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Taxis G7 ouvre un nouveau centre d'appels à Reims
Le nouveau site de Reims permettra de faire face à une croissance des appels de 15 % par an et d'assurer une gestion optimale des 45 000 contacts quotidiens.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Le nouveau site de Reims permettra de faire face à une croissance des appels de 15 % par an et d'assurer une gestion optimale des 45 000 contacts quotidiens.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Avec FlexQualité, Access et EasyCare lancent un concept sur le marché français de la relation client à distance alliant prestations off-shoring et home-shoring
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Prosodie adhère au programme "Business Partner" d'Avaya et entre ainsi dans le cercle fermé des opérateurs, intégrateurs et hébergeurs certifiés Avaya sur le marché français.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Un nouvel acteur du monde de la relation client voit le jour. Une majorité de personnes en télétravail pour la plupart handicapés assureront grâce à un réseau virtuel la réalisation de la prestation d'@zimut.
Par Géraldine CAILLET
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Aspect software enrichit son offre en proposant un module de quality monitoring.
Par Géraldine CAILLET
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Pour accroître sa présence en Europe et en Amérique du Sud, Vocalcom fait le choix de la croissance externe et achète l'espagnol Infinity.
Par Géraldine CAILLET
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Véritable outil d'aide à la décision, le guide Call Center, 10ème édition, fait le point sur les évolutions et innovations du secteur ...
Par Yveline Couteux
La 9e édition du Global Contact Centre Benchmarking de Dimension Data met en évidence la volonté des entreprises de résoudre la problématique client au premier appel. Même si l'effort est réel, l'appréciation des clients est pourtant inverse. Le taux de satisfaction est en baisse dans tous les pays.
Par Jérôme Pouponnot
La croissance du marché des centres d'appels ne fait aucun doute. Pourtant, les marges demeurent excessivement faibles malgré la délocalisation d'une partie des prestations en off-shore.
Par G.C.
Par La rédaction
Par La rédaction
E-mailing Solution a publié les résultats du baromètre des performances e-mailing par secteur d'activité pour les deux derniers trimestres 2006.
Par Jérôme Pouponnot
Par Géraldine Caillet
Même s'il est spécialisé dans l'off-shore, l'outsourceur n'hésite pas étendre sa présence en France,
Par Jérôme Pouponnot
Les nouvelles dispositions sur le tabac en France, mises en application le 1er février, ont renforcé l'intérêt autour de la ligne Tabac Info Service, gérée par Acticall depuis 2003.
Par Jérôme Pouponnot
BDD Le cabinet de courtage ne peut se passer de sa base de données clients, outil indispensable pour commercialiser ses produits, Préférant se concentrer sur son métier, il en confie la mise à jour à la société Acxiom, Résultats probants.
Par Jérôme Pouponnot
L'opérateur MobiSud, s'est tourné vers une population possédant des affinités avec les pays du Maghreb. Prix attractifs et souplesse d'abonnement, associés à une relation client adaptée à la cible, font figure de socle pour développer la jeune entreprise.
Par Jérôme Pouponnot
L'éditeur européen Altitude Software, qui conduit ses opérations en France sous le nom d'Easyphone, vient de lancer la nouvelle version de sa solution de centre de contacts Altitude uCI.
Par J.P.
Par La rédaction
Par La rédaction
Après la fusion, le groupe composé de ClientLogic et Sitel Corporation a choisi de repenser son identité visuelle.
Par Géraldine CAILLET
1 min.
Première édition de la toute nouvelle collection 360°, cet ouvrage, illustré de témoignages clients, apporte, à travers l'exemple de l'Ile Maurice, un éclairage pratique et concis sur l'externalisa
Par Yveline Couteux
L'outsourceur a choisi de se rapprocher de ses activités de base.
Par Géraldine CAILLET
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La filiale du groupe La Poste étend son réseau dans les DOM.
Par Géraldine CAILLET
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Le 5 mars dernier, l'outsourceur a inauguré sa nouvelle implantantation hexagonale.
Par Francois ROUFFIAC
1 min.
Le groupe Acticall vient de remporter le service "39 10" du groupe CanalPlus/CanalSat. Et, par ailleurs, renouvelle son partenariat avec le Sidaction pour 2007.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
"Comment maintenir un niveau de motivation optimal dans les centres d'appels ?", tel est le thème de la recherche menée par deux universités et l'Inseec, qui sont à la recherche du concours de centres d'appels.
Par Francois ROUFFIAC
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