Le bilan est inquiétant. A travers une grande étude sur l'accueil client, Human Consulting Group tire la sonnette d'alarme sur la qualité des relations entretenues [...]
Beaucoup d'entreprises sont conscientes de la nécessité d'améliorer le contact avec leurs clients, selon une étude de Why Consulting. Pourtant, des freins [...]
Le succès du modèle SaaS ne se dément pas et pourrait même s'amplifier en raison de la situation économique actuelle. Telles sont les grandes lignes de la dernière [...]
Doyenne des mutuelles françaises, la Maif a su se démarquer dans le paysage de l'assurance en identifiant, dès le début des années quatre-vingt-dix, le rôle et [...]
Comment le développement durable s'inscrit dans la relation client
Par Jérôme Pouponnot
Risc International et Wincor Nixdorf présentent deux livres blancs sur la relation entre le développement durable et les initiatives mises en place par la grande [...]
"Une nouvelle dynamique est en marche pour le Seca"
Par Jérôme Pouponnot
Tarsus France a souhaité redynamiser son salon Seca. Désormais appelé Seca + IT, celui-ci couvre davantage de secteurs économiques et devrait toucher un public [...]
Selon la dernière étude d'Accenture, la perception globale des services clients est en baisse sur le plan mondial. Et, désormais, les clients n'hésitent plus à [...]
Lancée par Grass Roots, une étude nationale sur la qualité de service des institutions publiques locales précède la mise en place d'un baromètre annuel.
65% des Français se disent satisfaits de la qualité des services clients
Par Geraldine CAILLET-BERNARD
Le baromètre mené par Webhelp montre qu'une véritable culture relation client émerge. Un changement qui va de pair avec une exigence supérieure des consommateurs.
Dans sa dernière étude, Precepta met en avant la progression soutenue du marché des centres de contacts. Mais cette croissance reste portée par une poignée d'acteurs.
L'ATRC se renouvelle et signe un nouvel accord de formation
Par Jérôme Pouponnot
L'Association tourangelle de la relation client a procédé à l'élection de son nouveau conseil d'administration pour 2009-2010 et signé un accord avec l'École [...]
L'Avion Take Away, des services mobiles pour les passagers
Par PAULINE LAURENT
L'agence Business Lab a lancé pour la compagnie business low cost L'Avion, un nouveau service mobile au service de la relation client : “L'Avion Take Away”.
Selon le quatrième baromètre La Poste/CSA, la relation des Français aux marques se trouve largement influencée par le contexte de crise économique. La course à [...]
La gestion de la relation client, à défaut d'être maîtrisée, s'est largement propagée au sein des entreprises françaises. Rares sont les secteurs aujourd'hui qui [...]
Fabrice André Directeur de la relation client France d'Orange et de France Télécom
Par Français ROUFFLAC
En 2008, Orange se classe numéro un au TMCC et est «Elu Service Client de l'Année» pour la téléphonie mobile. Le fruit d'une démarche rigoureuse, comme l'explique [...]
Bonne nouvelle pour les supports techniques: la 7e édition du Technical Mystery Contact Challenge est placée sous le signe de la progression. Avec une performance [...]
Services clients : Activeo lance un panorama des pratiques qualité
Par Jérôme Pouponnot
Le cabinet conseil propose un panorama du marché français des pratiques qualité dans les services clients et centres de contacts. Présentation par Frédéric [...]
Premier observatoire des pratiques GRC des communes françaises
Par Jérôme Pouponnot
La société HeLITIS a publié le premier observatoire des pratiques GRC des plus grandes mairies de France, effectué à partir des sites web des communes de plus de [...]
Les 2/3 des entreprises françaises se disent orientées client
Par Jérôme Pouponnot
Selon Cegos, un grand nombre d'entreprises françaises ont définitivement mis le client au cœur de leur stratégie, mais peu d'outils et de processus sont réellement [...]
Acxiom propose la reconnaissance client multicanal en temps réel
Par Laurent Bailliard
Acxiom, spécialiste de la connaissance client annonce le lancement de la technologie RTCR (Real Time Customer Recognition), capable de reconnaître le client à [...]
"Il y a de véritables freins pour une entreprise à être orienté client"
Par Laurent Bailliard
Deux entreprises sur trois se disent orientées client. Pourtant dans les faits, c'est loin d'être le cas, selon la Cegos qui vient de réaliser une enquête sur [...]
La 10e édition du Global Contact Centre Benchmarking de Dimension Data pointe une baisse des principaux indicateurs de qualité, dont le taux de satisfaction des [...]
La relation client prenant une nouvelle direction avec Internet, l'outsourceur veut conjuguer centre d'appels et interactivité à l'aide d'un nouvel outil.
