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Comment la robotique humanoïde réinvente l'expérience client

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Par Laurent Marciniak, responsable social robotics chez Gfi Informatique le 24 mai 2017

Marché en devenir dans de nombreux secteurs, la robotique humanoïde n'en est qu'à ses prémisses. Capable d'accueillir, d'accompagner et de renseigner [...]

[Interview] Les chatbots sont désormais formés à comprendre leur secteur d'activité

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Par Stéphanie Marius le 22 mai 2017

Scott Wickware, senior executive et board member de Nuance Communications, spécialisée dans l'imagerie et la reconnaissance vocale, revient sur les nouveaux [...]

Six chatbots ludiques où puiser son inspiration

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Par Eve Mennesson le 19 mai 2017

Si les chatbots sont en pleine expansion, rares sont ceux qui se démarquent par leur originalité. Voici six chatbots ludiques avec lesquels c'est un vrai [...]

Big data, analytics: le nouveau visage des télécoms

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Par Florent Bornard, expert Customer Experience Management chez Gfi Informatique le 17 mai 2017

Dans l'environnement férocement concurrentiel que sont les télécoms, le nerf de la guerre n'est plus seulement le prix des abonnements et les technologies [...]

IAdvize dédie une journée de conférences à l'art de la conversation

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Par Stéphanie Marius le 16 mai 2017

Maxime Baumard, VP marketing de la plateforme de commerce conversationnel iAdvize, revient sur le déroulé de la journée "Conversation", qui se tiendra [...]

6 solutions collaboratives testées et approuvées

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Par Amélie Riberolle le 9 mai 2017

La SNCF & Bubble Plan, Sanofi Pasteur avec Wisembly, Ader Finance avec Slack, ISKN avec Mural, Kontest avec Trello ou encore Muxu Muxu avec Missive... [...]

"L'une des clés de performance est dans l'anticipation et la pro-activité"

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Par Martine Fuxa le 5 mai 2017

Partenariat avec StationF, croissance de 40%... Gabriel Frasconi, Directeur Europe du Sud de Zendesk revient sur les grandes actualités de Zendesk et [...]

Six solutions pour collecter, centraliser et organiser la data

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Par Christine Monfort le 2 mai 2017

L'augmentation du volume de données dont disposent les directions marketing, doublée de la multiplication des sources, permet de prendre de bonnes décisions. [...]

8 conseils pour bien créer son bot

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Par Floriane Salgues le 11 avr. 2017

Les chatbots de marques fleurissent sur les plateformes conversationnelles. Dans un objectif de SAV, d'envoi d'alertes de prix ou, encore, de personal [...]

[Exclu] Moins de 50 % des Français convaincus par l'intelligence artificielle

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Par Floriane Salgues le 10 avr. 2017

L'intelligence artificielle (IA) se démocratise : si près de 85 % des Français interagissent avec des systèmes d'intelligence artificielle, les deux-tiers [...]

Olivier Njamfa, Pdg d'Eptica: "L'intelligence artificielle va aider les individus à converser avec les marques"

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Par Martine Fuxa le 28 mars 2017

Intelligence artificielle et conversation augmentée d'une marque avec ses clients. Eptica précise les piliers de son positionnement.

Allianz et John Paul signent un partenariat pour offrir une gamme de services élargie

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Par Morgane Coquais le 23 mars 2017

Allianz Worldwide Partners et John Paul signent un partenariat stratégique pour offrir une gamme unique de services combinant services d'assurance, d'assistance [...]

3 applications de l'intelligence artificielle pour la relation client

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Par Floriane Salgues le 30 mars 2017

L'intelligence artificielle envahit le territoire de l'expérience client. Combinée à la data, mais, aussi, à l'humain, l'IA peut "augmenter" la relation [...]

Avec son cookie vocal, Se Loger Invest extrait la data des appels clients

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Par Sonia Puiatti le 21 mars 2017

Ce cookie vocal, développé par AlloMedia, permet grâce à l'analyse conversationnelle en temps réel de traiter les opportunités de vente et mieux personnaliser [...]

WhatsApp intègre la solution d'iAdvize

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Par Clément Fages le 16 mars 2017

Spécialisé dans la relation client par tchat et le commerce conversationnel, le nantais iAdvize vient d'annoncer l'intégration de la messagerie instantanée [...]

Bazaarvoice : après les avis et contenus client, cap sur la publicité

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Par Clément Fages le 14 mars 2017

Devançant le festival SXSW, Bazaarvoice rassemblait les 8 et 9 mars à Austin, son berceau, quelques-uns de ses principaux clients pour échanger de bonnes [...]

L'internet des objets va-t-il remettre la dimension humaine au coeur des centres de contact ?

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Par Sébastien Mione, Dimension Data France le 9 mars 2017

Face à la multiplication des objets connectés, les centres de contact ont un nouveau rôle à jouer. L'internet des objets, et plus précisément la télésurveillance [...]

Talk Talk reconnaît ses clients au son de leur voix

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Par Stéphanie Marius le 7 mars 2017

L'entreprise de télécommunication Talk Talk déploie la technologie Nuance Voice Biometrics afin d'authentifier ses abonnés lorsque ceux-ci tentent de [...]

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ECA Assurances confie la gestion de ses live chats à Teletech Int.

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