L'émotion est désormais un rouage capital dans les stratégies marketing. Focus sur 5 solutions qui [...]
Par La rédaction
Rakuten Marketing a observé comment les responsables marketing des marques travaillent avec les [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.![Marketing Client : [Tribune] L'expérience client prend le pas sur la mobilité du futur](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/4/339353/Tribune-experience-client-prend-pas-mobilite-futur-L.jpg)
Désormais plus fluide, plus flexible et plus rapide, la mobilité a aussi rendu le consommateur [...]
Par Géraldine Nion, directrice opérationnelle chez Bip&Go
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En quoi consiste le plaisir du shopping ? Et en dehors des produits, que retiennent les clients ? [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.![Marketing Client : [#StrategieC] Expérience client: trop d'indicateurs tuent les indicateurs](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/4/338906/StrategieC-Experience-client-trop-indicateurs-tuent-indicateurs-L.jpg)
Satisfaction, fidélité, recommandation, effort, engagement, verbatim... La liste des indicateurs [...]
Par Christelle Magaud
3 min.![Marketing Client : [#StrategieC] Comment enrichir son expérience client en émotion?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/4/338905/StrategieC-Comment-enrichir-son-experience-client-emotion--L.jpg)
Quels sont les moments à fort enjeu émotionnel pour le client? Comment combiner relation client et [...]
Par Christelle Magaud
3 min.![Marketing Client : [#StrategieC] Comment piloter l'expérience client du terrain au siège?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/4/338904/StrategieC-Comment-piloter-experience-client-terrain-siege--L.jpg)
Quelques mots des clients, dans les bonnes oreilles, font la différence. C'est le leitmotiv de [...]
Par Christelle Magaud
3 min.![Baromètre & Étude : [Baromètre] La relation client des enseignes de parfumerie hiver 2018-2019](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/INFOGRAPHIE/2019/4/338690/Barometre-relation-client-enseignes-parfumerie-hiver-2018-2019-L.jpg)
Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la [...]
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Les clients mécontents s'expriment de différentes façons: ils claquent la porte, râlent auprès du [...]
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Comarch, spécialisé dans l'édition de solutions IT innovantes à destination du retail, publie son [...]
Par Dalila Bouaziz
![Parcours client : [Stratégie Clients 2019] Miuros, une pépite à découvrir !](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/3/338111/Salon-Strategie-Clients-Miuros-solution-anti-churn-presente-premiere-fois-L.jpg)
Du 9 au 11 avril, le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles, accueillera le salon Stratégie [...]
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8 min.![Marketing Client : Élection du Service Client de l'Année : tellement plus qu'un outil de [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/3/337804/election-Service-Client-Annee-L.jpg)
Depuis 2007, Viséo Customer Insights organise l'Élection du Service Client de l'Année. Cet [...]
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