Monitorer le feedback client en continu devient essentiel pour les marques, afin de maintenir et améliorer la satisfaction des clients mais aussi détecter les irritants, notamment en période de crise avec l'apparition de nouveaux parcours clients.
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Nouvelle approche client, fluidification des parcours, innovations stratégiques: découvrez les lauréats de la [...]
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2 min.![#CXParis: Nouveaux métiers, nouvelles technologies, BMW [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361386/CXParis-nouveaux-metiers-nouvelles-technologies-BMW-reinvente-relation-client-L.jpg)
Programmation de la livraison de véhicule à domicile, nouveaux outils de communication digitale, opération [...]
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Amélioration continue de l'accueil en magasin, refonte du site e-commerce, nouvelle plateforme CRM : plus que [...]
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3 min.![#CXParis: le client veut toujours plus de techno, toujours plus [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361411/CXParis-client-veut-toujours-plus-techno-toujours-plus-humain-L.jpg)
Live shopping, inscriptions dans les défis environnementaux, renouveau de la fidélisation: les entreprises sont [...]
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3 min.![#CXParis: 'Nous favorisons l'intelligence situationnelle', [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361421/CXParis-nous-favorisons-intelligence-situationnelle-Christine-Mathe-Cathala-L.jpg)
Christine Mathé-Cathala, directrice générale adjointe de Maif, revient sur les actions concrètes de l'assureur en [...]
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3 min.![#CXParis:Petit Bambou veut insuffler de la douceur dans la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361358/CXParis-Petit-Bambou-veut-insuffler-douceur-dans-relation-client-L.jpg)
Ludovic Dujardin, cofondateur de Petit Bambou, prône une relation client d'"égal à égal", empreinte de gratitude.
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Joséphine Ducatteau, Pierre-Antoine Flick et Margot Sicard, étudiants du master "Distribution et relation client" [...]
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