[Vidéo] Former ses collaborateurs à l'écoute client

Customer-Square a été fondée en 2008 et est dirigée par Jonathan Tunnicliffe, un entrepreneur passionné depuis l'an 2000 par le secteur de la relation client. La suite de modules CROSS-CRM est packagée en 2013 et devient progressivement un puissant outil de gestion de la big data appliquée à l'analyse et au suivi de la qualité et de la production des centres de contacts, utilisée désormais par de nombreux grands groupes.

Jonathan Tunnicliffe vient partager, dans cette vidéo, sa vision sur les bonnes pratiques pour gérer sa relation client en temps réel...

"Le service client est confronté a un changement d'époque, les courants auxquels sont confrontés les services clients changent constamment. Il appartient donc aux centres de relation client de prévoir les changements de cap et de réorienter tout un équipage, ici les agents et managers, qui sont tous les jours sur le pont", souligne Jonathan Tunnicliffe.