Outsourcing

Par PATRICK CAPPELLI

La technologie de la voix sur IP, en passant par le réseau Internet, se développe rapidement. Exemple : la start-up française NetCentrex lance un autocommutateur [...]

Par A. N

Le centre d'appels de l'assureur suisse fonctionne suivant un modèle original, à l'opposé du productivisme. Son but : apporter un maximum d'assistance [...]

Par MURIEL JAOUËN

L'opérateur voix/données a investi dans une solution permettant à son centre d'appels d'avoir accès à tout moment à l'historique des clients.

Par PROPOS RECUEILLIS PAR A. N

Philippe Gohaud, directeur de Bred Direct, met en garde contre une démarche trop autoritaire dans la répartition des services entre l'agence et le centre [...]

Par ANTOINE BIENVENU

Selon Datamonitor, le secteur des centres d'appels devrait créer 148 000 emplois en cinq ans outre-Rhin. Un bémol : pas moins de 82 % des postes seraient [...]

Par ANTOINE BIENVENU

Thomas Cook, qui distribue ses services financiers, d'assistance et de réservation via des banques et des opérateurs télécom notamment, a créé cet été [...]

Par ANTOINE BIENVENU

Selon une étude de Datamonitor, le nombre de call centers en réseau connaît une croissance importante : 41 % aux Etats-Unis, 54 % en Europe.

Par MURIEL JAOUËN

Filiale de TSC, la société de conseils se prévaut d'être sur le marché français le seul cabinet exclusivement orienté relation client.