[CX PARIS 21] Selfcare, Hybridation, Conversationnel... : Comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ?
Par Jérôme Pouponnot
Bruno Barbagli, Enterprise Strategic Account Executive de TWILI0, Laurence Benamran, Co-founder and CEO de PINPO et Alexandra Szynkarski, Senior Product Marketing [...]
[CX PARIS 21] Keynote / Pourquoi la relation client de demain devrait-elle être singulièrement proactive, en passant progressivement d'un flux entrant à un flux principalement sortant ?
Par Jérôme Pouponnot
Jeoffrey JOUANNET, VP Care & Retention de JAPHY nous éclaire sur cette thématique.
[CX PARIS 21] Business case / Cross canal : comment fluidifier les flux et maintenir un taux de fidélité client élevé
Par Jérôme Pouponnot
Thibaud Arend, Account Executive Enterprise de Genesys et Lionel Florence, Directeur users digital journeys de Helpline nous éclairent sur les leviers de la [...]
[CX PARIS 21] Interview / Réinvention 2025 : l'expérience client et la désirabilité au coeur de la stratégie de Center Parcs
Par Jérôme Pouponnot
Claire Dollez, journaliste et animatrice A content Story interviewe Florent Champigny, Directeur E-commerce et Innovation Groupe Pierre & Vacances - Center Parcs.
[CX PARIS 21] Business case: Accélération de la transformation des centres de contacts : c'est maintenant !
Par Jérôme Pouponnot
Raphaël Krivine, Directeur des Opérations et Relation Client chez AXA Banque et Arnaud Cavé, Directeur Marketing de Kiamo reviennent sur la transformation des [...]
[CX PARIS 21] Business case : L'engagement client digital-first, le cas d'école d'Orange Belgique
Par Jérôme Pouponnot
Grigor Kotzev, Global Head of Business Value Consulting de Khoros et Anne Godts, Customer Excellence Manager chez Orange Belgium livrent leurs clés de succès.
[CX PARIS 21] Business case : Fidélisation client : un enjeu stratégique pour créer de la valeur dans votre entreprise
Par Jérôme Pouponnot
Jean Noël Sion, Sales Director de Vocalcom et Sébastien Rubaud, Directeur de la Relation Client de SFR parlent des stratégies de fidélisation à déployer...
À l'occasion du CX Paris Winter, Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie des services et auteur du blog Sens du client, décrypte les grandes tendances [...]
[CXParis21] BforBank remet l'humain au coeur de l'expérience client
Par Christine Monfort
Convaincue que les marques doivent réconcilier une expérience de plus en plus digitale et humaine, BforBank s'attache à comprendre le consommateur dans sa [...]
CX Paris Winter : les stratégies "relation client" gagnantes pour 2022
Par Martine Fuxa
CX Paris, édition Winter, organisée par Relation Client se déroulera le 9 décembre 2021, en digital. Une journée de conférences de haut vol pour faire le plein [...]
Gestion des volumes de messages reçus, détection des appels frauduleux... Les entreprises sont submergées d'offres de correctifs d'IA conversationnelle. Si ceux-ci [...]
" CUSTOMER INSIDE " OU COMMENT INSUFFLER LA CULTURE CLIENT AU SEIN DE TOTAL DIRECT ENERGIE
Par Odigo
Total Direct Energie fournisseur et producteur français privé d'électricité et de gaz revient sur la mise en place d'un programme d'entreprise visant à insuffler [...]
L'expérience client se digitalise de plus en plus grâce à l'usage des données
Par Acquia
Après une année 2020 compliquée, 2021 se fait l'écho de nouvelles promesses. L'agilité et la flexibilité ne sont plus des options dans un monde où l'expérience [...]
Geodis, Primagaz, Orange Bank et Dalkia : des marques au coeur de l'Expérience Client !
Par Brand Voice
Du centre de contact à la mesure de satisfaction client, Eloquant, acteur référent de la relation client propose une approche complète de ses solutions et [...]
Réinventer l'expérience client dans un contexte de transformation numérique.
Par Infobip
Pour répondre à ce défi, Infobip, leader mondial en technologies de communication omnicanale, croit en un savant mélange de customer centricity, technologie et [...]
Les nouvelles tendances pour les centres de contact par NICE
Par Brand Voice
Pour performer dans un cadre de travail à distance, les organisations devront investir sur leur capital humain et technologique. Ces tendances font désormais [...]
L'écoute client à 360° : un impératif aujourd'hui !
Par Brand Voice
Monitorer le feedback client en continu devient essentiel pour les marques, afin de maintenir et améliorer la satisfaction des clients mais aussi détecter les [...]
#CXParis : Picard, nourrir sans cesse l'amour du bon
Par Stéphanie Marius
Emmanuelle Bach Donnard, directrice marque, digital et expérience clients de Picard, revient sur les initiatives de l'enseigne pour proposer une offre plus [...]
#CXAwards: Christophe Famechon de Fnac Darty est élu Personnalité Client de l'année 2021
Par Stéphanie Marius
Nouvelle approche client, fluidification des parcours, innovations stratégiques: découvrez les lauréats de la quatrième édition de la Personnalité Client de [...]
#CXParis: Nouveaux métiers, nouvelles technologies, BMW réinvente sa relation client
Par Stéphanie Marius
Programmation de la livraison de véhicule à domicile, nouveaux outils de communication digitale, opération "Challenge everything": BMW renforce l'échange [...]
Amélioration continue de l'accueil en magasin, refonte du site e-commerce, nouvelle plateforme CRM : plus que jamais, Yves Rocher place la relation client au [...]
