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Beeper : un outsourcer à la croisée des nouvelles technologies
Créée par Motorola pour la gestion de ses abonnés pagers, la société de Tel Aviv étend ses [...]
Par Muriel Jaouën
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Par Muriel Jaouën
Forte de son expérience dans le traitement des services clients du secteur de la téléphonie, la [...]
Par Muriel Jaouën
Didier Suzanne, directeur des programmes Centres d'appels et Gestion de la relation clients chez [...]
Par Alexias Nekrassov
Une entreprise qui repose en grande partie sur le centre d'appels ne doit pas confier la réflexion [...]
Par ALexis Nekrassov
La société française MCO propose deux extensions à sa suite logicielle, qui permettent aux petits [...]
Par Patrick Cappelli
Par La rédaction
Le CTI n'est pas encore aussi répandu qu'il pourrait l'être dans les centres d'appels, mais son [...]
Par Bruno Ferret
Le CTI permet de piloter en temps réel le réseau téléphonique à partir du réseau informatique. Un [...]
Par Bruno Ferret
Lors de la mise en oeuvre du service Lyon en Direct, le choix du CTI s'est présenté comme une [...]
Par Bruno Ferret
Avec l'avènement d'Internet et d'une foule de nouvelles technologies, une génération d'outils est [...]
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Par Bruno Ferret
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Par André Billet
La filiale du groupe CGU complète avec le Web son dispositif de contact client.
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Le site développé dans le giron du groupe Oddo Pinatton a dû mettre en place en l'espace de quatre [...]
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L'entité CRM d'e-laser compte, un an après son lancement, quelque 500 positions. Et annonce [...]
Par Muriel Jaouën
L'opérateur va cloner le concept de Bagneux dans cinq villes de France. Objectif : 20 % des postes [...]
Par Muriel Jaouën
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Par Muriel Jaouën
La nouvelle filiale de la SSII Cénergys propose des prestations mêlant out, in et cosourcing.
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
L'éditeur vient de créer pour son propre compte deux nouveaux centres d'appels à vocation [...]
Par Muriel Jaoüen
Par Muriel Jaouën
L'opérateur télécom propose aux grands comptes une solution packagée regroupant l'infrastructure [...]
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Par Muriel Jaouën
Si les freins au développement de l'externalisation sont les mêmes des deux côtés de l'Atlantique, [...]
Par Muriel Jaouën
Le groupe suédois va ouvrir un nouveau centre d'appels et souhaite créer un site web marchand.
Par Patrick Cappelli
Pour conquérir et fidéliser une clientèle largement internationale, l'opérateur britannique [...]
Par Antoine Bienvenu
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