Pour relever l'ensemble des défis de 2024, les services clients devront miser sur [...]
Par Axialys
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Teletech annonce une augmentation de plus de 20% de son chiffre d'affaires. L'entreprise attribue [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![L'IA dans l'expérience client en 2024 : marques et consommateurs sont-ils [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456855/Experience-client--LE.jpg)
Selon le dernier rapport CX Trends 2024 de Zendesk, une transition rapide des marques vers un CX [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Mettre à profit l'IA générative pour converser comme un être humain, tel est l'objectif que s'est [...]
Par Véronique Meot
3 min.![Transiter vers le commerce composable pour améliorer l'expérience client et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456811/Transiter-vers-commerce-composable-ameliorer-experience-client-LE.jpg)
Avec des clients de plus en plus exigeants et l'émergence d'une multitude de nouvelles [...]
Par Jérôme Pouponnot
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HubSpot a dévoilé son rapport annuel « The State of Marketing 2024 », présentant les tendances [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Étude conso & seconde main : 74% des Français plébiscitent un service [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/455969/etude-conso-seconde-main-fran-ais-plebiscitent--LE.jpg)
Dans un contexte où la consommation responsable gagne en importance, une étude menée par youzd, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Podium de la Relation Client 2024 : analyse sur l'impact de l'IA sur la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/448715/Kantar-Bearingpoint--LE.jpg)
Le Podium de la Relation Client®, fruit du partenariat entre Kantar et BearingPoint, est reconnu [...]
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Selon une étude publiée par Talkdesk Inc., les consommateurs souhaitent une IA plus équitable chez [...]
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Ce sont les principales conclusions de la 21e étude annuelle U.S. Prepaid Consumer Insights de [...]
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Le PR Council a mis à jour ses "Lignes directrices sur les outils d'IA générative", offrant un [...]
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Selon un rapport SOTI, centre de recherche sur les technlogies et les mobilités, le secteur [...]
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2 min.![Teleperformance lance TP Infinity, sa nouvelle offre de conseil en [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/402224/Teleperformance-lance-Infinity-nouvelle-offre-conseil--LE.jpg)
Teleperformance, a annoncé le lancement de TP Infinity, sa nouvelle offre de conseil en solutions [...]
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2 min.![Twilio partage ses conseils pour faire face à la disparition des cookies [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/402199/Twilio-partage-ses-conseils-faire-face-disparition-LE.jpg)
Prévue pour le second semestre 2024, la suppression des cookies tiers par Google Chrome, pourtant [...]
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Amélioration de l'expérience client et hyperpersonnalisation... Le secteur de l'e-commerce [...]
Par Véronique Meot
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RingCentral, spécialiste des communications unifiées dans le cloud, dévoile les résultats d'une [...]
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4 min.![[Tribune] Mobilité : réinventons l'expérience des guichets physiques](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400855/Tribune-Mobilite-reinventons-experience-guichets-physiques-LE.jpg)
Les guichets en gare resteront finalement ouverts. C'est la fin d'un feuilleton sur l'avenir des [...]
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5 min.![Le CRM est toujours perçu comme la meilleure façon d'optimiser et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400841/CRM-est-toujours-per-comme-meilleure--LE.jpg)
efficy, acteur européen en CRM et automatisation marketing, publie la première édition de son [...]
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Pour Maxime Nadeau, le fondateur de l'agence Groove Brand Experience, il y a urgence à changer de [...]
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Après avoir testé la fonctionnalité dans plusieurs pays, dont la France en 2023, Amazon lance [...]
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LiveMeUp continue d'innover grâce à un nouveau produit, Shoppable Vidéo. Le lancement de cette [...]
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L'intelligence artificielle va significativement modifier le paysage de l'hôtellerie-restauration [...]
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Salesforce et MuleSoft ont présenté les résultats de leur étude annuelle, le Connectivity [...]
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6 min.![[Tribune] Les tendances du eRetail Media](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400669/Florence-Breban-Datagram-LE.jpg)
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Selon un nouveau rapport du Boston Consulting Group (BCG), malgré les efforts déployés par [...]
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Pegasystems a présenté Pega GenAI Knowledge BuddyTM, son assistant basé sur l'IA générative, qui [...]
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