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Évolutions du parcours omnicanal, protection des données personnelles, frictions au cours du [...]
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Après une première vague de mises en demeure pour non-respect des nouvelles règles régissant le [...]
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2 min.![[Tribune] Banques traditionnelles: vers une hyper-personnalisation de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/7/362288/Tribune-Banques-traditionnelles-vers-hyper-personnalisation-relation-client-LE.jpg)
La nécessité de maintenir le lien à distance a incité nombre d'acteurs du secteur bancaire à [...]
Par Thibault France (Quadient France)
4 min.!['À l'intérieur du cerveau, le système émotionnel est prépondérant' , Marc [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/360753/interieur-cerveau-systeme-emotionnel-est-preponderant-Marc-Van-Rymenant-LE.jpg)
Marc Van Rymenant, auteur de "Homo-Sapiens, 300000 ans d'expérience client: ce que les sciences [...]
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
6 min.![' CUSTOMER INSIDE ' OU COMMENT INSUFFLER LA CULTURE CLIENT AU SEIN DE TOTAL [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361987/CUSTOMER-InSIDE-COMMEnT-InSUFFLER-CULTURE-CLIEnT-SEIn-TOTAL-DIRECT-EnERGIE-LE.jpg)
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3 min.![Geodis, Primagaz, Orange Bank et Dalkia : des marques au coeur de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361945/Geodis-Primagaz-Orange-Bank-Dalkia-marques-coeur-Experience-Client--LE.jpg)
Du centre de contact à la mesure de satisfaction client, Eloquant, acteur référent de la relation [...]
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Après une année 2020 compliquée, 2021 se fait l'écho de nouvelles promesses. L'agilité et la [...]
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4 min.![[Tribune] Engagement client: après le NPS et le CES... le 'LBS'?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/5/360744/Tribune-Engagement-client-apres-nPS-CES-LBS--LE.jpg)
Deux scores sont plébiscités pour mesurer le degré de satisfaction à l'égard des marques: le NPS [...]
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Création d'un lien émotionnel avec sa communauté de clients, adaptabilité des programmes de [...]
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Demandez à tout bon pilote de programme relationnel quelle est sa plus grande crainte, il vous [...]
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"Concevoir des comportements, ensuite seulement les objets": c'est l'une des clés d'une expérience [...]
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"Les mots encore des mots, toujours les mêmes", dit la chanson. Eh bien non justement, jamais le [...]
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