Etats-unis

)#NRF2019 Focus sur 3 flagships new-yorkais à la pointe de l'innovation
Stratégies

#NRF2019 Focus sur 3 flagships new-yorkais à la pointe de l'innovation

Par Dalila Bouaziz

Le Big Retail's Show, l'événement phare du retail mondial, vient de débuter dans la Grosse Pomme jusqu'au mardi 15 janvier. A cette occasion, découvrez les derniers flagships [...]

)#NRF2019 Zoom sur trois magasins de pure players aux USA
Stratégies

#NRF2019 Zoom sur trois magasins de pure players aux USA

Par Dalila Bouaziz

La grand-messe du retail, le Retail's Big Show de la NRF, vient d'ouvrir ses portes à New York, du dimanche 13 au mardi 15 janvier 2019. L'occasion de découvrir trois magasins [...]

)#NRF2019 Quels enjeux derrière les nouveautés technologiques pour les retailers français?
Customer Marketing

#NRF2019 Quels enjeux derrière les nouveautés technologiques pour les retailers français?

Par Nicolas Rieul, Chief Strategy Officer de S4M, plateforme de drive-to-drive

La NRF attire de plus en plus de retailers français. Nicolas Rieul, Chief Strategy & Marketing Officer de S4M en a profité pour recueillir leur point de vue sur l'impact [...]

)#NRF2019 Business France sélectionne 20 start-up de la French Tech
Customer Marketing

#NRF2019 Business France sélectionne 20 start-up de la French Tech

Par Dalila Bouaziz

Spécialisées dans l'expérience client, la logistique, le marketing, la fidélisation, la gestion du magasin ou encore place de marché, les start-up sélectionnées par Business [...]

)Des prévisions optimistes en 2018 pour le retail américain
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Des prévisions optimistes en 2018 pour le retail américain

Par Dalila Bouaziz

La NRF, Fédération nationale du commerce de détail aux États-Unis, prévoit une augmentation des ventes au détail de 3,8 à 4,4% en 2018. Les ventes en ligne devraient augmenter [...]

)[États-Unis] Macy's invite Best Buy pour attirer la jeune clientèle
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[États-Unis] Macy's invite Best Buy pour attirer la jeune clientèle

Par Sihem Fekih

Macy's met à disposition de l'enseigne spécialisée dans l'electroménager, Best Buy, un corner dans dix de ses magasins, afin d'augmenter la fréquentation de plus jeunes clients. [...]

)Starbucks France lance une appli mobile de fidélité et de paiement
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Starbucks France lance une appli mobile de fidélité et de paiement

Par Claire Morel

L'enseigne américaine déploie son application mobile, alliant paiement et programme de fidélité, en France et en Allemagne. Celle-ci permet aux clients de gagner du temps [...]

)Chico's teste la RFID en point de vente
Stratégies

Chico's teste la RFID en point de vente

Par Amélie Moynot

Pour mieux satisfaire ses clients en augmentant sa faculté à les renseigner sur les produits, le groupe de prêt-à-porter américain Chico's a décidé d'expérimenter la technologie [...]

)Aux Etats-Unis, Hachette vend des livres sur Twitter
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Aux Etats-Unis, Hachette vend des livres sur Twitter

Par Philippe Crouzillacq

S'inspirant de la récente mise en place par Twitter d'un bouton "Acheter", Hachette Book Group, la filiale américaine d'Hachette Livre s'associe avec la start-up Gumroad [...]

)Beauty box : un concept qui séduit " in real life " comme sur la Toile
Stratégies

Beauty box : un concept qui séduit " in real life " comme sur la Toile

Par Dynvibe

Inventées aux États-Unis, les box beauté rencontrent depuis trois ans un fort succès en France. Dynvibe, spécialiste de la veille digitale, décrypte ce phénomène marketing [...]

)L'hypertesting renouvelle la relation client
Stratégies

L'hypertesting renouvelle la relation client

Par Martine Ghnassia et Isabelle Grange, Ifop

Dépassée, la dose d'essai : aux États-Unis, pour séduire le client et déclencher l'achat, place à l'hypertesting! Produits et services s'essaient sans limite. Exemples concrets [...]

)[États-Unis] La restauration se découvre un appétit pour le digital
Stratégies

[États-Unis] La restauration se découvre un appétit pour le digital

Par Charlotte Marchalant

Un article paru dans le New York Times retrace le parcours d'un dirigeant d'une chaîne de restauration américaine, récemment converti à la relation client omnicanal. L'occasion [...]

)États-Unis : La data au coeur d'un service de bus intelligent
Stratégies

États-Unis : La data au coeur d'un service de bus intelligent

Par Charlotte Marchalant

Depuis juin 2014, un nouveau service de bus propose d'acheminer les habitants de Boston sur leur lieu de travail. Sa différence : il exploite la data pour déterminer sa desserte. [...]

