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L'automatisation,une solution miracle ?
Que peut-on automatiser dans un centre de contacts ? Le champ est vaste, du simple accueil jusqu'à [...]
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Scorer le contact téléphonique en temps réel demande des outils puissants.
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Quels sont les critères d'une bonne utilisation des données ? Gilles Hustaix, P-dg de Décisia, [...]
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Les réponses aux questions "ouvertes" peuvent aussi être traitées de façon automatique.
Par Alexis Nekrassov
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