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CX PARIS

Tous canaux vocaux et numériques confondus
brandvoice

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Par Nuance

Gestion des volumes de messages reçus, détection des appels frauduleux... Les entreprises sont submergées d'offres de correctifs d'IA conversationnelle. Si ceux-ci [...]

#CXParis : Picard, nourrir sans cesse l'amour du bon
Cas clients

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Par Stéphanie Marius

Emmanuelle Bach Donnard, directrice marque, digital et expérience clients de Picard, revient sur les initiatives de l'enseigne pour proposer une offre plus [...]

Les vainqueurs des CX Awards
Vie de la profession

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Par Stéphanie Marius

En clôture du CX Paris, la rédaction de Relation Client Magazine récompense les actions les plus innovantes en matière d'expérience client.

Yves Rocher retisse les liens avec ses clients
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Par Stéphanie Marius

Amélioration continue de l'accueil en magasin, refonte du site e-commerce, nouvelle plateforme CRM : plus que jamais, Yves Rocher place la relation client au [...]

#CXParis: Lesfurets.com une omnicanalité adaptable
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Par Stéphanie Marius

Comment gérer les différents canaux de contact lorsque l'on est un pure player spécialisé sur les produits complexes, à l'instant des comparateurs de crédits et [...]

#CXParis: Les outsourceurs s'engagent pour l'emploi
Cas clients

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Par Stéphanie Marius

Chloé Beauvallet, présidente de Sitel France, Olivier Charlot, CEO de Majorel France, Afrique et Benelux, et Marcos Gallego, directeur général du groupe Armatis, [...]

CX Paris: time to practice
Vie de la profession

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Par Claire Dollez

La 4e édition du CX Paris organisée par Relation Client se déroulera les 9 et 10 juin prochains sur le thème des Best Expériences! Découvrez les speakers qui [...]

CX Paris: time to be a team
Vie de la profession

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Par Claire Dollez

La 4e édition du CX Paris organisée par Relation Client se déroulera les 9 et 10 juin prochains sur le thème des Best Expériences ! Découvrez le panel de speakers [...]

CX Paris: time to innovate
Vie de la profession

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Par Claire Dollez

La quatrième édition du CX Paris organisée par Relation Client se déroulera les 9 et 10 juin prochains sur le thème des best experiences! Un avant-goût de ce qui [...]

#CXParis: Comment réinvestir le lien relationnel
Cas clients

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Par Stéphanie Marius

Stéphane Hugon sociologue et cofondateur d'Eranos, explique l'importance du lien relationnel et réfléchit aux possibles apports de l'expérience relationnelle [...]

#CXParis Communiquer avec sincérité et précision
Cas clients

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Par Stéphanie Marius

Jeanne Bordeau, CEO de Madame Langage, spécialisé le langage oral et écrit, conseille aux marques de conjuguer communication authentique et microsegmentation du [...]

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