Yves Rocher retisse les liens avec ses clients
Par Stéphanie Marius
Amélioration continue de l'accueil en magasin, refonte du site e-commerce, nouvelle plateforme CRM : plus que jamais, Yves Rocher place la relation client au [...]
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Par Stéphanie Marius
Live shopping, inscriptions dans les défis environnementaux, renouveau de la fidélisation: les entreprises sont très attendues dans le contexte post-crise, selon [...]
Par Stéphanie Marius
Christine Mathé-Cathala, directrice générale adjointe de Maif, revient sur les actions concrètes de l'assureur en direction de la satisfaction sociétaire.
Par Stéphanie Marius
Ludovic Dujardin, cofondateur de Petit Bambou, prône une relation client d'"égal à égal", empreinte de gratitude.
Par Stéphanie Marius
Comment gérer les différents canaux de contact lorsque l'on est un pure player spécialisé sur les produits complexes, à l'instant des comparateurs de crédits et [...]
Par Stéphanie Marius
Prise de rendez-vous pour le web callback, collecte d'avis clients, création de parcours différenciés : Nathalie Rocher, directrice marketing, digital et [...]
Par Stéphanie Marius
Comment l'intégration de la Symétrie des attentions et du marketing des services permet-elle à un groupe d'écoles d'accompagner les étudiants vers l'emploi en [...]
Par Stéphanie Marius
Nicolas Potier, CEO de Bruneau, fait le point sur les évolutions en termes d'attentes clients et sur les réussites de l'entreprise durant la crise sanitaire.
Par Stéphanie Marius
Chloé Beauvallet, présidente de Sitel France, Olivier Charlot, CEO de Majorel France, Afrique et Benelux, et Marcos Gallego, directeur général du groupe Armatis, [...]
Par Stéphanie Marius
Afin de faire entrer le client dans l'entreprise, Sandrine Fouquet Clairenteau, responsable culture client de BNP Paribas Cardif, développe une "Customer room", au [...]
Par Claire Dollez
La 4e édition du CX Paris organisée par Relation Client se déroulera les 9 et 10 juin prochains sur le thème des Best Expériences! Découvrez les speakers qui [...]
Par Claire Dollez
La 4e édition du CX Paris organisée par Relation Client se déroulera les 9 et 10 juin prochains sur le thème des Best Expériences ! Découvrez le panel de speakers [...]
Par Claire Dollez
La quatrième édition du CX Paris organisée par Relation Client se déroulera les 9 et 10 juin prochains sur le thème des best experiences! Un avant-goût de ce qui [...]
Par La rédaction
Relation Client Magazine organise l'élection de la Personnalité client de l'année 2021. Lecteurs du magazine et professionnels sont appelés à voter pour leur [...]
Par Stéphanie Marius
Joséphine Ducatteau, Pierre-Antoine Flick et Margot Sicard, étudiants du master "Distribution et relation client" de l'Université Paris Dauphine, exposent leur [...]
Par Stéphanie Marius
Gaëtan Maillet (Decathlon) et Marie-Louis Jullien, délégué général de l'Amarc, reviennent sur le Projet EasyReturn de l'enseigne.
Par Stéphanie Marius
La rédaction de Relation Client Mag décerne les CXAwards, aux initiatives et solutions les plus innovantes en matière d'expérience client, en clôture du CX Paris, [...]
Par Stéphanie Marius
Stéphane Hugon sociologue et cofondateur d'Eranos, explique l'importance du lien relationnel et réfléchit aux possibles apports de l'expérience relationnelle [...]
Par Stéphanie Marius
Jeanne Bordeau, CEO de Madame Langage, spécialisé le langage oral et écrit, conseille aux marques de conjuguer communication authentique et microsegmentation du [...]
Par Stéphanie Marius
Nicolas Wallaert, directeur général de Cofidis France, explique l'importance de la satisfaction client au sein du modèle de l'entreprise.
Par Stéphanie Marius
Patrick Dubreil, président du SP2C, fait le point sur les enjeux du secteur de l'outsourcing en termes d'image et d'emploi, notamment.
Par Stéphanie Marius
David Giraudeau, directeur général de La Mie Câline, fait le point sur sa stratégie pour rester au plus près de ses franchisés en temps de crise.
Par Stéphanie Marius
Mélanie Hentgès, directrice marketing et expérience client Fnac Darty, explique l'apport concret d'une expérience client premium pour une enseigne de distribution.
Par Stéphanie Marius
Yan Claeyssen, président de la délégation customer marketing de l'AACC, revient sur l'importance d'une exploitation raisonnée de la data en temps de crise.
Par Stéphanie Marius
Elina Roetynck, head of community relations de BlaBlaCar, explicite la stratégie de l'entreprise pour analyser l'impact concret des projets et leur perception sur [...]
Par Stéphanie Marius
Hélène Nayet, directrice expérience client de Nocibé, fait le point sur les outils quantitatifs et qualitatifs utilisés pour améliorer la connaissance client au [...]
Par Stéphanie Marius
Nathalie Nahmias (DPD France), Jean-Marc Pénélaud (La Redoute) et Anne-Christelle Vogler (HomeServe) font le point sur la façon dont leur entreprise s'est adaptée [...]
Par Stéphanie Marius
Wided Batat, professeur en marketing expérientiel et digital, CX/UX designer, décrypte les comportement de la génération Z, à la fois hétérogène et paradoxale.
Par Stéphanie Marius
Romuald Cetkovic (Maisons du Monde), Griet Lissens (Thalys) et Thierry Ternon (Parnasse) font le point sur leur stratégie relationnelle et les actions à [...]
Par Stéphanie Marius
La troisième édition de l'élection de la Personnalité client de l'année récompense les initiatives des acteurs de la relation client les plus remarquables de [...]
Par La rédaction
Découvrez le programme concocté par la rédaction de Relation Client organisé autour de 4 thèmes : Centricity, Engage, Reboot, Transform et assistez aux [...]
Par La rédaction/ José Roda
Relation Client Magazine organise l'élection de la Personnalité client de l'année 2020. Lecteurs du magazine et professionnels sont appelés à voter pour leur [...]