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Vers des centres plurimédia
Avec l'avènement d'Internet et d'une foule de nouvelles technologies, une génération d'outils est [...]
Par Bruno Ferret
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Par Bruno Ferret
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Même s'il n'équipe encore aujourd'hui qu'une faible proportion des centres d'appels, le CTI tend à [...]
Par Bruno Ferret
Par André Billet
La filiale du groupe CGU complète avec le Web son dispositif de contact client.
Par Muriel Jaouën
Le site développé dans le giron du groupe Oddo Pinatton a dû mettre en place en l'espace de quatre [...]
Par Muriel Jaouën
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L'entité CRM d'e-laser compte, un an après son lancement, quelque 500 positions. Et annonce [...]
Par Muriel Jaouën
L'opérateur va cloner le concept de Bagneux dans cinq villes de France. Objectif : 20 % des postes [...]
Par Muriel Jaouën
En choisissant d'intégrer une activité centre d'appels, la société spécialisée dans l'hébergement [...]
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La nouvelle filiale de la SSII Cénergys propose des prestations mêlant out, in et cosourcing.
Par Muriel Jaouën
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L'éditeur vient de créer pour son propre compte deux nouveaux centres d'appels à vocation [...]
Par Muriel Jaoüen
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L'opérateur télécom propose aux grands comptes une solution packagée regroupant l'infrastructure [...]
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
Si les freins au développement de l'externalisation sont les mêmes des deux côtés de l'Atlantique, [...]
Par Muriel Jaouën
Le groupe suédois va ouvrir un nouveau centre d'appels et souhaite créer un site web marchand.
Par Patrick Cappelli
Pour conquérir et fidéliser une clientèle largement internationale, l'opérateur britannique [...]
Par Antoine Bienvenu
La société américaine CosmoCom a imaginé un système de communication entre Internet et les centres [...]
Par Patrick Cappelli
Un centre d'appels ne peut se concevoir sans autocommutateur, ou PABX. C'est lui qui permet à la [...]
Par Bruno Ferret
Par La rédaction
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Tous les centres d'appels ont un jour ou l'autre subi un engorgement. Pour certains, la solution [...]
Par Olivier Brusset
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