Relation client

Et si on parlait du " Customer centricity " ?
brandvoice

Et si on parlait du " Customer centricity " ?

Par Demos

L'avenir appartient aux entreprises qui placent le client au coeur de leur organisation. Au-delà de la déclaration d'intention, le " customer centricity " invite à revisiter [...]

[Étude de cas] Kiloutou collabore autour du poste client
Stratégies

[Étude de cas] Kiloutou collabore autour du poste client

Par Ève Mennesson

Pour sécuriser le poste client, la Daf participe avec la direction commerciale à l'accompagnement financier de leurs clients afin de développer le business. Ensemble, ils [...]

6 étapes pour un recouvrement efficace
Stratégies

6 étapes pour un recouvrement efficace

Par Ève Mennesson

Un recouvrement efficace, c'est essentiel à la survie des entreprises. Pour autant, il faut pouvoir préserver la relation commerciale. Un exercice d'équilibriste qui ne peut [...]

[Étude de cas] Chez Canal+, pas de relation client sans Daf !
Stratégies

[Étude de cas] Chez Canal+, pas de relation client sans Daf !

Par Ève Mennesson

Chez Canal+, la collaboration entre les directions opérationnelles et la Daf se fait de manière naturelle. Un vrai atout pour la direction de la relation client qui voit [...]

Le Crédit Agricole Atlantique Vendée casse les codes de la banque de détail
Stratégies

Le Crédit Agricole Atlantique Vendée casse les codes de la banque de détail

Par Stéphanie Marius

Le Crédit Agricole Atlantique Vendée développe une nouvelle organisation multicanale destinée à améliorer le parcours client grâce à la création d'une cellule d'expérimentation [...]

Comment mettre en place des outils de selfcare?
Techno & UX

Comment mettre en place des outils de selfcare?

Par Claire Morel

Proposer la meilleure expérience client tout en limitant les investissements et en réduisant les coûts, telles sont les ambitions des outils de selfcare. Avant de se lancer [...]

[Tribune] Aucun canal mort n'est à déplorer
Customer Marketing

[Tribune] Aucun canal mort n'est à déplorer

Par Stéphanie Marius

Certains prévisionnistes annoncent encore et toujours la mort du canal papier aux dépends de l'e-mail, voire des réseaux sociaux. Cyrille Aguinet, managing director du cabinet [...]

Entretien avec Valérie Casta, directrice des opérations de Metlife France
Stratégies

Entretien avec Valérie Casta, directrice des opérations de Metlife France

Par Claire Morel

Avec la création d'une direction de l'expérience client dirigée par Valérie Casta, MetLife a souhaité réorganiser la relation client dans un seul et même service, qui se [...]

La culture client, un vrai positionnement à adopter
Gouvernance

La culture client, un vrai positionnement à adopter

Par Ève Mennesson

Désormais indispensable si l'on souhaite se différencier vis-à-vis de ses concurrents, la culture client est LA valeur à adopter. Mais pour qu'elle ne reste pas à l'état [...]

"Facebook veut devenir la porte d'entrée du mobile"
Stratégies

"Facebook veut devenir la porte d'entrée du mobile"

Par Charlotte Marchalant

L'éditeur Dimelo a annoncé sur le salon Stratégie Clients, avoir intégré Facebook Messenger for Business à sa solution de relation client digitale. Le point sur ce sujet [...]

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité
Customer Marketing

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité

Par Mégane Gensous

Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d'homogénéité tant dans leur usage que dans le traitement des réponses. Eptica dresse le portrait de la relation [...]

Salesforce associe le CRM avec Facebook Messenger
Techno & UX

Salesforce associe le CRM avec Facebook Messenger

Par Laurent Bailliard

De son partenariat avec Facebook, Salesforce propose désormais Salesforce for Messenger Platform afin de permettre aux entreprises d'interagir avec leurs clients.

La connaissance client, clé d'une relation plus profitable
brandvoice

La connaissance client, clé d'une relation plus profitable

Par Loyalty Company

Face à des consommateurs toujours plus connectés, aux parcours d'achat fragmentés, et en attente d'individualisation, comment reconnaitre chaque client pour mieux le comprendre [...]

