ETO-Basalt s'attaque aux mails

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ETO-Basalt, agence lilloise spécialisée dans le marketing relationnel, la création et la gestion de programmes de fidélisation, annonce la mise en place d'un web call center d'une dizaine de positions. « Nous sommes en charge de programmes de fidélisations en ligne. Le web call center nous semblait indispensable à une meilleure qualité de service et à l'optimisation de la démarché commerciale de nos clients », souligne Christophe Blain, responsable informatique de l'agence. Plusieurs millions de francs auraient été investis dans cette nouvelle plate-forme (réseaux, stations, logiciels, équipements divers...). Diverses entreprises, notamment Kiloutou, seraient en phase de test. Reste qu'ETO-Basalt semble un tantinet téméraire en parlant d'un "web call center" puisque, pour l'heure, explique-t-on en interne, il ne s'agit à proprement parler que du traitement de mails.

Muriel Jaouën

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