EDF a recours aux techniques de réalité virtuelle et augmentée, pour mettre en place un dispositif [...]
Par Antoine Vella
1 min.![Le knowledge management dopé à l'IA contribue à une efficacité renforcée [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/10/385752/knowledge-management-dope-contribue-une-LE.jpg)
Jérémy Gallemard, CEO de Smart Tribune, entreprise qui développe des solutions digitales de [...]
Par Antoine Vella
4 min.
ChatGPT et autres IA génératives vont transformer la relation client. De l'amélioration des [...]
Par Florian Lamboley, directeur technique, Almavia CX
5 min.
Dans l'univers en perpétuelle évolution de la relation client, l'intelligence artificielle [...]
Par Yacine Bakir, expert knowledge base et selfcare chez Smart Tribune
3 min.
Une étude de Twilio pointe les réticences des consommateurs français vis-à-vis de l'intelligence [...]
Par Antoine Vella
3 min.![La banque australienne Commonwealth Bank réduit la facture de carburant de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/10/385583/banque-australienne-Commonwealth-Bank-reduit-facture-carburant-LE.jpg)
Pour aider son client à trouver de l'essence pas chère non loin de chez lui, la banque [...]
Par Matthieu Jolly, Echangeur BNP Paribas Personal Finance
3 min.![Quelles sont les attentes des consommateurs français vis-à-vis de l'IA dans [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/10/385523/Quelles-sont-attentes-consommateurs-fran-ais-vis--LE.jpg)
Twilio, la plateforme d'engagement client qui permet aux marques de créer des expériences [...]
Par Emmanuelle Serrano
5 min.![Dans votre CX, assurez-vous un haut niveau de conformité dans la protection [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/TRIBUNE/2023/10/385534/Dans-votre-assurez-vous-haut-niveau-conformite-LE.jpg)
Alors que la croissance d'une entreprise dépend de la relation client et de sa stratégie [...]
Par Jean-Pierre Boushira, VP South EMEA, Benelux & Nordics, Veritas Technologies
5 min.
Les années 2000 ont marqué un tournant dans le monde de l'innovation avec une véritable révolution [...]
Par Romain Pasturel, Sales Manager, HubSpot
5 min.![Diabolocom acquiert Phedone pour que les centres de contact aient accès aux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/10/385352/pensent-que-impact-productivite-LE.jpg)
Diabolocom démocratise l'accès aux modèles d'intelligence artificielle générative pour les centres [...]
Par Lisa Henry
2 min.
Accor, groupe hôtelier français, procède à l'amélioration de la visibilité digitale des services [...]
Par Antoine Vella
3 min.
Pressées par leurs clients de répondre à des questions diverses sur les réseaux sociaux, les [...]
Par Véronique Méot
6 min.![SAP lance un programme d'accélérateur de start-up autour de son incubateur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/384946/The-Manager-Concept-business-vector-illustration-Leadership-Successful-Achie-LE.jpg)
L'éditeur de logiciels SAP lance un programme d'accélération pour les start-up spécialisées dans [...]
Par Antoine Vella
1 min.
Akeneo continue sa croissance exponentielle en développant son offre Akeneo Product Cloud via [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![Les 7 arguments pour faire du SMS l'alternative à l'impression des tickets [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/TRIBUNE/2023/9/384955/Les-arguments-faire-SMS-alternative--LE.jpg)
Le SMS peut remplacer les tickets caisse. A la fois simple à utiliser, universel, pouvant [...]
Par Amélia Newsom-Davis, directrice d'Orange Pay Services
4 min.![Pour simplifier l'intégration de l'IA dans les entreprises, Salesforce [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/384877/Salesforce-annonce-deploiement-Einstein-Studio-LE.jpg)
Salesforce a dévoilé la nouvelle version de son outil basé sur l'IA, auquel seront intégrés [...]
Par Lisa Henry
3 min.
Lors du CX Paris 2023, s'est tenue une conférence sur l'intelligence artificielle. L'occasion pour [...]
Par Ringover
3 min.
Lors du CX Paris 2023, Ghislain LEFEBVRE, Senior Strategic Account Executive, South Europe, [...]
Par TREASURE DATA
3 min.![Genesys et Salesforce lancent une solution de gestion de l'expérience et de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/384715/Genesys-Salesforce-lancent-solution-gestion--LE.jpg)
Les groupes Genesys et Salesforce s'associent et lancent "CX Cloud from Genesys and Salesforce", [...]
Par Antoine Vella
3 min.
Société spécialisée dans la transformation numérique, la gestion de l'énergie et [...]
Par Antoine Vella
2 min.
Les entreprises ont besoin de mettre à profit les avancées technologiques les plus récentes comme [...]
Par Yann Leman, Presale Solution Architect chez IFS
6 min.![Salesforce dévoile Einstein Studio, une solution permettant d'exploiter les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/384637/Salesforce-annonce-deploiement-Einstein-Studio-LE.jpg)
Salesforce a annoncé le lancement d'Einstein Studio, sa solution qui permet aux entreprises de [...]
Par Lisa Henry
2 min.![Salesforce prévoit un chiffre d'affaires en hausse de 11% sur son exercice [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/8/384588/Salesforce-prevoit-chiffre-affaires-hausse--LE.jpg)
Salesforce est en forme. Ses prévisions pour l'exercice en cours (du 1er février 2023 au 31 [...]
Par Emmanuelle Serrano
2 min.
Freshworks a annoncé le lancement de sa nouvelle solution dédiée au service client : Customer [...]
Par Lisa Henry
2 min.![[Tribune] Orientation Client : le temps de l'approche intrapreneuriale !](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/8/384524/Tribune-Orientation-Client-temps-approche-intrapreneuriale-LE.jpg)
Expérience Client, centricité Client, satisfaction Client, culture Client... sont autant de [...]
Par Raphaël Krivine (AXA Banque)
18 min.
Les lancements de CustomerAI Predictions et de Voice Intelligence par Twilio visent à favoriser la [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.![Fujitsu dévoile un nouveau module d'intelligence artificielle (IA) pour le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/8/384456/Fujitsu-devoile-nouveau-module-ciblage-LE.jpg)
L'entreprise nippone Fujitsu s'apprête à lancer un nouveau module d'intelligence artificielle (IA) [...]
Par Emmanuelle Serrano
2 min.![49 % des consommateurs abandonnent leur panier en cas de mauvaise [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/8/384427/Top-view-business-woman-buying-sneakers-ecommerce-website-with-LE.jpg)
Akeneo publie les résultats de son étude sur le parcours d'achat des consommateurs en 2023. Il en [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
3 min.
Les solutions de centres de contact en cloud se multiplient. Selon le rapport de Straits Research, [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
Le spécialiste des communications cloud omnicanales Infobip annonce le lancement d'Experiences. [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
