Se connecter
![[CXParis21] Les 6 tendances client en 2022](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_317,w_606/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367415/CXParis21-tendances-client-2022-LE.jpg)
Baromètre & Étude
À l'occasion du CX Paris Winter, Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie des services et auteur du blog Sens du client, décrypte les grandes tendances client pour 2022. Depuis plus de 10 ans, cet expert répond chaque année à cette question en se nourrissant de ses lectures, de [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[CXParis21] BforBank remet l'humain au coeur de l'expérience client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367468/CXParis21-BforBank-remet-humain-coeur-experience-client-L.jpg)
![' CUSTOMER INSIDE ' OU COMMENT INSUFFLER LA CULTURE CLIENT AU [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361987/CUSTOMER-InSIDE-COMMEnT-InSUFFLER-CULTURE-CLIEnT-SEIn-TOTAL-DIRECT-EnERGIE-L.jpg)
![L'expérience client se digitalise de plus en plus grâce à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361943/experience-client-digitalise-plus-plus-grace-usage-donnees-L.jpg)
![Geodis, Primagaz, Orange Bank et Dalkia : des marques au coeur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361945/Geodis-Primagaz-Orange-Bank-Dalkia-marques-coeur-Experience-Client--L.jpg)
![Réinventer l'expérience client dans un contexte de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361973/Reinventer-experience-client-dans-contexte-transformation-numerique--L.jpg)
![#CXAwards: Christophe Famechon de Fnac Darty est élu [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361311/CXAwards-Christophe-Famechon-Fnac-Darty-est-elu-Personnalite-Client-annee-L.jpg)
![#CXParis: Nouveaux métiers, nouvelles technologies, BMW [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361386/CXParis-nouveaux-metiers-nouvelles-technologies-BMW-reinvente-relation-client-L.jpg)
![#CXParis: le client veut toujours plus de techno, toujours plus [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361411/CXParis-client-veut-toujours-plus-techno-toujours-plus-humain-L.jpg)
![#CXParis: 'Nous favorisons l'intelligence situationnelle', [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361421/CXParis-nous-favorisons-intelligence-situationnelle-Christine-Mathe-Cathala-L.jpg)
![#CXParis:Petit Bambou veut insuffler de la douceur dans la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361358/CXParis-Petit-Bambou-veut-insuffler-douceur-dans-relation-client-L.jpg)
![CX Paris: "Nous aspirons à travailler pour une entreprise [...]](/Img/BREVE/2020/10/352793/Paris-nous-aspirons-travailler-entreprise-engagee-talentueuse-epanouissante-L.jpg)
