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Voyage

10 services clients innovants dans le tourisme
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Par Christelle Magaud

Il souffle un air de changement dans le monde du tourisme, actuellement en plein essor: il devrait progresser de 40% d'ici une dizaine d'années! Tour d'horizon des [...]

Sitel recrute 150 personnes à Rabat
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Par Claire Morel

L'outsourceur étoffe ses effectifs au Maroc en recrutant 150 nouveaux postes en CDI. L'intégration des nouveaux salariés aura lieu sur le nouveau site de Rabat.

Voyages-sncf.com s'associe à Michelin
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Par Claire Morel

Le site de voyages en ligne et Michelin Restaurants scellent un partenariat visant à proposer une liste de restaurants personnalisée après l'achat d'un billet de [...]

LE «MELTING SPOT» DIGITAL
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Connectivité, Web, écrans de toutes tailles: telle est la recette d'UCPA pour aiguiser l'appétit des jeunes dans son nouveau concept d'agence.

Europ Assistance propose une application voyage
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Par Claire Morel

Après le lancement de son site communautaire NetGlobers, Europ Assistance poursuit sa stratégie digitale avec la création de TripOrganizer, application iPhone [...]

Karavel garde le cap
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Par Jérôme Pouponnot

Spécialisé dans la vente de séjours sur Internet, le groupe Karavel s'appuie sur deux centres d'appels internalisés et un troisième confié à un outsourceur. Visite [...]

RENCONTRE
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Par François Rouffiac

Actuellement dans le top 3 français des agences de voyages en ligne, Expédia mise sur la relation client pour conquérir la première place. Et ce, alors que le [...]

Amadeus renouvelle son service desk
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Par Jérôme Pouponnot

Amadeus SAS, acteur mondial sur le marché de la réservation informatisée de voyages, a renouvelé la solution de service desk utilisée par son centre de [...]

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Par Muriel Jaouën

Centre multimédia à part entière, le plateau d'affaires dédié au voyage B to B a d'emblée misé sur une totale intégration des canaux de contacts. En enrichissant [...]

Havas Voyages avance à petits pas
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Par Nicolas Seguin

Le leader français de la distribution de voyages et de loisirs doit déployer en avril prochain un réseau virtuel d'accueil téléphonique. En revanche, le projet de [...]

Dégriftour : les e-mails au traitement de base
Techno & UX

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Par Nicolas Seguin

L'agence de voyages et de loisirs en ligne se dote d'un outil de traitement des mails entrants afin d'améliorer sa qualité de réponse. Sans toutefois se doter des [...]

Havas Voyages American Express investit 14 MF à Paris
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Par Muriel Jaouën

La société spécialisée dans le voyage d'affaires a ouvert cet été un site à Paris. Qui emploiera à terme 230 personnes et devrait réaliser plus d'un dixième du [...]

Thomas Cook : une plate-forme pluriculturelle
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Par ANTOINE BIENVENU

Thomas Cook, qui distribue ses services financiers, d'assistance et de réservation via des banques et des opérateurs télécom notamment, a créé cet été au [...]

Rail Europe : une success story française aux Etats-Unis
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Par ANIKA MICHALOWSKA

1,4 milliard de francs de chiffre d'affaires, réalisé à 60 % par le toll free number. Pour l'opérateur de voyage, le centre d'appels est un élément clé du marketing.

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