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CX PARIS

[CXAwards] Nathalie Rocher de O2 Care Services est élue Personnalité Client de [...]

Prix et distinctions

[CXAwards] Nathalie Rocher de O2 Care Services est élue Personnalité Client de [...]

A l'occasion de la 5e édition de l'événement CX Paris, la directrice de l'expérience client, marketing et digital de O2 Care Services a été nommée Personnalité Client 2022 par le vote de la communauté et des lecteurs, au Ground Control à Paris. Dominique Russo de la Macif et Isabelle Kupecek [...]

Par Dalila Bouaziz le 22 juin 2022

[CX Paris 2022] L'expérience client remarquable, la promesse [...]

Cas clients

[CX Paris 2022] L'expérience client remarquable, la promesse [...]

Offrir une expérience client de qualité fait partie de l'ADN Yves Rocher depuis sa création en 1959. Ainsi, à [...]

Par Jérôme Pouponnot le 21 juin 2022

3 min.

Medallia participera à CX Paris 2022

CX Paris

Medallia participera à CX Paris 2022

L'éditeur de la plateforme Medallia Experience Cloud annonce sa participation à CX Paris qui se tiendra du 21 au [...]

Par La rédaction le 30 mai 2022

2 min.

[Vidéo] CX PARIS, du 21 au 23 juin au Ground Control, à Paris : [...]

Relationclientmag TV

[Vidéo] CX PARIS, du 21 au 23 juin au Ground Control, à Paris : [...]

Richesse des points de vue et diversité seront au rendez-vous de cette édition avec 3 jours de conférences de [...]

Par Martine Fuxa le 13 mai 2022

2 min.

[CX PARIS 21] Keynote d'ouverture / Comment remettre l'humain [...]

CX Paris

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Jessica Delpirou, CEO de BFORBANK revient sur sa vision des enjeux client.

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Selfcare, Hybridation, Conversationnel... : [...]

CX Paris

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Bruno Barbagli, Enterprise Strategic Account Executive de TWILI0, Laurence Benamran, Co-founder and CEO de PINPO [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Keynote / Pourquoi la relation client de demain [...]

CX Paris

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Jeoffrey JOUANNET, VP Care & Retention de JAPHY nous éclaire sur cette thématique.

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Business case / Les 6 principales tendances des [...]

CX Paris

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Dominique Rousseau, Expert Centre de Contact de Vonage et Régis Vignon Strategic Account Director de Vonage [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Keynote / Les tendances de la relation client 2022

CX Paris

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Thierry Spencer, Directeur associé de l'Académie du Service livre les tendances client 2022.

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Table ronde / La vision des tendances de [...]

CX Paris

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Marie-Louis Jullien, Délégué général AMARC et Frank Legré, Administrateur SP2C débattent de l'évolution des métiers.

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Business case / Cross canal : comment fluidifier [...]

CX Paris

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Thibaud Arend, Account Executive Enterprise de Genesys et Lionel Florence, Directeur users digital journeys de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

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[CX PARIS 21] Business case / Quand l'Expérience client devient [...]

CX Paris

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Sébastien Bernard, Co-fondateur de Zepresenters met en lumière la manière d'apprendre à créer le désir de se [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Interview / Réinvention 2025 : l'expérience [...]

Live Event

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Claire Dollez, journaliste et animatrice A content Story interviewe Florent Champigny, Directeur E-commerce et [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

1 min.

[CX PARIS 21] Business case: Accélération de la transformation [...]

CX Paris

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Raphaël Krivine, Directeur des Opérations et Relation Client chez AXA Banque et Arnaud Cavé, Directeur Marketing [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Keynote : les top trends de l'expérience client

CX Paris

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Olivier Vigneaux, Président de la Délégation Customer Marketing et Président BETC FULLSIX, AACC présente les [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Business case : L'impact de la méthodologie 'jobs [...]

CX Paris

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Djamil Labane, Country Manager & Sales Director de Talkdesk présente cette méthodologie innovante.

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Interview / Comment proposer une expérience [...]

CX Paris

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Bastien Valensi, CEO & FOUNDER de CABAIA explique comment CABAIA met l'expérience client au coeur de son modèle.

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Business case : L'engagement client [...]

CX Paris

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Grigor Kotzev, Global Head of Business Value Consulting de Khoros et Anne Godts, Customer Excellence Manager chez [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Keynote / Comment conserver et capitaliser sur [...]

CX Paris

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Benjamin Poirier, Directeur Marketing & Expérience client de Planète OUI témoigne de sa gestion de l'expérience [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Business case : Fidélisation client : un enjeu [...]

CX Paris

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Jean Noël Sion, Sales Director de Vocalcom et Sébastien Rubaud, Directeur de la Relation Client de SFR parlent [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

[CX PARIS 21] Keynote de clôture: comment engager une [...]

Live Event

[CX PARIS 21] Keynote de clôture: comment engager une [...]

Adrien Larripa, CMO de Chefclub et Robin Caillaud, Directeur E-commerce de Chefclub partagent les ingrédients de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 déc. 2021

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[CXParis21] Les 6 tendances client en 2022

Baromètre & Étude

[CXParis21] Les 6 tendances client en 2022

À l'occasion du CX Paris Winter, Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie des services et auteur du blog [...]

Par Dalila Bouaziz le 9 déc. 2021

3 min.

[CXParis21] BforBank remet l'humain au coeur de l'expérience client

Cas clients

[CXParis21] BforBank remet l'humain au coeur de l'expérience client

Convaincue que les marques doivent réconcilier une expérience de plus en plus digitale et humaine, BforBank [...]

Par CHRISTINE MONTFORT le 9 déc. 2021

3 min.

CX Paris Winter : les stratégies 'relation client' gagnantes pour 2022

Vie de la profession

CX Paris Winter : les stratégies "relation client" gagnantes pour 2022

CX Paris, édition Winter, organisée par Relation Client se déroulera le 9 décembre 2021, en digital. Une journée [...]

Par Martine Fuxa le 6 déc. 2021

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Tous canaux vocaux et numériques confondus

Marketing Client

Tous canaux vocaux et numériques confondus

Gestion des volumes de messages reçus, détection des appels frauduleux... Les entreprises sont submergées [...]

Par Nuance le 23 juin 2021

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' CUSTOMER INSIDE ' OU COMMENT INSUFFLER LA CULTURE CLIENT AU [...]

Marketing Client

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Total Direct Energie fournisseur et producteur français privé d'électricité et de gaz revient sur la mise en [...]

Par Odigo le 23 juin 2021

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L'expérience client se digitalise de plus en plus grâce à [...]

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Après une année 2020 compliquée, 2021 se fait l'écho de nouvelles promesses. L'agilité et la flexibilité ne sont [...]

Par Acquia le 22 juin 2021

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Geodis, Primagaz, Orange Bank et Dalkia : des marques au coeur [...]

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Du centre de contact à la mesure de satisfaction client, Eloquant, acteur référent de la relation client propose [...]

Par Brand Voice le 22 juin 2021

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Réinventer l'expérience client dans un contexte de [...]

Marketing Client

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Pour répondre à ce défi, Infobip, leader mondial en technologies de communication omnicanale, croit en un savant [...]

Par Infobip le 22 juin 2021

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Les nouvelles tendances pour les centres de contact par NICE

Marketing Client

Les nouvelles tendances pour les centres de contact par NICE

Pour performer dans un cadre de travail à distance, les organisations devront investir sur leur capital humain et [...]

Par Brand Voice le 22 juin 2021

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