Relation client : Les articles associés à ce mot clé

Lego : Sensei Wu élu meilleur conseiller clientèle de l'année !

Stratégies

Lego : Sensei Wu élu meilleur conseiller clientèle de l'année !

"Faire plus avec moins", c'est le leitmotiv de ce début d'année. Mais rendons aux Indiens ce qui est aux Indiens : ils sont à l'initiative de cette philosophie baptisée "jugaad". Et comme les Indiens sont un peuple sage, des marques n'ont pas hésité à mettre en pratique cette philosophie.

Par Brice Auckenthaler & Adrien Senez le 29 janv. 2013

3 min.

Data room

Étude : cinq conseils pour réussir son expérience client

81% des acheteurs sont prêts à payer plus pour bénéficier d'une meilleure expérience client. C'est ce qui ressort [...]

Par Martine Fuxa le 21 janv. 2013

4 min.

Stratégies

Béatrice Felder, Orange Business Services : "En 2013 : encore [...]

Béatrice Felder, directrice de la gestion de la relation client chez Orange Business Services, revient sur les [...]

Par Emilie Kovacs le 4 janv. 2013

6 min.

Stratégies

Les 15 faits marquants de la relation client en 2012

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 15 faits qui ont marqué la profession en 2012. Tour [...]

Par Claire Morel le 3 janv. 2013

4 min.

Stratégies

Formation - Pilotez la performance de votre relation client en [...]

Relation Client Magazine organise, les 28 et 29 mars prochains, deux jours de formation pour apprendre à piloter [...]

Par Carine Pichant le 2 janv. 2013

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Stratégies

Fabrice André, Mission nationale de la relation client : " Le [...]

Fabrice André, président de la Mission nationale de la relation client, est convaincu que l'enjeu principal de la [...]

Par Florence Guernalec le 2 janv. 2013

2 min.

Marketing Client

Manuel Diaz, Emakina.FR : "Le monde qui nous entoure est [...]

Pour Manuel Diaz, vice-président d'Emakina, big data et temps réel marqueront la relation client en 2013. Le [...]

Par Dominique Fevre le 2 janv. 2013

2 min.

Talents

Zoom sur les rémunérations dans les centres de contacts

TeleRessources, spécialiste des ressources humaines dédiées à la gestion de la relation client à distance, publie [...]

Par Claire Morel le 20 déc. 2012

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Techno & UX

LES NOUVELLES TECHNOLOGIES AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT

Par La rédaction le 13 déc. 2012

Stratégies

COMMENT RÉALISER UNE ENQUETE MYSTERE PAR TELEPHONE?

Pour s'assurer de la qualité de sa relation client par téléphone, rien ne vaut une enquête mystère. Mais [...]

Par La rédaction le 13 déc. 2012

Marketing Client

LES LIKEURS NE SONT PAS SYSTEMATIQUEMENT LES ACHETEURS

Par La rédaction le 13 déc. 2012

Marketing Client

Dix recommandations pour un service client web de qualité

Selon la dernière étude d'Eptica, la moitié des entreprises ne répondent pas aux e-mails qui leur sont envoyés. [...]

Par Claire Morel le 11 déc. 2012

5 min.

Solutions

Relation client : Optimisez votre formulaire de contact !

Comment outiller votre formulaire de contact pour améliorer à la fois la satisfaction des clients et le budget de [...]

Par Régis Quintin le 6 déc. 2012

Stratégies

24h de la Relation Client: les étudiants et les conseillers [...]

À l'occasion du lancement des 24h de la Relation Client, le 28 novembre, l'AFRC en partenariat avec GDF Suez et [...]

Par Claire Morel le 28 nov. 2012

3 min.

Data room

Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique [...]

La filière de la relation client affiche des résultats positifs concernant notamment la création d'emplois. C'est [...]

Par Emilie Kovacs le 28 nov. 2012

3 min.

Data room

Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les [...]

Les Français sont impatients, accros à leur smartphone et perpétuellement en contact, selon l'Observatoire des [...]

Par Claire Morel le 27 nov. 2012

6 min.

Stratégies

L'AFRC veut promouvoir la profession avec les 24H de la [...]

Le 28 novembre, l'AFRC réunit l'ensemble des professionnels du secteur pour promouvoir les métiers de la relation [...]

Par Claire Morel le 14 nov. 2012

3 min.

Techno & UX

Les entreprises privilégient l'e-mail et le téléphone pour la [...]

Les entreprises préfèrent les canaux traditionnels pour gérer la relation client, selon l'étude Akio réalisée [...]

Par Florence Guernalec le 19 oct. 2012

2 min.

Stratégies

BNP Paribas organise des ateliers “Parlons vrai” en agence

Le 18 octobre, la banque consacre une journée dans ses agences, partout en France, pour répondre aux questions de [...]

Par Emilie Kovacs le 16 oct. 2012

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Stratégies

Ikea France inaugure son centre en région parisienne

L'enseigne suédoise installe son nouveau centre national de la relation client et sa base e-commerce à [...]

Par Emilie Kovacs le 1 oct. 2012

3 min.

Outsourcing

Quiz

Vous pensez connaître la relation client ? Pour valider vos compétences et vos connaissances, répondez aux [...]

Par La rédaction le 19 sept. 2012

Outsourcing

ET DE 100!

Par La rédaction le 19 sept. 2012

Techno & UX

John Paul poursuit sa croissance

Le spécialiste de la relation client VIP annonce l'entrée à son capital de la société Habert Dassault Finance.

Par Emilie Kovacs le 13 sept. 2012

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Marketing Client

Social CRM en France : les télécoms en bons élèves, le luxe en retard!

Comment lier réseaux sociaux, comportement du consommateur et gestion de la relation client : le Social CRM. [...]

Par Vincent Dutot le 11 sept. 2012

Outsourcing

“Les call centers sont indispensables”

Ernan Roman, fondateur et président d'ERDM, auteur américain de plusieurs ouvrages sur le marketing relationnel, [...]

Par Dominique Fevre le 4 sept. 2012

3 min.

Data room

"Les Américains veulent un contact téléphonique immédiat"

Pour Larry Kimmel, dg de l'agence Hawkeye et président d'honneur de la DMA, le téléphone reste un canal de la [...]

Par Dominique Fevre le 3 sept. 2012

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Stratégies

Expedia.fr dévoile sa nouvelle plateforme « Voyagez à votre idée »

La marque place le consommateur au cœur de sa stratégie marketing. Elle souhaite créer une synergie entre ses [...]

Par Emilie Kovacs le 3 sept. 2012

5 min.

Stratégies

Agendize mise sur la prise de rendez-vous pour une meilleure [...]

Fournisseur d'outils d'interaction on et off line, Agendize propose une solution de prise de rendez-vous en ligne [...]

Par Claire Morel le 29 août 2012

2 min.

Techno & UX

Novulys propose un service de smart CRM

En partenariat avec Microsoft, la filiale de Diademys commercialise une nouvelle solution hébergée et gérée dans [...]

Par Dominique Fevre le 29 août 2012

2 min.

Outsourcing

Les centres d'appels maintiennent leur dynamisme

Selon le dernier baromètre Ipsos, la filière de la relation client à distance continue de créer de l'emploi [...]

Par Claire Morel le 11 juil. 2012

4 min.

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