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Jérôme Pouponnot
Journaliste
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Malgré le grand intérêt que suscitent les robots vocaux et les robots conversationnels dans [...]
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Le e-commerce évolue de manière rapide. Autrefois le parcours client passait par la recherche [...]
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À l'ère du numérique, les nouvelles technologies de paiement révolutionnent le parcours [...]
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Salesforce, l'acteur mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l'IA, [...]
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Le groupe Outsourcia a annoncé la nomination de Chloé Beauvallet au poste de Directrice [...]
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En greffant de l'Intelligence Artificielle sur ses solutions de relation client, eDreams [...]
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Marriott Bonvoy, le programme de voyage primé de Marriott International invite ses membres à [...]
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Notify a souhaité savoir de quelle manière les marques communiquent auprès de leurs clients [...]
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Alors qu'il est attendu que 80% des intéractions avec les clients deviennent automatisées, la [...]
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Forrester vient de publier ses rapports 2024 "French and European Banking CX Index", qui [...]
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À l'ère de la transformation digitale, les habitudes d'achat évoluent rapidement, estompant [...]
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Yuccan évolue et enrichit son offre pour devenir une solution tout-en-un qui permet en [...]
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Suivant une stratégie digitale omnicanale centrée sur son site web et ses magasins, [...]
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En 2024, les retailers font face à un nouveau défi : revivre l'engouement constaté pour la [...]
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Une nouvelle enquête sur l'expérience client (CX) et les interactions avec les clients, [...]
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L'enquête menée par la société Mollie, prestataires de services financiers, met en lumière [...]
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Selon une enquête de Packlink sur les préférences des consommateurs concernant leurs achats [...]
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Selon une étude Twilio, 46 % des Français espèrent que les Jeux auront un impact positif sur [...]
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