ETO-Basalt s'attaque aux mails
ETO-Basalt, agence lilloise spécialisée dans le marketing relationnel, la
création et la gestion de programmes de fidélisation, annonce la mise en place
d'un web call center d'une dizaine de positions. « Nous sommes en charge de
programmes de fidélisations en ligne. Le web call center nous semblait
indispensable à une meilleure qualité de service et à l'optimisation de la
démarché commerciale de nos clients », souligne Christophe Blain, responsable
informatique de l'agence. Plusieurs millions de francs auraient été investis
dans cette nouvelle plate-forme (réseaux, stations, logiciels, équipements
divers...). Diverses entreprises, notamment Kiloutou, seraient en phase de
test. Reste qu'ETO-Basalt semble un tantinet téméraire en parlant d'un "web
call center" puisque, pour l'heure, explique-t-on en interne, il ne s'agit à
proprement parler que du traitement de mails.
