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Stratégies

[Tribune] "Redéfinir l'expérience cinéma", Aurélien Bosc (Pathé Gaumont France)

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[Tribune] "Redéfinir l'expérience cinéma", Aurélien Bosc (Pathé Gaumont France)

Par Aurélien Bosc le 12 déc. 2018

Aurélien Bosc, directeur général des Cinémas Pathé Gaumont France, explique la stratégie de l'entreprise qui s'appuie sur une vision client 360°.

"Un référentiel de compétences pour sortir des silos", Armelle Bourden (Orange)

"Un référentiel de compétences pour sortir des silos", Armelle Bourden (Orange)

Par Véronique Méot le 11 déc. 2018

Armelle Bourden, directrice de l'emploi, des compétences et des parcours professionnels du groupe Orange, expose en quoi la gestion des compétences devient [...]

"L'actif client est au coeur de toutes nos actions", Euler Hermès

"L'actif client est au coeur de toutes nos actions", Euler Hermès

Par Marie-Juliette Levin le 11 déc. 2018

Véronique Turinaz-Postel, directrice commerciale et marketing, et Antoine Hermet, responsable de l'expérience client chez Euler Hermes France mènent, [...]

"L'humain est au coeur de notre culture client", Michèle Vanbleus (Nexity)

"L'humain est au coeur de notre culture client", Michèle Vanbleus (Nexity)

Par Marie-Juliette Levin le 10 déc. 2018

Pour Michèle Vanbleus, directrice de l'expérience client de Nexity, la culture client est symbolisée dans le groupe par une chaise rouge installée dans [...]

Les idées expérience client (10-14 déc.)

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Par La rédaction le 7 déc. 2018

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: La Poste livre les objets interdits en cabine, Marriott [...]

"La donnée, c'est l'or blanc de la relation client", Maud Bailly (AccorHotels)

"La donnée, c'est l'or blanc de la relation client", Maud Bailly (AccorHotels)

Par Marie-Juliette Levin le 7 déc. 2018

Maud Bailly, chief digital officer chez AccorHotels, fait le point sur la digitalisation du groupe hôtelier. La "personnalité client de l'année" tend [...]

Air France lance une carte cadeau

Air France lance une carte cadeau

Par Stéphanie Marius le 5 déc. 2018

Le secteur aérien fait son entrée dans la hotte du Père Noël via des cartes prépayées.

CRM & Marketing Meetings 2018 : Somfy simplifie la vie de ses consommateurs

CRM & Marketing Meetings 2018 : Somfy simplifie la vie de ses consommateurs

Par Knowesia le 4 déc. 2018

A l'occasion des CRM & Marketing Meetings, e-marketing.fr a rencontré Jean-Loup Castelnau, directeur digital et relation consommateur chez Somfy EMEA. [...]

Les idées expérience client (3-7 déc.)

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Par La rédaction le 30 nov. 2018

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: un hôtel chinois donne accès à ses services via WeChat, [...]

[Interview] Made.com devient designer d'expériences

[Interview] Made.com devient designer d'expériences

[Interview] Made.com devient designer d'expériences

Par Christine Monfort le 26 nov. 2018

Made.com veut devenir la première marque digitale de design en Europe. Pour accélérer sa croissance, Made.com continue à investir sur l'expérience client, [...]

Hénaff se lance dans la vente directe

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Par Laure Trehorel le 16 nov. 2018

L'entreprise bretonne Jean Hénaff opère un changement historique dans sa stratégie commerciale : compléter son canal de vente traditionnelle - la grande [...]

Les idées expérience client (19-23 nov.)

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Par La rédaction le 16 nov. 2018

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Nike inaugure un flagship futuriste à New York, Maisons [...]

Les idées expérience client (26-30 nov.)

Les idées expérience client (26-30 nov.)

Par La rédaction le 22 nov. 2018

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'émergence des nouveaux centres commerciaux en Asie, [...]

Gémo renforce sa stratégie omnicanale

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Par Dalila Bouaziz le 13 nov. 2018

L'enseigne du Groupe Eram poursuit sa transformation omnicanale en proposant un nouveau concept de magasin "le Family Store" alliant physique et digital. [...]

Carocim mise sur le Web pour l'international

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Par Christelle Magaud le 12 nov. 2018

Du rétro à la déco, il n'y a qu'un pas, franchi par Carocim: l'entreprise remet au goût du jour les carreaux de ciment et les commercialise depuis un [...]

Les idées expérience client (12-16 nov.)

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Par La rédaction le 9 nov. 2018

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Ping An Good Doctor ouvre une clinique miniature sans [...]

Ikea France accélère dans l'e-commerce

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Par Dalila Bouaziz le 7 nov. 2018

Pour l'exercice 2018, l'enseigne d'ameublement a réalisé un volume d'affaires de 2,83 milliards d'euros, en hausse de 3%, tiré notamment par l'e-commerce. [...]

Picard dévoile sa nouvelle stratégie marketing

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Par Thomas Loisel le 7 nov. 2018

À l'aube de ses 45 ans d'existence, le spécialiste français du surgelé innove avec son concept de magasin "vision", pour répondre aux besoins des consommateurs, [...]

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[Tribune] L'expérience client, nouvel axe constitutif des offres en entreprise

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Expérience client: l'enfer c'est (aussi) les autres!

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