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Stratégies

Salon Stratégie clients: les rendez-vous à ne pas manquer

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Par Alizée Divialle le 10 avr. 2017

À l'occasion du salon Stratégie Clients, la rédaction de votre magazine Relation Client s'est dotée d'un grand plateau vidéo. Du 18 au 20 avril, des experts [...]

BlaBlaCar se lance dans la location de véhicules

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Par Clément Fages le 5 avr. 2017

BlaBlaCar fait évoluer ses services à destination de sa communauté. Le spécialiste du covoiturage s'associe à Opel et ALD Automotive pour proposer une [...]

Comment Raja renforce sa proximité avec les grands comptes

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Par Clément Fages le 4 avr. 2017

En 2016, le spécialiste de l'emballage européen a dépassé pour la première fois le demi-milliard d'euros de chiffre d'affaires en misant sur la fidélisation [...]

Chez SNCF, la culture client se diffuse à grande vitesse

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Par Sonia Puiatti le 4 avr. 2017

La SNCF, au travers de sa direction du digital renommée e.SNCF début 2017, veut transmettre à ses salariés une nouvelle culture d'entreprise, plus agile [...]

Bouygues Immobilier veut transformer ses clients en ambassadeurs

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Par Christine Monfort le 4 avr. 2017

Bouygues Immobilier a opéré en 2016 un virage stratégique pour faire de l'expérience client un élément de différenciation sur son marché. Le promoteur [...]

Innovation et connaissance client : les deux moteurs de croissance du retail

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Par Yannick Franc, Equancy le 3 avr. 2017

Pour préserver leur leadership, les retailers doivent relever des challenges organisationnels & culturels. En créant une fonction transverse qui englobe [...]

Le salon Stratégie Clients fait la part belle aux chatbots et à l'omnicanal

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Par La rédaction le 28 mars 2017

Le salon Stratégie Clients se tiendra en parallèle d'E-Marketing du 18 au 20 avril à la Porte de Versailles. Ghislaine de Chambine, organisatrice du salon [...]

Darty écoute aussi ceux qui n'achètent pas

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Par Stéphanie Marius le 27 mars 2017

Darty sollicite les visiteurs qui se rendent dans ses points de vente, y compris les non-acheteurs, via l'initiative "Contactez le directeur!". Les consommateurs [...]

Expérience utilisateur et satisfaction client : l'actu marketing vue de l'étranger

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Par Lauranne Provenzano le 24 mars 2017

Passage en revue de la presse marketing étrangère, pour découvrir le meilleur de ce qui se dit et se fait ailleurs. Au programme cette semaine: un design [...]

IoT : Concierge lance un service de conciergerie premium avec Generali

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Par Clément Fages le 20 mars 2017

Après Uber, le bouton connecté Concierge s'associe à Generali Concierge Services et propose une offre premium.

[Evénement] Les temps forts du Bazaarvoice Summit 2017

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Par Clément Fages le 10 mars 2017

Spécialiste de l'avis client, Bazaarvoice réunissait le 10 mars ses partenaires à Austin, son berceau texan. Au menu, échanges sur l'utilisation des contenus [...]

[Big Data Paris] Les bonnes pratiques d'Air France pour soigner sa relation client

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Par Floriane Salgues le 7 mars 2017

La compagnie Air France-KLM mise sur la Big Data pour proposer une "relation client attentionnée" et personnalisée. Retour d'expérience du groupe, à l'occasion [...]

Brandvoice

Mobilité informatique : décollage imminent

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Par DELL EMC - Misco - inmac wstore le 13 mars 2017

Nomades, autonomes, indépendants, les collaborateurs n'entendent plus travailler comme leurs aînés et leurs besoins ont évolué. Pour résoudre le casse-tête [...]

Best Western à la conquête du digital

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Par Sonia Puiatti le 3 mars 2017

Appli de conciergerie, visite en réalité virtuelle, carte de fidélité dématérialisée... Best Western veut devenir leader de la relation client. L'hôtelier [...]

Enseignes : quelles leçons tirer des foodtech ?

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Par Clément Fages le 2 mars 2017

À l'heure où les produits de grande consommation s'achètent de plus en plus en ligne et que le frais, dernier bastion des distributeurs, aiguise l'appétit [...]

L'analyse du podium de la relation client 2017 réalisée par Bearing Point & Kantar TNS

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Par Arielle Bélicha-Hardy le 1 mars 2017

Les enseignements du Podium de la Relation Client 2017 pointent le décloisonnement des univers de légitimité des entreprises. Les clients semblent prêts [...]

Yves Rocher truste la première place du Podium de la Relation Client 2017

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Par Martine Fuxa le 1 mars 2017

Pour cette 13 ième édition du Podium de la Relation Client, Yves Rocher rafle la première place. L'enseigne de distribution spécialisée arrive en tête [...]

[Tribune] Prévenance, innovation: quelle stratégie pour atteindre l'enchantement client?

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Par Ornella Cantegrel (Colorado Groupe) le 1 mars 2017

Cadeaux d'anniversaire, produits offerts, dégustation de chocolats dans les files d'attente... Les petites attentions constituent des éléments attractifs [...]

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Salon Stratégie Clients 2017: zoom sur la synchronisation

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Hervé Kozar, directeur général adjoint commercial de Transavia France, à l'occasion du Customer Engagement Summit de Pegasystems.

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