimiser-gestion-retours-rentabilite-experience-client-environnement-LE.jpg)
Alors que 4 milliards de colis supplémentaires devraient faire l'objet d'un retour d'ici à 2022, [...]
Par Sébastien Lefebure (Manhattan Associates)
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Spécialiste de la distribution d'énergie, ENI s'est engagée dans une stratégie Customer Centric [...]
Par INO
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La Poste, via sa filiale Docaposte, permet la création d'une "identité numérique", voie d'accès à [...]
Par Stéphanie Marius
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Kiamo et Komeo, éditeur et intégrateur spécialisés dans les solutions de centres de contacts, [...]
Par Stéphanie Marius
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Selon l'étude "Global AI Adoption Index 2021" d'IBM, conduite en Allemagne, en Italie, en Espagne [...]
Par Dalila Bouaziz
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Le canal audio, couplé au digital via des applications telles que Facebook Live Audio, Twitter [...]
Par Julien Rio (RingCentral France)
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Botnation, plateforme française de création de chatbots évolutifs, a interrogé 1 984 [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[Tribune] S'appuyer sur l'IA pour offrir une expérience client plus humaine](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/4/359752/Tribune-appuyer-offrir-experience-client-plus-humaine-LE.jpg)
Au sein d'un service client, l'intelligence artificielle identifie les clients les plus à même de [...]
Par Estelle Villard (Medallia France)
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Pour rester au plus près des attentes des clients, les marques soignent les ressorts de leur [...]
Par Christine Monfort
Fuze ajoute de nouvelles fonctionnalités à sa plateforme visant à répondre à l'évolution des [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![Onepilot lance une solution d'externalisation du service client fondée sur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/4/359275/Onepilot-lance-solution-externalisation-service-client-fondee-conseillers-freelance-LE.jpg)
Onepilot boucle sa première levée de fonds, dédiée au développement de son service de gestion [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![[TRIBUNE] Fin des cookies : quelles alternatives ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/4/359348/TRIBUnE-Fin-cookies-quelles-alternatives--LE.jpg)
Avec la disparition annoncée des cookies, une nouvelle ère du ciblage publicitaire et de la mesure [...]
Par La Rédaction
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Les règles sur la collecte et l'utilisation des cookies et traceurs, édictées par la Cnil, sont [...]
Par Floriane Salgues
6 min.![[Tribune] Assistants vocaux et enceintes connectées relèveront-ils le défi [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/4/359209/Tribune-Assistants-vocaux-enceintes-connectees-releveront-ils-defi-commerce--LE.jpg)
En 2019, 46% des internautes français avaient déjà utilisé un assistant vocal, que ce soit sur un [...]
Par Estelle Chandèze (Ipsos France)
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Le groupe Skeepers renforce son pôle consacré à la voix du client avec l'achat de MyFeelBack et [...]
Par Stéphanie Marius
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La marque allemande Mymuesli, arrivée récemment en France, innove avec un modèle holistique, [...]
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Les entreprises leadeuses en matière d'expérience client ont compris le caractère crucial de [...]
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Splio fait l'acquisition de la start-up française Goodfazer, sa deuxième acquisition en deux ans, [...]
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L'un des spécialistes français des robots conversationnels, Dydu, lève 6,3 millions d'euros pour [...]
Par Julien Ruffet
1 min.![Fnac Darty développe un service de visio et chat pour conseiller les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/3/358380/Fnac-Darty-developpe-service-visio-chat-conseiller-clients-ligne-LE.jpg)
Le Groupe développe un nouveau service de chat et visio, directement accessible depuis les sites [...]
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