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AG2R teste le centre d'appels virtuel en IP
AG2R a choisi de virtualiser ses appels afin d'améliorer la qualité de traitement des contacts. Et mise sur une architecture IP.
Par Géraldine Caillet
AG2R a choisi de virtualiser ses appels afin d'améliorer la qualité de traitement des contacts. Et mise sur une architecture IP.
Par Géraldine Caillet
Après Calais en 2003, Boulogne-sur-Mer en 2004, Châteauroux en 2005 et Caen en 2006, c'est à Nevers, en Bourgogne, que le Groupe Armatis ouvrira en janvier 2008 son prochain centre d'appels.
Par Géraldine CAILLET
2 min.
Le fondateur du groupe Client Center Alliance a vendu la totalité de ses participations à un fonds géré par la banque Lazard.
Par Francois ROUFFIAC
1 min.
Help Line Victoria a choisi de migrer son centre d'appels en IP et de confier ce projet à son partenaire de longue date, Artelcom
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
C'est ce que révèle l'indice d'Aspect 2007. Cette nouvelle mouture met en avant les problèmes de compétences et le manque d'autonomie des conseillers comme principaux facteurs d'insatisfaction.
Par Géraldine CAILLET
1 min.
Un contrat de coopération stratégique a été signé le 24 octobre entre Shaanxi Telecom et Teleperformance Chine.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Selon une étude Mitel, une grande majorité de la population active au Canada et aux États-Unis pense que les incitations à travailler depuis son domicile pourraient être un moyen efficace de réduire les émissions de gaz à effet de serre et de contrôler le réchauffement climatique.
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Le Groupe Teleperformance a ouvert à Manille un centre de contacts capable d'accueillir 2 500 positions.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Teleperformance a dévoilé la nouvelle identité et les projets de TPH Services Télécom (ex-The Phone House Services Telecom).
Par Géraldine CAILLET
1 min.
À la fois pour satisfaire ses clients internationaux et proposer des prestations off-shore en anglais, Teleperformance installe un nouveau centre de contacts en Égypte.
Par Géraldine CAILLET
1 min.
L'éditeur allemand va racheter le spécialiste du reporting pour un montant de 4,8 milliards d'euros.
Par Sam AZZEMOU
2 min.
L'outsourceur canadien ouvre un nouveau centre d'appels au Liban et une délégation commerciale en France.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Le fonds d'investissement devient l'actionnaire majoritaire de l'outsourceur.
Par Francois ROUFFIAC
1 min.
Handicall fait confiance au progiciel de PGS pour centre d'appels pour soutenir sa croissance.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
C.B.C. Developpement dévoile sa dernière innovation pour les campagnes d'appels sortants : la numérotation prédictive auto-régulée en VoIP.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Dans le cadre de l'extension de ses activités, Ecureuil Assurances IARD, la filiale d'assurance dommages du Groupe Caisse d'Epargne, inaugure un nouveau bâtiment sur la zone d'activités Saint-Exupéry de Mérignac.
Par Géraldine CAILLET
1 min.
La CNAMTS conclut avec Jet Multimédia une nouvelle délégation de service public d'une durée de cinq ans.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Sitel a remporté le prix du "Meilleur Centre de Contacts de plus de 250 téléconseillers" pour son site de Rabat, lors de l'édition 2007 du Contact Center World Award à Londres.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Le 26 septembre dernier, Coriolis inaugurait à Saint-Augustin, en Corrèze, son nouveau site.
Par Géraldine CAILLET
1 min.
L'outsourceur complète sa gamme de services et offre désormais la possibilité à ses clients d'opter pour le homeshoring.
Par Géraldine CAILLET
1 min.
Publicis Groupe structure sa communication mobile autour de l'agence spécialisée.
Par Géraldine CAILLET
2 min.
L'acquisition d'Asterion SAS par Pintney Bowes est estimée pour environ 24 millions d'euros et porte également sur les filiales Asterion Sud et Asterion Direct.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Selon une étude européenne de Compass Management Consulting, les compagnies d'assurance ayant recours à des centres d'appels off-shore voient la qualité de la relation client plutôt se détériorer et la productivité baisser, en comparaison avec les centres on-shore.
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Pour son nouveau client Virgin Mobile, Webhelp ouvre un troisième site dans l'Hexagone, à Vitré (Ille-et-Vilaine).
Par Géraldine CAILLET
1 min.
Sage se renforce sur le créneau des PME avec l'acquisition de l'éditeur français.
Par Géraldine CAILLET
1 min.
La Banque Finama utilise QuickAddress Pro de QAS pour mettre à jour régulièrement sa base de données et diminuer le retour de NPAI.
Par Géraldine CAILLET
1 min.
A l'occasion de la conférence «Relation Clients 2010» de juin dernier, Activeo a présenté les dernières évolutions mondiales en matière de centres d'appels, issues du réseau LimeBridge.
Par Jérôme Pouponnot
Par La rédaction
Par J. P.
Interview Ladan Etemad, Customer Contact Offerings Manager chez Atos Worldline
Par La rédaction
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