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Centres de contacts

Les idées expérience client (19-23 nov.)
Stratégies

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Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Nike inaugure un flagship futuriste à New York, Maisons du Monde [...]

Les grandes tendances de l'outsourcing en 2018
Baromètre & Étude

Les grandes tendances de l'outsourcing en 2018

Par Stéphanie Marius

L'étude annuelle réalisée par EY pour le SP2C, attendue par les professionnels des centres de contacts, révèle un secteur en bonne santé financière, notamment [...]

Les idées expérience client (9-13 juillet)
Stratégies

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Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'enseigne japonaise Stripe ouvre un "smart store" avec [...]

Vincent Bernard, Président de Webhelp France : " Notre objectif par la mondialisation et la diversification est de doubler notre chiffre d'affaires d'ici à 2020 "
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Par Martine Fuxa

Organisation sectorielle, forte expansion à l'international, anticipation des mutations à venir dans le secteur de la relation client...Webhelp nourrit de fortes [...]

Vocalcom reçoit le prix Labs Innovation 2017
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Par Dalila Bouaziz

Vocalcom, acteur de logiciels dédiés aux centres de relation client et à la transformation digitale, est récompensé pour ses solutions cloud dédiées aux centres de [...]

Vocalcom noue un partenariat avec Le Robert
Outsourcing

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Par Stéphanie Marius

Le Robert met sa compétence linguistique au service de la solution Hermès de Vocalcom, via un outil dédié à la correction ortho-grammaticale.

Cegedim Outsourcing et Vocalcom deviennent partenaires
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Par Stéphanie Marius

Le spécialiste de l'optimisation des centres de contact et la filiale du groupe Cegedim s'allient pour proposer un service de relation client omnicanal sécurisé.

Convergys poursuit son expansion
Outsourcing

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Par La Rédaction

Convergys, annonce l'ouverture de son premier centre de service clients à l'île Maurice pour le 1er trimestre 2017.

Centre d'appels et e-commerce: l'union fait la force
Outsourcing

Centre d'appels et e-commerce: l'union fait la force

Par Véronique Méot

Booster le taux de transformation, répondre aux réclamations, gérer le SAV... le support proposé par les centres de relation client aide les enseignes à retenir et [...]

Vocalcom lance sa solution Social Care pour Twitter
Techno & UX

Vocalcom lance sa solution Social Care pour Twitter

Par Adrien Boussemart

Vocalcom, le fournisseur mondial de solutions de centre de contact vient d'annoncer le lancement d'une solution de social care pour Twitter. Un outil permettant [...]

1960 - 2014, les centres de contacts ont bien changé
Outsourcing

1960 - 2014, les centres de contacts ont bien changé

Par Adrien Boussemart

Au cours des dernières décennies, l'expérience client délivrée par les centres de contacts a connu de grandes transformations. Temps d'attente, place du client, [...]

L'innovation dans la relation client
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L'innovation dans la relation client

Par Vocalcom

Mieux répondre aux attentes du consommateur final, sécuriser les données ou encore simplifier la contractualisation..., l'innovation chez Vocalcom passe avant tout [...]

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