Jérôme Pouponnot
Journaliste
Ses publications :
Par Jérôme Pouponnot
L'Académie du Service, cabinet de conseil et de formation en expérience client et collaborateur, en partenariat avec Better World, plateforme d'aide à la décision [...]
Par Jérôme Pouponnot
Le podium de la relation client 2024, organisé par Kantar et BearingPoint en partenariat avec Lefebvre Dalloz, a dévoilé des insights majeurs sur l'impact de l'IA [...]
Par Jérôme Pouponnot
La néo-assurance multiservice Leocare devient la première assurance en France à lancer un assistant chatbot GPT. Basé sur l'IA générative, ce nouvel outil [...]
Par Jérôme Pouponnot
Le groupe LATAM Airlines a été récompensé par deux grands organismes internationaux du secteur touristique, en particulier pour son service à bord et l'expérience [...]
Par Jérôme Pouponnot
Alors que le luxe paraît de plus en plus accessible, les marques de luxe doivent trouver les moyens de prospérer dans un nouvel environnement digital. Pour y [...]
Par Jérôme Pouponnot
À l'approche des JO de Paris et pour répondre à l'arrivée massive de nouveaux voyageurs, la RATP souhaitait rendre son service client plus efficace. En exploitant [...]
Par Jérôme Pouponnot
Pour maintenir la croissance à long terme, il est crucial de fidéliser les clients en mesurant et réduisant le taux d'attrition grâce à l'IA, [...]
Par Jérôme Pouponnot
Achille a annoncé son lancement officiel dans un monde où chaque interaction client se transforme en une expérience extraordinaire. Les services d'Achille [...]
Par Jérôme Pouponnot
Les Jeux Olympiques sont plus qu'une compétition sportive pour les entreprises, ils leur offrent une multitude d'opportunités afin d'accroître leur visibilité, [...]
Par Jérôme Pouponnot
FPT Software, fournisseur mondial de services technologiques, et SQLI, groupe européen de services digitaux, ont récemment signé un protocole d'entente ciblant le [...]
Par Jérôme Pouponnot
Le client a changé. Derrière le poncif, comme souvent, se cache une réalité inébranlable. Finie la proposition descendante d'une offre vers la demande ; la logique [...]
Par Jérôme Pouponnot
Fullwhere, pionnier français dans l'optimisation des interactions clients, annonce une levée de fonds de 1,3 million d'euros en seed (premier tour de table). Ce [...]
Par Jérôme Pouponnot
Les préoccupations économiques et financières continuent de faire la une des journaux, tandis que les crises font rage. De plus, 2024 est une année électorale [...]
Par Jérôme Pouponnot
Après des premières livraisons par drone au Texas et en Californie, Amazon va déployer un nouveau canal aérien pour livrer ses clients dans la région de Phoenix. [...]
Par Jérôme Pouponnot
Dans un monde où l'expérience client est reine, les entreprises n'ont d'autre choix que de s'adapter constamment pour rester compétitives. Au coeur de cette [...]
Par Jérôme Pouponnot
Avec plus de 100 millions de visites annuelles sur son site et un nombre de requêtes grandissant, Intersport noue un partenariat avec iAdvize pour répondre aux [...]
Par Jérôme Pouponnot
Qatar Airways a annoncé l'introduction du Wi-Fi Starlink à haut débit et à faible latence sur trois de ses Boeing 777-300 d'ici le quatrième trimestre 2024. Cette [...]
Par Jérôme Pouponnot
Generix a annoncé l'acquisition de Keyneo, éditeur de logiciels spécialisé dans le commerce omnicanal et les nouveaux concepts du retail proposant une plateforme [...]
Par Jérôme Pouponnot
Les Jeux Olympiques et Paralympiques qui se tiendront à Paris cet été sont au centre de nombreux débats, entre les travaux d'envergure sur les sites, [...]
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion de Connections 2024, Salesforce a dévoilé de nouvelles fonctionnalités à destination des équipes marketing et e-commerce. Einstein Copilot, [...]
Par Jérôme Pouponnot
Wethenew, spécialiste dans la vente en ligne de sneakers et de vêtements streetwear limités et authentiques, s'est associé à Onfido, leader de la vérification [...]
Par Jérôme Pouponnot
Ocode, le spécialiste français de l'identification des objets durables, s'associe à Akeneo, acteur majeur de la gestion de l'information produit (PIM) et de [...]
Par Jérôme Pouponnot
Sprinklr, la plateforme de gestion unifiée de l'expérience client, a annoncé le lancement de Sprinklr Surveys qui marque l'entrée de l'entreprise sur le marché du [...]
Par Jérôme Pouponnot
Avec émotion et fierté, Vivoka a annoncé un tournant décisif dans son histoire. William Simonin, qui a fondé et piloté l'entreprise avec passion et dévouement [...]
Par Jérôme Pouponnot
Jusqu'à 80 euros d'économies après chaque mois grâce aux 10% crédités sur le compte dès 4 produits Monoprix achetés ou encore la livraison offerte dès 50 euros [...]
Par Jérôme Pouponnot
Chaque jour, plus de 1.200 messages promotionnels (pub, campagnes de marketing, etc.) sont programmés. Au-delà de l'impact environnemental conséquent, ces [...]
Par Jérôme Pouponnot
OBI, l'enseigne allemande de grande distribution spécialisée dans le bricolage et le jardinage, a choisi VTEX, plateforme de commerce à destination des entreprises [...]
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce et IBM renforcent leur partenariat autour de l'intégration des données et de la mise à disposition de modèles de langage IBM Granite. Par ailleurs, avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
Avec "Loin des yeux, près du care", BlueLink, groupe international expert en relation client, lance son premier podcast dédié à la relation client à distance. Les [...]
Par Jérôme Pouponnot
Grâce à un partenariat avec Impulse Analytics, le distributeur spécialisé a gagné en visibilité, en acquisition et en engagement auprès de ses clients fidèles, [...]
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion de son évènement annuel Xperience 2024, où des milliers d'organisations du monde entier se rencontrent pour explorer les dernières tendances et [...]
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion du sixième anniversaire de l'entrée en application du RGPD, Piwik PRO, fournisseur d'une suite logicielle d'analyse de données numérique, publie les [...]
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