HubSpot, la plateforme client pour les entreprises en croissance, a dévoilé son rapport annuel [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Dans un monde en constante évolution, où les tendances de consommation changent à un rythme [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![La Centrale lance le premier assistant personnel de recherche automobile [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461298/Centrale-lance-premier-assistant-personnel-recherche-automobile-LE.jpg)
La Centrale, marketplace majeure spécialiste automobile, a lancé le premier assistant personnel [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Onfido, une société Entrust, vient de publier les résultats du rapport sur les attentes des [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Infosys, acteur mondial des services et conseils numériques de nouvelle génération, vient [...]
Par Jérôme Pouponnot
7 min.![L'utilisation éthique de l'IA devrait être un avantage concurrentiel pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461188/utilisation-ethique-devrait-etre-avantage-LE.jpg)
Twilio, la plateforme d'engagement client qui génère des expériences personnalisées en temps réel [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] La carte cadeau comme levier de réengagement](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461166/Tribune-carte-cadeau-comme-levier-reengagement-LE.jpg)
Dans un monde idéal, chaque client resterait actif et engagé avec ses marques pour toujours. [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Wojo, acteur du coworking et des bureaux flexibles en France, intègre ALL, la plateforme de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Lancement du fonds Zendesk Ventures, rachat d'Ultimate, développement de Zendesk AI, l'éditeur [...]
Par Véronique Meot
3 min.![Le rôle central de l'IA dans le processus d'achat en ligne, du marketing à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461113/role-central-dans-processus--LE.jpg)
Le dernier rapport Packlink, sur la livraison e-commerce « The Ecommerce Delivery Benchmark Report [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Déployer l'Intelligence Artificielle pour une expérience client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461058/Tribune-Deployer-Intelligence-Artificielle-experience-client-LE.jpg)
Les marques ont de plus en plus recours à la donnée pour optimiser l'expérience utilisateur. Côté [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] L'IA au service du CX : quand la technologie enrichit les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461043/Tribune-service-quand--LE.jpg)
Aujourd'hui, toutes les entreprises s'interrogent sur l'impact et sur la meilleure façon de créer [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce a dévoilé la 9ème édition de son rapport State of Marketing présentant les dernières [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le service client traditionnel semble dépassé. Les clients veulent de l'autonomie et des [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le groupe leader de la distribution au Portugal va déployer les solutions de VusionGroup dans plus [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce a rendu disponible la solution Data Cloud Vector Database, une nouveauté qui rend [...]
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8 min.![[CX Paris 2024] Comment Aésio Mutuelle a choisi de s'équiper de l'assistant [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460951/Paris-2024-Comment-Aesio-Mutuelle-choisi--LE.jpg)
L'événement CX Paris 2023 a été l'occasion d'un "coup de foudre" entre Aésio Mutelle et Deskea. Un [...]
Par Floriane Salgues
3 min.![commercetools dévoile une solution vers la santé pour une meilleure [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460910/commercetools-devoile-solution-vers-sante-meilleure-LE.jpg)
commercetools lance "commercetools Healthcare", nouvelle solution conforme à la loi HIPAA et [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'Académie du Service, cabinet de conseil et de formation en expérience client et collaborateur, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![ServiceNow et Genesys partenaires pour améliorer les expériences clients et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460881/Servicenow-Genesys-partenaires-ameliorer-experiences-clients--LE.jpg)
À l'occasion de Knowledge 2024, la plateforme d'Intelligence Artificielle pour la transformation [...]
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La néo-assurance multiservice Leocare devient la première assurance en France à lancer un [...]
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3 min.![LATAM Airlines reçoit deux prix internationaux pour l'expérience de voyage [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460812/LATAM-Airlines-oit-deux-prix-internationaux-experience-LE.jpg)
Le groupe LATAM Airlines a été récompensé par deux grands organismes internationaux du secteur [...]
Par Jérôme Pouponnot
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N°1 du classement de la 4ème édition du Baromètre de la Reconnaissance Client d'Isoskèle, Yves [...]
Par Isoskele
6 min.![Achille, la nouvelle plateforme qui optimise les interactions clients dans [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460770/Achille-nouvelle-plateforme-qui-optimise-interactions-clients-dans-LE.jpg)
Achille a annoncé son lancement officiel dans un monde où chaque interaction client se transforme [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Réduire le taux d'attrition pour assurer la fidélité des clients [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460769/Tribune-Reduire-taux-attrition-assurer--LE.jpg)
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Par Jérôme Pouponnot
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Le client a changé. Derrière le poncif, comme souvent, se cache une réalité inébranlable. Finie la [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Pour améliorer l'expérience client des hôteliers en Europe, la plateforme Sojern a annoncé la [...]
Par Matis Demazeau
4 min.![[Tribune] Le rôle du centre de contact et du CX dans une période de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460587/Tribune-role-centre-contact--LE.jpg)
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Par Jérôme Pouponnot
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Dans un monde où l'expérience client est reine, les entreprises n'ont d'autre choix que de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Generix a annoncé l'acquisition de Keyneo, éditeur de logiciels spécialisé dans le commerce [...]
Par Jérôme Pouponnot
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