Voyage

10 services clients innovants dans le tourisme
Customer Marketing

10 services clients innovants dans le tourisme

Par Christelle Magaud

Il souffle un air de changement dans le monde du tourisme, actuellement en plein essor: il devrait progresser de 40% d'ici une dizaine d'années! Tour d'horizon des nouveautés [...]

Air France propose l'enregistrement des bagages en gare
Stratégies

Air France propose l'enregistrement des bagages en gare

Par Stéphanie Marius

Air France et SNCF Gares & Connexions collaborent dans l'optique de proposer de nouveaux services visant à connecter les modes de transport.

Baromètre: la relation client des voyagistes en ligne, printemps-été 2018
Data room

Baromètre: la relation client des voyagistes en ligne, printemps-été 2018

Par Stéphanie Marius

66% des avis concernant la relation client des voyagistes s'avèrent positifs, selon le baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par [...]

[Baromètre Custplace] Voyage, quelle qualité de service client?
Data room

[Baromètre Custplace] Voyage, quelle qualité de service client?

Par Stéphanie Marius

Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation client, propose un baromètre sectoriel sur la qualité du service client. Cette cinquième édition propose un focus [...]

Avec "Bagages en points relais", la SNCF allège les bras des voyageurs
Stratégies

Avec "Bagages en points relais", la SNCF allège les bras des voyageurs

Par Charlotte Marchalant

Misant sur un service "attentionné et pratique", la compagnie ferroviaire s'allie avec Mondial Relay pour prendre en charge le transport des bagages avant et après le voyage. [...]

Sitel recrute 150 personnes à Rabat
Outsourcing

Sitel recrute 150 personnes à Rabat

Par Claire Morel

L'outsourceur étoffe ses effectifs au Maroc en recrutant 150 nouveaux postes en CDI. L'intégration des nouveaux salariés aura lieu sur le nouveau site de Rabat.

Voyages-sncf.com s'associe à Michelin
Stratégies

Voyages-sncf.com s'associe à Michelin

Par Claire Morel

Le site de voyages en ligne et Michelin Restaurants scellent un partenariat visant à proposer une liste de restaurants personnalisée après l'achat d'un billet de train en [...]

Voyageprivé.com invite ses membres à rêver en live
Customer Marketing

Voyageprivé.com invite ses membres à rêver en live

Par Claire Morel

La plateforme de ventes privées de voyages intègre à son site un module social permettant aux membres de partager, en temps réel, leurs destinations rêvées et leurs achats. [...]

Voyages-sncf.com invite au voyage à plusieurs sur Facebook
Stratégies

Voyages-sncf.com invite au voyage à plusieurs sur Facebook

Par Claire Morel

Le site de réservation en ligne de la SNCF propose désormais aux utilisateurs de Facebook d'organiser leurs voyages à plusieurs. Une application à la fois ludique et pratique. [...]

Europ Assistance propose une application voyage
Stratégies

Europ Assistance propose une application voyage

Par Claire Morel

Après le lancement de son site communautaire NetGlobers, Europ Assistance poursuit sa stratégie digitale avec la création de TripOrganizer, application iPhone dédiée à la [...]

Voyage-privé.com choisit la solution multicanal d'Eptica
Stratégies

Voyage-privé.com choisit la solution multicanal d'Eptica

Par Gayané Akkus

Le site de vente privée de voyages, Voyage-privé.com, s'offre les services d'Eptica afin d'optimiser la gestion de sa relation client multicanal.

LE «MELTING SPOT» DIGITAL
Stratégies

LE «MELTING SPOT» DIGITAL

Par Claire Morel

Connectivité, Web, écrans de toutes tailles: telle est la recette d'UCPA pour aiguiser l'appétit des jeunes dans son nouveau concept d'agence.

«NOUS MISONS DE PLUS EN PLUS SUR L'INNOVATION ET LA PERSONNALISATION»
Stratégies

«NOUS MISONS DE PLUS EN PLUS SUR L'INNOVATION ET LA PERSONNALISATION»

Par CLAIRE MOREL

Il y a un an, Voyages-sncf.com a investi dans le mobile et les réseaux sociaux pour conquérir des clients plus jeunes. Son directeur généra l, Yves Tyrode, explique en quoi [...]

Mouvements
Gouvernance

Mouvements

Par William Ramarques

Karavel garde le cap
Stratégies

Karavel garde le cap

Par Jérôme Pouponnot

Spécialisé dans la vente de séjours sur Internet, le groupe Karavel s'appuie sur deux centres d'appels internalisés et un troisième confié à un outsourceur. Visite du plateau [...]

RENCONTRE
Stratégies

RENCONTRE

Par François Rouffiac

Actuellement dans le top 3 français des agences de voyages en ligne, Expédia mise sur la relation client pour conquérir la première place. Et ce, alors que le groupe développe [...]

Tourisme et loisirs : la GRC à distance devient incontournable
Outsourcing

Tourisme et loisirs : la GRC à distance devient incontournable

Par Martine Fuxa

Sur un secteur en pleine concentration et qui voit ses métiers se diversifier, notamment avec l'avénement du Web, la qualité de la relation vers les clients finaux, tout [...]

Amadeus renouvelle son service desk
Gouvernance

Amadeus renouvelle son service desk

Par Jérôme Pouponnot

Amadeus SAS, acteur mondial sur le marché de la réservation informatisée de voyages, a renouvelé la solution de service desk utilisée par son centre de développement basé [...]

Les agents du voyage
Stratégies

Les agents du voyage

Par Muriel Jaouën

Centre multimédia à part entière, le plateau d'affaires dédié au voyage B to B a d'emblée misé sur une totale intégration des canaux de contacts. En enrichissant au maximum [...]

Havas Voyages avance à petits pas
Stratégies

Havas Voyages avance à petits pas

Par Nicolas Seguin

Le leader français de la distribution de voyages et de loisirs doit déployer en avril prochain un réseau virtuel d'accueil téléphonique. En revanche, le projet de refonte [...]

Dégriftour : les e-mails au traitement de base
Techno & UX

Dégriftour : les e-mails au traitement de base

Par Nicolas Seguin

L'agence de voyages et de loisirs en ligne se dote d'un outil de traitement des mails entrants afin d'améliorer sa qualité de réponse. Sans toutefois se doter des modules [...]

Havas Voyages American Express investit 14 MF à Paris
Outsourcing

Havas Voyages American Express investit 14 MF à Paris

Par Muriel Jaouën

La société spécialisée dans le voyage d'affaires a ouvert cet été un site à Paris. Qui emploiera à terme 230 personnes et devrait réaliser plus d'un dixième du chiffre d'affaires [...]

Anyway : réorganisation pour optimiser le Web
Stratégies

Anyway : réorganisation pour optimiser le Web

Par Antoine Bienvenu

L'agence de voyages filiale de Brokair étend ses plages horaires et envisage une assistance Web.

Thomas Cook : une plate-forme pluriculturelle
Outsourcing

Thomas Cook : une plate-forme pluriculturelle

Par ANTOINE BIENVENU

Thomas Cook, qui distribue ses services financiers, d'assistance et de réservation via des banques et des opérateurs télécom notamment, a créé cet été au Royaume-Uni une [...]

Rail Europe : une success story française aux Etats-Unis
Gouvernance

Rail Europe : une success story française aux Etats-Unis

Par ANIKA MICHALOWSKA

1,4 milliard de francs de chiffre d'affaires, réalisé à 60 % par le toll free number. Pour l'opérateur de voyage, le centre d'appels est un élément clé du marketing.