Se connecter
Retraite-prévoyance : des services aux antipodes
Selon le cabinet Eurogroup, les structures d'accueil client mises en place au sein des caisses de [...]
Par Muriel Jaouën
Selon le cabinet Eurogroup, les structures d'accueil client mises en place au sein des caisses de [...]
Par Muriel Jaouën
Le 119 a dix ans. Une décennie durant laquelle les appels auront été multipliés par six. Pour [...]
Par Françoise Klein
La société de stockage d'informations a mis sur pied une hot line mobile et aux effectifs [...]
Par Muriel Jaouën
Réception, émission, qualification des fichiers et traitement de la base de données client : la [...]
Par Muriel Jaouën
Avec son call center, le Pari Mutuel Urbain est parvenu à optimiser la centralisation de ses services.
Par Muriel Jaouën
Par La rédaction
Par La rédaction
Selon le cabinet Eurogroup, les structures d'accueil client mises en place au sein des caisses de [...]
Par Muriel Jaouën
Le 119 a dix ans. Une décennie durant laquelle les appels auront été multipliés par six. Pour [...]
Par Françoise Klein
Cette quatrième édition du CAQ 40, Centre d'Appels Qualité 40, réalisée chaque trimestre pour le [...]
Par François Rouffiac
Le site marchand de jeux pour enfants fonctionne avec le soutien d'un petit service clients chargé [...]
Par Muriel Jaouën
La ville des Hauts-de-Seine lance son centre d'information à distance. Une structure bientôt [...]
Par Muriel Jaouën
La cinquième édition du Prix de la Satisfaction Client a sanctionné l'investissement des [...]
Par Muriel Jaouën
Le service de la Ligue Nationale contre le Cancer se "professionnalise" : passage du numéro RTC au [...]
Par Françoise Klein
Peu connue sous sa marque propre, la filiale du groupe PPR repose en grande partie sur un service [...]
Par Muriel Jaouën
Si l'on en croit une enquête de France Télécom, les banques en réseau auraient tout intérêt à [...]
Par Muriel Jaouën
Les professions indépendantes et les agriculteurs ont accès, pour toute demande sur l'assurance [...]
Par Françoise Klein
Les produits et services IP traduisent sans conteste l'une des évolutions majeures des [...]
Par Muriel Jaouën
12 sites, plus de 5 000 collaborateurs : le service clients de SFR et du 7 de Cegetel est en [...]
Par Muriel Jaouën
L'organisme de financement de Renault a procédé en 1999 à une refonte de son service clientèle.
Par Muriel Jaouën
A la Générale des Eaux, le centre de Rennes a inauguré la politique de mobilité des chargés de [...]
Par Alexis Nekrassov
L'établissement bancaire a confié à Soft Computing un audit interne et une étude sur les offres [...]
Par Muriel Jaouën
Décernés le 22 mars dernier à l'occasion de la quatrième édition du SeCA, les Casques d'or 2000 [...]
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
Après l'initiative de PricewaterhouseCoopers outre-Manche, c'est au tour du fournisseur de [...]
Par Muriel Jaouën
Créée par un ancien dirigeant d'Estée Lauder et de Chanel, la société veut apporter aux clients de [...]
Par Muriel Jaouën
La société havraise, qui a investi en 1999 300 000 francs dans un dispositif matériel et [...]
Par Muriel Jaouën
Le n° 1 de la presse gratuite mise sur l'exploitation des technologies et la responsabilisation du [...]
Par Muriel Jaouën
Organisé autour de trois entités, le service clients de la chaîne cryptée travaille en [...]
Par Muriel Jaouën
Les 47 conseillers de l'agence de voyages seront bientôt les animateurs d'un Web call center.
Par Isabelle Trévidic
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
