Au menu des 10 idées de la semaine : Fender ouvre son premier magasin à Tokyo, Amazon utilise [...]
Par Clément Fages
![Electricité de Strasbourg passe du mode suggéré au mode conversationnel [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/382856/Electricite-Strasbourg-passe-mode-suggere-mode-conversationnel-LE.jpg)
Installé dans le Bas-Rhin, Electricité de Strasbourg (ÉS), filiale d'EDF, est un producteur [...]
Par Emmanuelle Serrano
4 min.![[Tribune] De la connaissance à la reconnaissance client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/382772/connaissance-reconnaissance-client-LE.jpg)
Le lien est devenu un thème clé de la relation client. Au-delà de le créer, il convient surtout, [...]
Par Olivier Bertin, Directeur du Département Intelligence Marketing Isoskele
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En dépit de résultats financiers en nette progression pour l'exercice s'achevant au 31 mars 2023, [...]
Par Lisa Henry
3 min.![Lowe's, Walmart, Tik Tok... Les 10 idées retail et expérience client (29 [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2023/5/382585/Lowe-Walmart-Tik-Tok-idees-retail--LE.jpg)
Au menu des 10 idées cette semaine : Lowe's mise sur le BtoB, Foot Locker mise sur de petits [...]
Par Clément Fages
![Le spécialiste de la vente à domicile de menuiserie KParK fait progresser [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/382570/specialiste-vente-domicile-menuiserie-KParK-LE.jpg)
Fort de 135 magasins en France, KparK, spécialiste de la rénovation de menuiseries à domicile, [...]
Par Emmanuelle Serrano
4 min.![Augmentation du pouvoir d'achat : Franprix teste la borne Eurocycleur Emini [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/382569/Coinstar-transforme-monnaie-domante-bons-achat-chez-LE.jpg)
La borne Eurocycleur EMini de Coinstar France est en en test dans deux commerces de proximité [...]
Par Emmanuelle Serrano
4 min.![IDKids obtient un taux de transformation supérieur grâce aux messages [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/382564/IDKids-obtient-taux-transformation-superieur-grace-aux-messages-LE.jpg)
Afin d'optimiser son expérience client, IDKids a confié à LINK Mobility, fournisseur de solutions [...]
Par Emmanuelle Serrano
1 min.![[Tribune] Comment garantir la satisfaction client : Les 6 conseils pour un [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/382528/Audrey-Levin-Chief-Operating-Officer-Efficy-LE.jpg)
La satisfaction client est un des éléments essentiels pour rester compétitif aujourd'hui. [...]
Par Audrey Levin, Chief Operating Officer Efficy
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Julien Mouzard, directeur de la relation client de Ma French Bank, filiale de La Banque Postale, [...]
Par Véronique Meot
3 min.![eBay, Sainsbury's, Wendy's... Les 10 idées retail et expérience client (22 [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2023/5/381854/eBay-Sainsbury-Wendy-idees-retail--LE.jpg)
Au menu des 10 idées de la semaine : Sainsbury's lance un BBQ Garden à Londres, Wendy's teste des [...]
Par Clément Fages
Au menu des 10 idées cette semaine : les stratégies omnicanales de Nike, Van Marcke ou Pull & [...]
Par Clément Fages
![Entreprises franchisées : comment optimiser la relation client malgré les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/381688/Entreprises-franchisees-comment-optimiser-relation-client-malgre-contraintes-LE.jpg)
Le système de franchise offre de nombreux avantages pour les entreprises franchisées indépendantes [...]
Par Officieldelafranchise.fr
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Qu'est-ce que les 5 R et les 5S dans le management des grandes organisations ? Quel est l'impact [...]
Par Raphaël Krivine
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Saur France, service de distribution d'eau et de traitement des eaux usées, a engagé un projet de [...]
Par Véronique Meot
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Au menu des 10 idées cette semaine : Shoppers Stop s'étend en Inde grâce à la beauté, Ikea mise [...]
Par Clément Fages
![Aurélie Daniel, Ringcentral : 'Nous travaillons en co-construction avec nos [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/381499/collaboration-entre-Ringcentral-SnCF-Voyageurs-dure-depuis-2015-LE.jpg)
Ringcentral fournit la solution de messaging Engage Digital à SNCF Voyageurs depuis 2015. [...]
Par Lisa Henry
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L'envolée des prix de l'énergie grève les budgets des particuliers et entrave l'activité de [...]
Par Christine Monfort
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Au menu des 10 idées cette semaine : Dior mise sur la Corée, Sephora cartonne à Londres, eBay veut [...]
Par Clément Fages
Teleperfomance a annoncé qu'il allait racheter Majorel. La combinaison des deux groupes va donner [...]
Par Emmanuelle Serrano
3 min.![Service client B2B : les quinze facteurs clés de succès pour atteindre [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/381263/ameliorer-relation-client-LE.jpg)
Les problématiques liées au service client restent parmi les plus difficiles à gérer. Elles sont [...]
Par Christophe Steck, Directeur Service Client chez Toshiba TFIS
7 min.![[Tribune] La considération client : la grande oubliée des services de support ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/381154/consideration-client-grande-oubliee-services-support-LE.jpg)
Il ne devrait plus être nécessaire de le rappeler mais pourtant : un client insatisfait fait plus [...]
Par Antoine Perdreau, expert ITSM au sein du groupe ISILOG
5 min.![[Tribune] La cohérence de l'expérience collaborateur et de l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/380886/indispensable-lien-entre-experience-employe-client-LE.jpg)
L'expérience client est primordiale, mais ne doit pas se faire aux dépens de l'expérience [...]
Par Gareth Hutchins, directeur solution architecture Europe et Amérique du Nord d'OpenText
3 min.!['Nous travaillons la préférence à la marque par les produits, le service et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/381009/nous-travaillons-preference-marque-par-produits-LE.jpg)
Schneider Electric va à la rencontre de ses clients via la « Route Verte », un dispositif [...]
Par Véronique Meot
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Au menu des 10 idées cette semaine : Tesco ouvre son premier pub à Londres, Walmart se sépare de [...]
Par Clément Fages
![[Tribune] De la gestion de la relation client à la gestion de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/380981/gestion-relation-client-gestion-LE.jpg)
Entre, d'un côté, l'obligation de prendre en compte les nouvelles habitudes de communication, au [...]
Par Xavier Martin, Vice-Président, Market Development chez Alcatel-Lucent Enterprise
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Faire des salles d'embarquement des aéroports des lieux d'expérience mémorable, tel est l'objectif [...]
Par Marie-Juliette Levin
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Frédérique Gilles, responsable du service conseil aux particuliers, présente l'organisation de la [...]
Par Véronique Meot
3 min.![[Tribune] Service client : un atout majeur pour les entreprises](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/380871/Tribune-Service-client-atout-majeur-entreprises-LE.jpg)
Longtemps perçu comme une activité sans impact sur la valeur de l'entreprise, le service client [...]
Par Jean-Samuel Najnudel, président de Ringover
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Au menu des 10 idées cette semaine : Love's et Chipotle redesignent leur magasin, Cinnabon se [...]
Par Clément Fages
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