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La logistique est un élément stratégique pour le succès des e-commerçants. En innovant et en [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Twilio souligne le caractère central des plateformes de données clients [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457013/Twilio-souligne-caractere-central-plateformes-donnees-clients-LE.jpg)
Selon le dernier rapport de Twilio Segment, les entreprises font appel à l'IA et à l'analytique [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Après la nomination de Julien Fournier en tant qu'associé en 2021, VUCA Strategy confirme sa [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Entreprises, la rétention client est au coeur de votre croissance !](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456956/Tribune-Entreprises-retention-client-est-coeur--LE.jpg)
Lorsqu'il s'agit d'expérience client, la fidélisation de ce dernier ne fait, étonnement, pas [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Pour relever l'ensemble des défis de 2024, les services clients devront miser sur [...]
Par Axialys
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Teletech annonce une augmentation de plus de 20% de son chiffre d'affaires. L'entreprise attribue [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Selon le dernier rapport CX Trends 2024 de Zendesk, une transition rapide des marques vers un CX [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Mettre à profit l'IA générative pour converser comme un être humain, tel est l'objectif que s'est [...]
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Avec des clients de plus en plus exigeants et l'émergence d'une multitude de nouvelles [...]
Par Jérôme Pouponnot
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HubSpot a dévoilé son rapport annuel « The State of Marketing 2024 », présentant les tendances [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Dans un contexte où la consommation responsable gagne en importance, une étude menée par youzd, [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le Podium de la Relation Client®, fruit du partenariat entre Kantar et BearingPoint, est reconnu [...]
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Ce sont les principales conclusions de la 21e étude annuelle U.S. Prepaid Consumer Insights de [...]
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2 min.![Teleperformance lance TP Infinity, sa nouvelle offre de conseil en [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/402224/Teleperformance-lance-Infinity-nouvelle-offre-conseil--LE.jpg)
Teleperformance, a annoncé le lancement de TP Infinity, sa nouvelle offre de conseil en solutions [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Prévue pour le second semestre 2024, la suppression des cookies tiers par Google Chrome, pourtant [...]
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Amélioration de l'expérience client et hyperpersonnalisation... Le secteur de l'e-commerce [...]
Par Véronique Meot
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Par Jérôme Pouponnot
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RingCentral, spécialiste des communications unifiées dans le cloud, dévoile les résultats d'une [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Mobilité : réinventons l'expérience des guichets physiques](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400855/Tribune-Mobilite-reinventons-experience-guichets-physiques-LE.jpg)
Les guichets en gare resteront finalement ouverts. C'est la fin d'un feuilleton sur l'avenir des [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Le CRM est toujours perçu comme la meilleure façon d'optimiser et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400841/CRM-est-toujours-per-comme-meilleure--LE.jpg)
efficy, acteur européen en CRM et automatisation marketing, publie la première édition de son [...]
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Pour Maxime Nadeau, le fondateur de l'agence Groove Brand Experience, il y a urgence à changer de [...]
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5 min.![Amazon lance Consulter un ami, une fonctionnalité mobile pour demander [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400794/Amazon-lance-Consulter-ami-fonctionnalite-mobile-demander-LE.jpg)
Après avoir testé la fonctionnalité dans plusieurs pays, dont la France en 2023, Amazon lance [...]
Par Jérôme Pouponnot
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LiveMeUp continue d'innover grâce à un nouveau produit, Shoppable Vidéo. Le lancement de cette [...]
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6 min.![80 % des responsables informatiques déplorent des problèmes d'intégration [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400670/responsables-informatiques-deplorent-problemes-integration-qui-LE.jpg)
Salesforce et MuleSoft ont présenté les résultats de leur étude annuelle, le Connectivity [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![[Tribune] Les tendances du eRetail Media](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400669/Florence-Breban-Datagram-LE.jpg)
Dans un paysage publicitaire en constante évolution, les tendances identifiées par Datagram [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Selon un nouveau rapport du Boston Consulting Group (BCG), malgré les efforts déployés par [...]
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