Le groupe Outsourcia a annoncé la nomination de Chloé Beauvallet au poste de Directrice Générale du groupe à compter du 12 septembre 2024. Chloé travaillera aux côtés de Youssef Chraibi, Président-Fondateur.
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Le service client de demain, entre IA et humain, selon une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461463/service-client-demain-entre-humain-L.jpg)
Dans un contexte d'inflation compliquant l'attraction et la rétention de nouveaux clients, le service [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Genesys et Lighthouse Works s'associent en faveur des aveugles [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461241/Genesys-Lighthouse-Works-associent-faveur-aveugles-L.jpg)
Genesys, acteur mondial du cloud en orchestration d'expérience alimentée par l'IA et Lighthouse Works, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Eloquant propose des webinaires pour partager les bonnes [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461059/Eloquant-webinaires-partager-bonnes-pratiques-relation-L.jpg)
En organisant régulièrement des webinaires pour partager son expertise avec ses clients et des prospects, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![ServiceNow et Genesys partenaires pour améliorer les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460881/Servicenow-Genesys-partenaires-ameliorer-experiences-clients--L.jpg)
À l'occasion de Knowledge 2024, la plateforme d'Intelligence Artificielle pour la transformation de l'entreprise, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Innover pour survivre : le dilemme des centres de contact](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460575/Tribune-Innover-survivre-dilemme-centres--L.jpg)
Dans un monde où l'expérience client est reine, les entreprises n'ont d'autre choix que de s'adapter constamment [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Selon les entreprises françaises, le RGPD instaure un climat de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460437/Six-ans-apres-entree-application-RGPD-une-L.jpg)
À l'occasion du sixième anniversaire de l'entrée en application du RGPD, Piwik PRO, fournisseur d'une suite [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![« Avec Concentrix, nous avons changé de dimension », Ludovic [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/459943/Concentrix-nous-avons-change-dimension-Ludovic-Lempire-L.jpg)
Le rapprochement de Webhelp avec Concentrix se concrétise en une intégration réussie, partageant culture et [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Teletech annonce l'obtention de la certification « Service [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/459667/Teletech-annonce-obtention-certification-Service-France-Garanti-L.jpg)
Teletech, entreprise pionnière dans le secteur des centres d'appels, experts en relation client, annonce avoir [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Calabrio a annoncé sa nouvelle suite d'outils Bot Analytics pour la gestion de la qualité (QM). Bot Analytics [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Tech Mahindra et Sprinklr s'associent pour fournir une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458118/Tech-Mahindra-Sprinklr-associent-fournir-plateforme-L.jpg)
Sprinklr, plateforme de gestion unifiée de l'expérience client annonce un partenariat stratégique avec Tech [...]
Par Jérôme Pouponnot
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RingCentral, fournisseur mondial de solutions de communications d'entreprise et de collaboration IA-first dans le [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![« Notre volonté est d'humaniser au maximum la relation client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/457858/notre-volonte-est-humaniser-maximum-relation-L.jpg)
Sur un marché aux spécificités singulières, Cogedim souhaite redonner envie aux français d'acheter un logement [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Déjouer la fraude : comment l'IA transforme les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457708/Tribune-Dejouer-fraude-comment-transforme-les-L.jpg)
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Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] L'analytique avancée et l'IA, bases de l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457112/Tribune-analytique-avancee-bases--L.jpg)
L'explosion de l'IA générative laisse présager de nettes améliorations, notamment dans la relation client : plus [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.!['La proximité avec nos clients est à la fois relationnelle et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457114/Amandine-Lauriol-Audika-L.jpg)
Trois mois après la nomination de Juliette Delcourt au poste de Directrice Marketing et Expérience Client, Audika [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Christophe Bournit rejoindra AG2R LA MONDIALE à la Direction de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456986/Christophe-Bournit-rejoindra-AG2R-MOnDIALE-Direction--L.jpg)
Christophe Bournit rejoindra AG2R LA MONDIALE en tant que Membre du Comité de Direction Groupe en charge de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Teletech annonce une croissance supérieure à 20% de son chiffre [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456882/Vincent-Placer-accompagne-equipe-Teletech-L.jpg)
Teletech annonce une augmentation de plus de 20% de son chiffre d'affaires. L'entreprise attribue ce succès à un [...]
Par Jérôme Pouponnot
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En s'appuyant notamment sur le Lean Management, Manutan a opté pour l'amélioration en continue de sa relation [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Teleperformance, a annoncé le lancement de TP Infinity, sa nouvelle offre de conseil en solutions digitales. Le [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![« Comprendre la stratégie supply chain logistique/transport de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400839/Comprendre-strategie-supply-chain-logistique-transport-nos-L.jpg)
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Par Jérôme Pouponnot
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Dans un monde de plus en plus digitalisé, où l'automatisation est croissante, l'importance de l'humain dans la [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.!['L'Afrique s'éveille à la relation client', Charles Emmanuel [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/399625/Afrique-eveille-relation-client-Charles-Emmanuel-L.jpg)
Bilan de la 1re édition des VIPP BPO Days au Bénin, potentiel de la relation client en Afrique de l'Ouest, bassin [...]
Par Véronique Meot
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Les centres de contact externalisés ne cessent d'innover au service de l'expérience client et des attentes de ces [...]
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Le fait de réunir les opérations du centre de contact et les communications unifiées assure aux entreprises une [...]
Par Charlotte Nizieux, directrice marketing et porte-parole France
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Karim Bernoussi, PDG et cofondateur d'Intelcia, acteur global de l'outsourcing, en visite en France, fait le [...]
Par Véronique Meot
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Foundever (ex-Sitel Group) annonce l'arrivée de Guillaume Laporte, dirigeant et entrepreneur, en tant que Chief [...]
Par Emmanuelle Serrano
2 min.![Foundever lance ses activités de BPO pour le marché français à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/384714/Foundever-lance-aujourd-hui-ses-activites-BPO-pour-L.jpg)
Foundever lance dès aujourd'hui ses activités de business process outsourcing (BPO) pour le marché hexagonal sur [...]
Par Emmanuelle Serrano
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Les solutions de centres de contact en cloud se multiplient. Selon le rapport de Straits Research, le marché [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
![Relation client : les Français ne sont pas aussi râleurs qu'on [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/384130/Fran-ais-plaignent-pas-plus--L.jpg)
Malgré sa réputation de râleur invétéré, le consommateur français ne se plaindrait qu'une fois par an auprès des [...]
Par Lisa Henry
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