Selon une étude Intellias, entreprise technologique de numérisation durable, les américains [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] L'alignement des équipes marketing et ventes doit (enfin) devenir [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457469/Tribune-alignement-equipes-marketing-ventes-doit-LE.jpg)
La déconnexion entre les équipes marketing et ventes nuit à l'expérience client. La collaboration [...]
Par Jérôme Pouponnot
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À l'occasion de TrailblazerDX (TDX, 6-7 Mars, San Francisco), Salesforce a dévoilé plusieurs [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![L'IA de Talkdesk et la visio-assistance d'Apizee s'allient pour un service [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457443/Talkdesk-visio-assistance-Apizee-LE.jpg)
L'entreprise française Apizee (Bretagne), spécialiste de solutions d'engagement visuel, et [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Optimiser la relation client : un impératif de satisfaction](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457442/Tribune-Optimiser-relation-client-imperatif-satisfaction-LE.jpg)
Dans un marché hyper-concurrentiel, la satisfaction client est la clé du succès. Mesurer les [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Spécialiste de l'UGC (contenus générés par les utilisateurs), le groupe Skeepers poursuit sa [...]
Par Véronique Meot
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Salesforce a dévoilé les résultats de son Index de l'égalité femmes-hommes 2024 (relatifs à [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Arvato profitera su Salon SITL pour présenter non seulement ses solutions omnicanales mais [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Expérience client en berne : les marques explorent l'IA générative pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457325/Experience-client-berne-marques-explorent-generative-LE.jpg)
Malgré la conjoncture économique défavorable, investir dans les technologies d'IA générative [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Jusqu'à présent, en réponse aux requêtes d'avis sur une entreprise, Google affichait en priorité « [...]
Par Jérôme Pouponnot
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La disponibilité de Tableau Pulse, en accélèrant et en optimisant les processus d'analyse des [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] L'analytique avancée et l'IA, bases de l'expérience client omnicanale](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457112/Tribune-analytique-avancee-bases--LE.jpg)
L'explosion de l'IA générative laisse présager de nettes améliorations, notamment dans la relation [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Akeneo annonce de nouvelles fonctionnalités dans ses solutions, à l'occasion de la conférence [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Einstein Copilot, l'agent conversationnel de Salesforce, sera disponible en [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457109/Einstein-Copilot-agent-conversationnel-Salesforce-sera-disponible--LE.jpg)
Salesforce, l'éditeur de logiciels spécialisé dans les solutions de gestion de la relation client, [...]
Par Matis Demazeau
3 min.![Youday CRM, la solution qui s'adapte aux spécificités métiers sans aucun [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457066/Youday-CRM-solution-qui-adapte-aux-specificites-metiers-LE.jpg)
La solution française Youday CRM séduit depuis 2016 de plus en plus d'acteurs du privé et du [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Bazaarvoice a publié sa dernière étude sur les préférences des consommateurs, menée auprès de plus [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Diabolocom devient opérateur mobile pour étendre les synergies entre [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457089/Diabolocom-devient-operateur-mobile-etendre-synergies-entre-digital-LE.jpg)
En tant qu'opérateur mobile, Diabolocom contribue à améliorer le travail des agents itinérants, en [...]
Par Diabolocom
4 min.![[Tribune] La logistique face aux grands défis de l'e-commerce : de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457014/Tribune-logistique-face-aux-grands-defis--LE.jpg)
La logistique est un élément stratégique pour le succès des e-commerçants. En innovant et en [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Twilio souligne le caractère central des plateformes de données clients [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457013/Twilio-souligne-caractere-central-plateformes-donnees-clients-LE.jpg)
Selon le dernier rapport de Twilio Segment, les entreprises font appel à l'IA et à l'analytique [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Après la nomination de Julien Fournier en tant qu'associé en 2021, VUCA Strategy confirme sa [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Entreprises, la rétention client est au coeur de votre croissance !](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456956/Tribune-Entreprises-retention-client-est-coeur--LE.jpg)
Lorsqu'il s'agit d'expérience client, la fidélisation de ce dernier ne fait, étonnement, pas [...]
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Par Axialys
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Teletech annonce une augmentation de plus de 20% de son chiffre d'affaires. L'entreprise attribue [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![L'IA dans l'expérience client en 2024 : marques et consommateurs sont-ils [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456855/Experience-client--LE.jpg)
Selon le dernier rapport CX Trends 2024 de Zendesk, une transition rapide des marques vers un CX [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Mettre à profit l'IA générative pour converser comme un être humain, tel est l'objectif que s'est [...]
Par Véronique Meot
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Avec des clients de plus en plus exigeants et l'émergence d'une multitude de nouvelles [...]
Par Jérôme Pouponnot
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HubSpot a dévoilé son rapport annuel « The State of Marketing 2024 », présentant les tendances [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Étude conso & seconde main : 74% des Français plébiscitent un service [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/455969/etude-conso-seconde-main-fran-ais-plebiscitent--LE.jpg)
Dans un contexte où la consommation responsable gagne en importance, une étude menée par youzd, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Podium de la Relation Client 2024 : analyse sur l'impact de l'IA sur la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/448715/Kantar-Bearingpoint--LE.jpg)
Le Podium de la Relation Client®, fruit du partenariat entre Kantar et BearingPoint, est reconnu [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Selon une étude publiée par Talkdesk Inc., les consommateurs souhaitent une IA plus équitable chez [...]
Par Jérôme Pouponnot
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