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Moins de 20 positions : Une offre encore peu abordable pour les PME
Le marché des centres d'appels de moins de 20 positions est à ce jour un étrange paradoxe. C'est [...]
Par OLIVIER BRUSSET
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Par OLIVIER BRUSSET
En recrutant et fidélisant une équipe de téléopératrices acceptant de travailler chez elles, la [...]
Par MURIEL JAOUËN
A l'heure de la concentration, la communication directe suscite un fort intérêt dans les [...]
Par FRANÇOISE KLEIN
Le concurrent de Lucent, Nortel ou encore Alcatel ouvre une filiale à Paris. Objectifs : renforcer [...]
Par MURIEL JAOUËN
Cesmo, cabinet d'études spécialisé dans les télécommunications, a mené une étude sur le marché des [...]
Par MURIEL JAOUËN
Selon une étude menée par la société Input à l'occasion de la 7e Conférence/exposition du [...]
Par PATRICK CAPPELLI
La libéralisation des télécoms offre aux entreprises la possibilité d'optimiser et de maîtriser [...]
Par MURIEL JAOUËN
Lorsque le maire d'une commune rurale veut stopper l'hémorragie migratoire, que fait-il ? Il lance [...]
Par M.J
Pour sa dixième édition, le salon mondial des centres d'appels a fait une large place aux outils [...]
Par CHRISTOPHE NEPVEUX
Par MURIEL JAOUËN
Pour compléter son principal plateau de réception, outsourcé à Paris, le fournisseur d'accès à [...]
Par PROPOS RECUEILLIS PAR MURIEL JAOUËN
Surfaces de travail volontairement réduites, encadrement rapproché, politique soutenue [...]
Par MURIEL JAOUËN
Cincom Encompass propose des fonctionnalités de CTI, télémarketing, service clients et intégration [...]
Par MURIEL JAOUËN
Joint venture issue des groupes Lagardère et Nortel Networks, Matra Nortel Communications a [...]
Par PROPOS RECUEILLIS PAR MURIEL JAOUËN
Par La rédaction
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Pour développer une structure nationale de vente directe par téléphone, la compagnie d'assurances [...]
Par VÉRONIQUE YVERNAULT
Encore peu utilisé en France, et malgré une image relativement dépréciée par des pratiques [...]
Par OLIVIER BRUSSET
En s'attaquant au marché français, l'intégrateur américain ajoute une pierre à sa politique [...]
Par MURIEL JAOUËN
Par F. R
Se prémunir en cas de litige, conserver les données, établir des statistiques, contrôler au mieux [...]
Par MURIEL JAOUËN
Le support technique et rien que le support technique, tel est le positionnement revendiqué par [...]
Par MURIEL JAOUËN
Avec l'acquisition stratégique du britannique SDX Business Systems, Lucent Technologies renforce [...]
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
En rachetant Metron, l'entreprise britannique accroît sa présence sur le marché européen des [...]
Par M.J.
Avec quelque 20 000 demandes quotidiennes, le centre d'appels de la société de radio taxi cherche [...]
Par PROPOS RECUEILLIS PAR MURIEL JAOUËN
Parallèlement à son service clients, l'entreprise de vente à distance de produits financiers [...]
Par MURIEL JAOUËN
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