Depuis qu'il a agrandi son site poitevin, en mars dernier, afin de répondre à son développement, LaSer Contact explore de nouveaux horizons technologiques et intègre un environnement jusque-là étranger.
Par Jérôme Pouponnot
L'éditeur passe en revue Multimedia 6.01, Acapela Telecom 6.1 et Virtual Speaker 2.0.
Par Jérôme Pouponnot
En confiant sa téléphonie à un opérateur, CanaICE a souhaité rendre homogène les fonctionnalités qui en résultent.
Par Jérôme Pouponnot
Le syndicat a présenté cet été à l'Elysée sa vision de la relation client et plaidé pour l'organisation d'une véritable économie de services.
Par Géraldine CAILLET
3 min.
Aastra a signé un accord avec Atos Origin pour répondre aux demandes croissantes des entreprises en matière d'infogérance des solutions de télécommunications.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
L'outsourceur a choisi de procéder par croissance externe pour s'installer dans le milieu du recouvrement aux Etats-Unis.
Par Géraldine CAILLET
1 min.
Déjà titulaire de la certification ISO 9001:2000, Webhelp a également souhaité se tourner vers NF Services.
Par Géraldine CAILLET
1 min.
L'éditeur passe en revue Multimedia 6.01, Acapela Telecom 6.1 et Virtual Speaker 2.0
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Pour assurer la qualité de ses prestations et satisfaire ses clients, LCL a souhaité obtenir la certification ISO 9001 pour ses centres de contacts.
Par Géraldine CAILLET
1 min.
Prosodie déploie un réseau de nouvelle génération basé sur la technologie Nortel pour bénéficier de services voix-données, très large bande ultra rapide.
Par Jérôme Pouponnot
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Pour soutenir sa stratégie d'investissement et de croissance externe, Webhelp réalise une nouvelle opération LBO.
Par Géraldine CAILLET
1 min.
La nouvelle version propose des améliorations et notamment la fonction de sélection directe à l'arrivée pour l'agent.
Par Géraldine CAILLET
1 min.
Viatelecom lance de nouvelles fonctionnalités disponibles en standard sur sa plate-forme de centre de contacts ViaContacts.
Par Géraldine CAILLET
2 min.
eStara et Call One deviennent partenaires pour proposer un service en mesure de diminuer le taux d'abandons en ligne et de fidéliser les internautes.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
En complément de l'information parue, en avant-première, dans Relation Client Magazine n° 68, voici les grandes tendances issues de la 9e édition du Global Contact Centre Benchmarking de Dimension Data.
Par Jérôme Pouponnot
L'opérateur de téléphonie mobile souhaite transférer à Teleperformance et à Arvato Services la gestion de trois de ses centres d'appels grand public.
Par Géraldine Caillet
Afin d'affirmer l'impartialité de son attribution, le Label de Responsabilité Sociale sera pris en charge par une association.
Par Géraldine Caillet
Après l'acquisition de Twenty-4help en Allemagne, le groupe poursuit son mouvement de croissance externe.
Par Géraldine Caillet
Par Jérôme Pouponnot
Afin de faire face à la croissance importante du volume d'appels sur son site de Courbevoie, Carglass a ouvert un second plateau à Poitiers. Avec une transparence totale pour les clients, le fonctionnement des deux sites étant identique.
Par Jérôme Pouponnot
De plus en plus de centres de contacts se mobilisent pour offrir à leurs salariés des espaces agréables à vivre. Il s'agit bien sûr, d'assurer le bien-être des salariés mois aussi de se focaliser sur leur santé, En outre, l'aménagement du poste de travail s'adopte aux métiers et à leurs évolutions.
Par Géraldine Caillet
Par Jérôme Pouponnot
VoIP télécom confirme son engagement dans l'univers de la gestion de la relation client en lançant une offre de télécommunications tout IP.
Par Jérôme Pouponnot
Par La rédaction
L'opérateur de téléphonie mobile souhaite transférer à Teleperformance et Arvato Services la gestion de trois de ses centres d'appels Grand Public.
Par Géraldine CAILLET
2 min.
Teleperformance poursuit son mouvement de croissance externe, avec sa deuxième acquisition de l'année, après celle de Twenty4help en Allemagne.
Par Géraldine CAILLET
1 min.
Le centre d'appels de Teleperformance à Moscou sera le premier à être équipé de la dernière version du logiciel Performer 3.5, associé à la plate-forme PCBX Open Source Asterisk.
Par Jérôme Pouponnot
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Par Yveline Couteux
Panasonic présente un nouvel ACD visant à améliorer la gestion des appels pour les centres d'appels.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
La dernière enquête de satisfaction "Aspect Index" révèle des améliorations dans les interactions clients-centres de contacts et met en lumière les répercussions des mauvaises expériences sur les résultats des entreprises.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
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