IBM Global Services intègre Cisco et réciproquement
Le prestataire, dans l'intégration et le conseil, lance une gamme de services à destination des entreprises
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IBM Global Services lance une gamme de services afin d'aider les
entreprises à réduire leurs coûts d'exploitation de centres d'appels. Une offre
qui repose sur notamment sur l'intégration du logiciel IPCC (Internet Protocal
Contact Center) de Cisco. Sur la base de ce partenariat, IBM Global Services
propose aux responsables de call centers un audit des opérations en cours ainsi
qu'un calendrier de migration. Elément pilier de la plate-forme de contact
client de Cisco, IPCC associe les fonctions de type TDM (multiplexage temporel)
et VoIP. Parallèlement, le module CiscoCallManager a été testé et proposé par
Cisco pour les serveurs IBM xSeries basés sur le, processeur Intel. Installé
sur un serveur IBM xSeries 330 ou 340, ce module d'IPCC permet l'extension des
fonctionnalités de téléphonie des entreprises aux terminaux réseaux de
téléphonie par paquets : téléphonie sur IP, systèmes de traitement multimédia,
passerelles de VoIP...