)Quel futur pour le retail ?
Data room

Quel futur pour le retail ?

Par François Deschamps

Le futur du retail aux Etats-Unis passera forcément par une compréhension des évolutions démographiques, des usages et comportements de consommation, et par une intégration [...]

)États-Unis : General Mills empêche ses "fans" de lui intenter un procès
Stratégies

États-Unis : General Mills empêche ses "fans" de lui intenter un procès

Par Charlotte Marchalant

Comme le rapporte un article paru dans le New York Times, le groupe alimentaire américain vient de modifier la politique de confidentialité et les termes légaux de son site [...]

)Service client : la France encore loin de l'excellence
Data room

Service client : la France encore loin de l'excellence

Par Claire Morel

Selon le Baromètre International de la Relation Client commandité par l'INRC et réalisé par Ipsos, 65% des Français pensent que les entreprises font des efforts en termes [...]

)Vendre moins mais vendre mieux
Stratégies

Vendre moins mais vendre mieux

Par Laure Trehorel

Patagonia, une enseigne américaine de vêtements, met en scène des clients-ambassadeurs dans un court-métrage, annonçant ainsi le lancement d'une nouvelle forme de vente.

)8 inspirations digitales pour les marques en 2014
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8 inspirations digitales pour les marques en 2014

Par AMELLE NEBIA

De l'hyperconnexion maîtrisée, au droit à l'anonymat en passant par la culture du code ou la recherche de l'inattendu...Découvrez les huit tendances digitales décryptées [...]

)La bonne impression de Moo.com
Customer Marketing

La bonne impression de Moo.com

Par Dynvibe

En partenariat avec Relation Client Magazine, Dynvibe, spécialiste de la veille digitale, décortique le positionnement "à la carte" de Moo.com, le pure player de l'impression [...]

)72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque
Data room

72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque

Par Claire Morel

Une grande majorité des Français, mais aussi des Anglais, Allemands et Américains estiment que leur banque ne les valorise pas. En cause notamment, le manque de considération [...]

)L'Omni-Shopper 2013
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L'Omni-Shopper 2013

Par AMELLE NEBIA

Les consommateurs attendent des distributeurs une expérience d'achat plus personnalisée, plus interactive et plus attentive à leurs attentes. Très exigeants, ils souhaitent [...]

)Acquérir de nouveaux clients et les retenir grâce au mobile
Customer Marketing

Acquérir de nouveaux clients et les retenir grâce au mobile

Par Stéphanie Marius

55 % des commerçants et web-marchands américains n'acceptent pas les paiements par carte de crédit. Le mobile, grâce au NFC, peut augmenter leur nombre de transactions en [...]

)Qu'est-ce qu'un bon service client ?
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Qu'est-ce qu'un bon service client ?

Par Stéphanie Marius

Tous secteurs confondus, seuls 5 à 10% des consommateurs américains jugent le service client des entreprises "exceptionnel". Leurs attentes sont pourtant classiques : avoir [...]

)Les centres d'appels ont encore de beaux jours devant eux
Outsourcing

Les centres d'appels ont encore de beaux jours devant eux

Par Stéphanie Marius

Malgré la concurrence des applications sur smartphone et des tchats sur Internet, le téléphone demeure le canal préféré des consommateurs pour joindre le service client d'une [...]

)Le social gifting, ou comment convertir ses fans en clients
Customer Marketing

Le social gifting, ou comment convertir ses fans en clients

Par Stéphane Guillard

Déjà très en vogue aux États-Unis, le social gifting se développe lentement mais sûrement dans l'Hexagone. Une opportunité pour les marques de fidéliser leurs clients et [...]

)Auchan importe le développement collaboratif des États-Unis
Stratégies

Auchan importe le développement collaboratif des États-Unis

Par Claire Morel

L'enseigne Auchan vient d'adopter le concept de développement collaboratif. Avec Quirky, le spécialiste américain de l'invention communautaire, elle invite les clients à [...]

)« Les entreprises ne peuvent plus mentir au consommateur »
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« Les entreprises ne peuvent plus mentir au consommateur »

Par Dominique Fevre

Pour le consultant américain Richard Rosen, expert reconnu au plan international, face à des consommateurs très bien informés et très citoyens, les marques qui jouent la [...]

)Les cyberacheteurs exigent de la réactivité
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Les cyberacheteurs exigent de la réactivité

Par Claire Morel

Les internautes européens et américains attendent des services d'aide en ligne plus directs qu'un numéro de centre d'appels ou l'envoi d'e-mails sur les sites e-commerce, [...]

)Aux États-Unis, le marketing direct se porte bien
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Aux États-Unis, le marketing direct se porte bien

Par Dominique Fevre

La Direct Marketing Association vient de publier les chiffres 2011 du marketing direct. Aux États-Unis, les dépenses augmentent encore cette année, pour atteindre 163 milliards [...]