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L'année 2024 marque un tournant dans le monde du e-commerce. Poussées par des avancées [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] La nécessaire redéfinition du périmètre de la relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400212/Tribune-necessaire-redefinition-perimetre-relation-LE.jpg)
Dans un monde de plus en plus digitalisé, où l'automatisation est croissante, l'importance de [...]
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3 min.![[Tribune] Les 4 tendances qui accélèrent la transformation des concessions en 2024](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400155/Concession-automobile-nexlane-LE.jpg)
Dans le monde effréné des concessions automobiles, le paysage évolue à une vitesse vertigineuse, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Salesforce anticipe les tendances de l'intelligence artificielle générative [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400095/Salesforce-anticipe-tendances-intelligence-artificielle-generative-pour-LE.jpg)
En 2023, le secteur de l'intelligence artificielle a connu une véritable révolution dont les [...]
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À l'occasion du salon NRF 2024, Salesforce, le leader mondial du CRM intégré à l'IA, a annoncé de [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![[Tribune] Tendances 2024 dans la Relation Client : L'IA Générative en Avant-Garde](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400006/Tribune-Tendances-2024-dans-Relation-Client--LE.jpg)
Les évolutions rapides dans le domaine de la relation client façonnent de nouvelles dynamiques [...]
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L'année 2024 marque un tournant dans le monde du commerce électronique. Poussées par des avancées [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.!['La désintermédiation de la relation client a commencé', Matthieu Jolly, [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/399892/Matthieu-Jolly-Responsable-Innovation-Services-chez-Echangeur-BnP-LE.jpg)
À en croire la 10ème édition du rapport Echangeur BNP Paribas Personal Finance, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] e-Réputation & Avis client : l'IA est utile mais ne se [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/399957/Tribune-Reputation-Avis-client-est-utile-LE.jpg)
En pratique, tout avis mériterait une réponse personnalisée, adaptée et bienveillante mais en [...]
Par Jérôme Pouponnot
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À l'occasion de la Data Privacy Week, Patrick Harding, Chief Product Architect chez Ping Identity, [...]
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Les attentes des clients sont de plus en plus élevées et les entreprises sont confrontées à un [...]
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