Critizr devient Goodays. Un changement de nom qui affirme les ambitions du groupe, spécialiste de la gestion de l'expérience client, à l'international et qui s'accompagne du lancement d'un lab dédié aux usages de l'Intelligence Artificielle.
Par Mallory Lalanne
2 min.![Avec le label engagé RSE de l'Afnor, le groupe Comearth consolide son engagement [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379891/Entrepreneuriat-social-LE.jpg)
Le groupe Comearth a été labellisé en décembre 2022 par l'organisme indépendant AFNOR [...]
Par Mallory Lalanne
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Si Fnac Darty enregistre une baisse de 1,2 % de son chiffre d'affaires en 2022, le groupe se [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
4 min.![« S'il est indispensable d'être compétitif d'un point de vue tarifaire, ce n'est [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/INTERVIEW/2023/2/379301/est-indispensable-etre-competitif--LE.jpg)
La Macif a reçu le "prix des prix", qui récompense l'entreprise la plus primée de l'année. [...]
Par Mallory Lalanne
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Leader de la transformation numérique, de la gestion de l'énergie et de l'automatisation, [...]
Par Barbara Haddad
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L'assureur se dote d'une nouvelle corde à son arc en intégrant Mondial Pare-Brise pour [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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Fontaines, points d'eau potable, lieux de baignade... L'application MonEau centralise les [...]
Par Christine Monfort
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Pour garantir une satisfaction client, O2 Care Services a pris le parti de réinventer le [...]
Par Mallory Lalanne
3 min.![[Interview] 'La relation client n'est plus considérée comme un centre de coûts', [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/INTERVIEW/2023/1/378185/Interview-relation-client-est-plus-consideree-comme-LE.jpg)
?La société Armatis, spécialiste de l'externalisation de la relation client et l'un des [...]
Par Mallory Lalanne
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Le Printemps fait évoluer sa relation client en même temps qu'il signe sa transformation. [...]
Par Barbara Haddad
2 min.![Comment la personnalisation client vient-elle rendre l'expérience hôtelière plus [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/378091/experience-client-hotel-LE.jpg)
Pour l'hôtel Maison Mère, la personnalisation est essentielle dans son objectif d'améliorer [...]
Par Barbara Haddad
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La maison Givenchy s'est lancée dans l'e-commerce il y a cinq ans, avec une refonte cette [...]
Par Barbara Haddad
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ÉQUIPE SFR - ÉLECTION SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2023 - LE 17 NOVEMBRE 2022
Par Brandvoice
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Si la majorité des consommateurs (60 %) espèrent dépenser autant en 2023 qu'en 2022, seuls [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
3 min.![[CX Paris ] Accompagner, gérer et appréhender les émotions de ses clients](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/12/377272/Paris-Accompagner-gerer-apprehender-emotions--LE.jpg)
CX Paris All verticals revient sur la personnalisation du parcours client influant sur le [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.![[CX Paris] Les secteurs les plus performants de la relation client vus par le SP2C, [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/12/377253/Paris-all-verticals-secteurs-plus-performants--LE.jpg)
À l'occasion du CX Paris All verticals organisé le 6 décembre, Caroline Adam déléguée [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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Pour rassembler de nouveaux clients autour de ces valeurs et impliquer les consommateurs vers [...]
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L'enseigne de mode propose depuis fin octobre Gémo location, un service de location de [...]
Par Dalila Bouaziz
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Un tiers de la production alimentaire mondiale est jeté chaque année. En France, ce gâchis [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
![[Enquête] Les services publics et numéros d'urgence jouent l'agilité](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/11/376175/Enquete-services-publics-numeros-urgence-jouent-LE.jpg)
Aux côtés des usagers-citoyens, les services publics et numéros d'urgence sont très [...]
Par Christine Monfort
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Pour mieux connaître ses clients et anticiper les grandes tendances de consommation, [...]
Par Mallory Lalanne
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Les enseignes dépenseront 6,5 milliards d'euros dans l'intelligence artificielle en 2022 [...]
Par Christelle Magaud
Borne interactive, vitrine intelligente, plateforme de commerce unifié, les enseignes se [...]
Par Pierre-Nicolas Krimianis
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Le 15 octobre prochain, les clients de Nature & Découvertes pourront participer à un atelier [...]
Par Mallory Lalanne
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Système de location par abonnement ou encore prêt gratuit, les initiatives se multiplient [...]
Par Barbara Haddad
![[ Focus Stratégie ] Whirlpool mise sur l'accompagnement client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/8/374301/Focus-Strategie-Whirlpool-mise-accompagnement-client-LE.jpg)
L'entreprise américaine a inauguré en février un nouveau centre d'appels en [...]
Par Marie-Juliette Levin
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Café, restaurant, spa... les marques de luxe sortent de leurs rutilants flagships pour [...]
Par Léa Araujo Sanches
Depuis le 14 juin, le site Web d'Oxybul a migré sur IDkids.com, plateforme e-commerce [...]
Par Floriane Salgues
5 min.![[CX Paris 2022] Comment prouver la rentabilité de la réclamation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373315/Paris-2022-Comment-prouver-rentabilite--LE.jpg)
À l'occasion de la table ronde organisée dans le cadre du CX Paris 2022, Daniel Ray, [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Référence de la cosmétique italienne en France, Kiko Milano a pris en considération les [...]
Par Jérôme Pouponnot
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