Autres actualités Outsourcing

"Comment maintenir un niveau de motivation optimal dans les centres d'appels ?", tel est le thème de la recherche menée par deux universités et l'Inseec, qui sont à la recherche du concours de centres d'appels.

L'éditeur européen Altitude Software, qui conduit ses opérations en France sous le nom d'Easyphone, vient de rendre disponible la nouvelle version 7.5 de sa solution Altitude uCI (Unified Customer Interaction).

Teleperformance fait d'Avaya son premier fournisseur de solutions de centre de contacts IP en Europe, avec l'équipement de ses 14 sites français, belges et tunisiens.

Pour accompagner son développement, TechCity Solutions a choisi de faire migrer son activité, mais toujours à proximité de l'agglomération lilloise.

Annoncée en octobre 2006, la fusion entre les deux outsourceurs a été entérinée le 31 janvier dernier.

Dans le cadre de sa démarche qualité, l'opérateur a sollicité Afaq Afnor Certification pour obtenir son estampille “NF Service Centre de Relation Client”.

Les fonctionnalités de la solution SIP Contact Center 6.0 offrent une large gamme de moyens de communication.

Dans un contexte toujours plus concurrentiel et pour répondre à un accroissement de leur activité, les centres de contacts élaborent des stratégies d'implantation pointues. Les régions françaises et l'off-shore constituent les deux principales options substituables à une localisation parisienne.

En six ans, Webhelp a imposé son business model off-shore, désormais complété par une présence hexagonale, et connu une croissance exponentielle. Le fruit d'une démarche innovante et rigoureuse. Les explications de ses co-présidents.

Organisation En l'espace de quelques années, la virtualisation des centres d'appels s'est répandue comme une traînée de poudre. Pourtant bien réel, le succès de la virtualisation apporte davantage de souplesse en matière de ressources humaines et permet d'abolir les contraintes géographiques des plateaux téléphoniques.

Marché D'un statut embryonnaire au début des années 2000, le segment des petites et moyennes entreprises représente désormais un poids significatif qui ne laisse plus indifférents les acteurs de la relation client.

L'Office public d'aménagement et de construction de la Seine-Maritime transforme son organisation et équipe son centre de contacts de Coheris CRM pour renforcer la proximité de ses services avec ses locataires.

Si la croissance est au rendez-vous pour le secteur des centres d'appels, les marges ne sont pas à la hauteur, selon la dernière étude Xerfi.

Pour répondre au fort développement du Groupe dans le domaine du e-commerce, une nouvelle plate-forme hébergée par Colt est sur le point d'être déployée.

L'outsourceur Teleperformance a obtenu le label "Payment Card Industry".

Selon les premiers résultats de l'étude comparative de Dimension Data "Global Contact Centre Benchmarking Report 2007", le secteur des centres d'appels est touché par une chute spectaculaire de la satisfaction client.

Expedia Corporate Travel a ouvert un nouveau centre dédié au service client à Marseille qui devrait accueillir, à l'horizon 2009, 200 personnes.

Informatica et Computer Sciences Corporation (CSC) ont signé un accord de partenariat stratégique et proposent une offre complète de services d'intégration de données en partageant leurs savoir-faire respectifs.

Le chiffre d'affaires consolidé de Teleperformance s'est établi à 1 385,2 millions d'euros en 2006, contre 1 195,9 millions d'euros en 2005.

Compatible avec la suite Contact Center 6, le Terminal IP 1150E répond aux besoins de convergence voix-données et intègre les besoins métiers des centres de contacts

TechCity Solutions vient de terminer la migration de ses centres vers la ToIP.

Les actionnaires de Sitel ont finalement décidé de retenir l'offre de rachat de ClientLogic.

Emailing Solution, acteur de la gestion de campagnes d'e-mails de fidélisation, publie le baromètre des performances e-mailing par secteur d'activité pour les trimestres 3 et 4 de l'année 2006.

La cinquième génération de la plate-forme de CosmoCom est placée sous le signe de la "communication client unifiée".

Arvato services va recueillir les dons des téléspectateurs de TF1 en faveur de l'association.

Alter Telecom, opérateur alternatif de téléphonie sur IP, propose Alter EvoIP, une solution de téléphonie sur IP à destination des TPE & PME

Jet Multimédia a développé et héberge un outil multicanal pour "Allo Service Public".

Avec "Customer Interaction Express", Avaya vient de sortir sa nouvelle suite logicielle de centre de contacts conçue spécialement pour les PME-PMI. Elle traite l'ensemble des transactions client entrantes et sortantes, quel que soit le type de canal utilisé.

Jet Multimédia lance une nouvelle offre d'externalisation de portail mobile pour les opérateurs, MVNO et médias.

Neolane lève 5 millions d'euros auprès de XAnge pour financer son développement à l'international.