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Allegiance : gestion unifiée du CRM
L'opérateur voix/données a investi dans une solution permettant à son centre d'appels d'avoir [...]
Par MURIEL JAOUËN
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Par MURIEL JAOUËN
Les plates-formes téléphoniques répondent à un impératif de relation client : offrir des services [...]
Par ALEXIS NEKRASSOV
Philippe Gohaud, directeur de Bred Direct, met en garde contre une démarche trop autoritaire dans [...]
Par PROPOS RECUEILLIS PAR A. N
Le Crédit du Nord pratique des tarifs avantageux pour des opérations réalisées sur le centre [...]
Par PROPOS RECUEILLIS PAR A. N
Le centre d'appels répond aux attentes des clients et améliore le traitement des flux dans la [...]
Par PROPOS RECUEILLIS PAR A. N
Depuis la démocratisation de l'Internet, l'accès à la banque par le centre d'appels a perdu un peu [...]
Par La rédaction
Le centre d'appels de l'assureur suisse fonctionne suivant un modèle original, à l'opposé du [...]
Par A. N
Le service des ventes directes de Norwich Union compte 80 personnes. Le centre d'appels vend des [...]
Par PROPOS RECUEILLIS PAR A. N
La technologie de la voix sur IP, en passant par le réseau Internet, se développe rapidement. [...]
Par PATRICK CAPPELLI
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Par OLIVIER BRUSSET
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Par OLIVIER BRUSSET
Le n°1 de la répartition pharmaceutique a opté pour le centre d'appels et le couplage CTI. [...]
Par FRANÇOISE KLEIN
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Par ANTOINE BIENVENU
La Filiale de Paribas utilise le téléphone au sein de ses départements affacturage pour le [...]
Par ANTOINE BIENVENU
Après une période de fort développement, le marché français des centres d'appels devrait infléchir [...]
Par La rédaction
L'entreprise d'Atlanta, spécialisée dans les systèmes globaux pour centres d'appels, vient de [...]
Par MURIEL JAOUËN
Moindres coûts de communication, législation sociale des plus libérales, exonérations de taxes : [...]
Par PATRICK CAPPELLI
Du 26 au 28 avril dernier, s'est tenu à San Francisco le sixième Call Center International Summit [...]
Par B. C
Selon Datamonitor, le marché des centres d'appels dans les secteurs de la finance et du voyage est [...]
Par ANTOINE BIENVENU
Par A. B.
Selon une étude Datamonitor, les centres d'appels outre-Manche devraient employer dès 2002 [...]
Par ANTOINE BIENVENU
Par A. B
L'éditeur de logiciels et de solutions de télécoms, spécialisé dans le centre d'appels et le CTI, [...]
Par ANTOINE BIENVENU
Par PATRICK CAPPELLI
Selon le cabinet d'études Datamonitor, le marché français des centres d'appels a accumulé un [...]
Par M.J.
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