Se connecter
![[CX Paris 2022] La centricité client trouve sa place au coeur de l'e-commerce de Carrefour](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_243,w_360/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373267/Paris-2022-centricite-client-trouve-place-LE.jpg)
[CX Paris 2022] La centricité client trouve sa place au coeur de l'e-commerce de Carrefour
En retard par rapport à ses concurrents, le distributeur s'est donné les moyens de renverser la table. Explications.
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[CX Paris 2022] L'écoute au coeur de l'expérience client de la Macif](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373250/Paris-2022-ecoute-coeur--LE.jpg)
[CX Paris 2022] L'écoute au coeur de l'expérience client de la Macif
Zoom sur l'exemple Macif qui place au coeur de sa stratégie l'Humain au travers d'actions qui [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[CX Paris 2022] L'expérience client remarquable, la promesse durable d'Yves Rocher](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373249/Paris-2022-experience-client-remarquable-promesse-LE.jpg)
[CX Paris 2022] L'expérience client remarquable, la promesse durable d'Yves Rocher
Offrir une expérience client de qualité fait partie de l'ADN Yves Rocher depuis sa création [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Kiabi s'attaque aux centres urbains
Le numéro 2 du prêt-à-porter a inauguré le 24 mai dernier son plus petit magasin de France au [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
Les opérateurs télécoms face au défi de la connexion permanente
Les réseaux mobiles et internet ont pris une place plus que centrale dans nos vies [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
Havaianas mise sur le digital et l'expérience client
Les tongs iconiques signent une année record en 2021 avec un C.A. en hausse de près de 26%. [...]
Par Marie-Juliette Levin
3 min.
"Apporter à nos clients une plus grande autonomie"
Nicolas Guérin, directeur de la relation client de la division Océan d'Orange Business [...]
Par Véronique Meot
3 min.
Fnac Darty lance un service de visio dédié à la maintenance et l'entretien des produits
Disponible au sein du réseau Darty à partir du 12 mai, le service enrichi de Darty Max, [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
Dior Beauty lance une campagne WhatsApp avec l'influenceuse mondiale Jisoo
La marque française de mode de luxe a collaboré avec la plateforme cloud de communication [...]
Par La rédaction
3 min.
Ikea accélère son expansion en investissant 3 milliards d'euros
La holding Ingka Group, qui regroupe la quasi totalité des magasins Ikea, a annoncé ce lundi [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.
Diaporama
2022, le "momentum" du direct-to-consumer
L'écosystème digital n'a jamais été aussi propice à l'essor du D2C, direct-to-consumer, [...]
Par Christelle Magaud
Diaporama
La précommande, le modèle d'avenir du retail ?
Après le prêt-à-porter, le prêt-à-la demande. Un business model vertueux, qui séduit à la [...]
Par Christelle Magaud
Diaporama
8 NFT créatrices de nouvelles expériences retail
NFT pour "non-fungible token". Un acronyme qui fait le buzz ! Selon une récente étude Kantar [...]
Par Christelle Magaud
Castorama dévoile sa boutique en ligne de seconde main avec Back Market
L'enseigne de bricolage s'associe à Back Market, leader de la vente de produits [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
Petit Bateau inaugure sa première boutique dédiée à la seconde main
L'enseigne ouvre son premier magasin de vêtements dédié à la seconde main à [...]
Par Dalila Bouaziz
1 min.
Diaporama
8 nouveaux modèles de consommateurs acteurs
Le consommateur n'est plus passif. Il agit et s'engage, en prenant part au système dans [...]
Par Christelle Magaud
Diaporama
8 applis retail qui réinventent l'expérience client
La population mondiale s'est adaptée à la pandémie en adoptant un mode de vie encore plus [...]
Par Christelle Magaud
King Jouet affiche une belle croissance en 2021
Le groupe familial clôture son année avec un chiffre d'affaires de 400 millions d'euros, en [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
Le Groupe Casino lance un service de commande via WhatsApp
Le distributeur lance aujourd'hui en exclusivité en France la commande par Whatsapp avec "Le [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
Le fabricant de chariots Caddie en cessation de paiement
La marque "Caddie", devenue un nom courant, a connu la croissance avec l'essor de la société [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![[CXParis21] BforBank remet l'humain au coeur de l'expérience client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367468/CXParis21-BforBank-remet-humain-coeur-experience-client-LE.jpg)
[CXParis21] BforBank remet l'humain au coeur de l'expérience client
Convaincue que les marques doivent réconcilier une expérience de plus en plus digitale et [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
3 min.![[CXParis21] Comment proposer une expérience client différenciante : témoignage de Cabaia](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367459/CXParis21-Comment-proposer-experience-client-differenciante-temoignage-Cabaia-LE.jpg)
[CXParis21] Comment proposer une expérience client différenciante : témoignage de Cabaia
Conception, distribution, communication... comment la DNVB (Digital Native Vertical Brand) [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
Diaporama
Discount : ces nouveaux acteurs qui rebattent les cartes de la distribution
Le discount a la cote et les acteurs du secteur se sont engagés dans une dynamique de [...]
Par José Roda
Costco inaugure un nouveau club-entrepôt en région parisienne
L'un des leaders mondiaux de la grande distribution poursuit son implantation en France et [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Leroy Merlin lance son service de dépannage en visio
Via son partenariat avec la start-up Luko, spécialiste du foyer, l'enseigne propose une [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Black Friday : le développement durable au coeur des intentions d'achat des Français
Si l'intérêt pour le Black Friday et le Cyber Monday ne faiblit pas en 2021, les [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.
Picard s'associe à Deliveroo dans la livraison express en 10 minutes
Après une phase de test, l'enseigne déploie son service de livraison express dans plus de 100 [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Ikea met en avant son service de seconde vie des meubles
Les magasins de l'enseigne encouragent ses clients français à allonger la durée de vie de [...]
Par Dalila Bouaziz
1 min.
Carrefour teste la réalité augmentée sur les jouets
À l'approche des fêtes de fin d'année, le distributeur expérimente la réalité augmentée de [...]
Par Dalila Bouaziz
1 min.
Nissan: vers un parcours client unifié
Après une année marquée par la crise sanitaire et face au déploiement du digital sur [...]
Par Marie-Juliette Levin
3 min.