Les conseillers de La Banque Postale créent leurs profils Facebook
Stratégies

Les conseillers de La Banque Postale créent leurs profils Facebook

Par Laure Trehorel

La Banque Postale tente une nouvelle approche de Facebook : la création de profils "officiels" de ses conseillers commerciaux, afin de pousser du contenu, mais surtout d'enrichir [...]

"Customer centric" : construire son service autour du client
Stratégies

"Customer centric" : construire son service autour du client

Par Laure Trehorel

A l'heure où d'aucuns revendiquent "mettre le client au coeur de l'entreprise", il semblerait que cette approche soit déjà dépassée... L'idée : ne pas chercher à améliorer [...]

PME : encore un effort dans votre relation client!
Data room

PME : encore un effort dans votre relation client!

Par Eloïse COHEN

Où en sont les PME dans leurs relations clients ? C'est ce que Chef d'Entreprise et l'éditeur de logiciels SalesForce révèlent dans cette étude exclusive menée auprès de [...]

Nielsen et ResponseTek volent au secours des opérateurs télécoms
Techno & UX

Nielsen et ResponseTek volent au secours des opérateurs télécoms

Par Stéphanie Marius

L'institut Nielsen s'adjoint les service de l'éditeur de logiciel Respontek pour proposer aux entreprises une offre de conseil en matière d'expérience client.

Les conseillers d'Empruntis se dévoilent en musique
Stratégies

Les conseillers d'Empruntis se dévoilent en musique

Par Claire Morel

Chaque mois, deux conseillers clientèle d'Empruntis présentent sur Deezer leur playlist ainsi que leur profil avec pour objectif de mettre un visage sur leurs noms et d'humaniser [...]

Xerox démonte le mythe du centre d'appels "incontournable"
Data room

Xerox démonte le mythe du centre d'appels "incontournable"

Par Charlotte Marchalant

47% des personnes ayant contacté leur opérateur télécoms via un centre d'appels en 2015 auraient préféré faire autrement. Ce chiffre tiré d'une récente étude invite les entreprises [...]

Relation client : halte à la lobotomisation !
Gouvernance

Relation client : halte à la lobotomisation !

Par Charles Cohen

Avoir une organisation 100 % orientée clients : combien de services commerciaux proclament une telle envie sans pour autant la concrétiser ? Dépasser le stade des bonnes [...]

Comment déployer un service clients sur Twitter ?
Stratégies

Comment déployer un service clients sur Twitter ?

Par Paul Monin

Au même titre que les hotlines, le réseau de micro-blogging s'affirme pour les entreprises comme un nouveau canal pour gérer les demandes des clients. Mais qui dit nouvel [...]

Les 5 clés de la relation client sur Twitter
Stratégies

Les 5 clés de la relation client sur Twitter

Par Paul Monin

Grâce à un service client efficace, une marque peut engager, convertir, et fidéliser son audience sur Twitter. Voici comment.

[Tribune] L'engagement client, et maintenant?
Techno & UX

[Tribune] L'engagement client, et maintenant?

Par Aaron Miller

Aaron Miller, directeur en charge de l'UE et architecte en chef de la division entreprise numérique chez Avaya, revient sur les trois changements que connaîtra l'engagement [...]

Quels canaux pour fidéliser les clients professionnels ?
Customer Marketing

Quels canaux pour fidéliser les clients professionnels ?

Par Paul Monin

Entre le courrier et l'email, quel est le meilleur moyen de communiquer envers des clients professionnels ? Réponse : une bonne combinaison de ces deux canaux, qui répondent [...]

[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client
Stratégies

[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client

Par Christophe Praud (Maven)

Pour qui s'interroge sur la mutation des comportements clients, "l'expérience client" est devenue le sujet incontournable. Christophe Praud, du cabinet de conseil Maven, [...]

[Dossier] Directeur de la relation client : un métier en pleine mutation
Stratégies

[Dossier] Directeur de la relation client : un métier en pleine mutation

Par La rédaction

Parce que la fonction de directeur de la relation client ne cesse d'évoluer dans l'entreprise, découvrez notre dossier spécial : étude métier en partenariat avec Gicam Conseil, [...]

Directeur de la relation client : une fonction de plus en plus stratégique
Stratégies

Directeur de la relation client : une fonction de plus en plus stratégique

Par Claire Morel

En partenariat avec Gicam Conseil, Relation Client Magazine présente les résultats d'une étude quali réalisée auprès de 50 directeurs de la relation client pour connaître [...]