Jérôme Pouponnot

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Suivant une stratégie digitale omnicanale centrée sur son site web et ses magasins, INTERSPORT a renforcé sa collaboration avec iAdvize. L'objectif étant d'ajouter [...]

Salesforce se prépare à la 22ème édition de Dreamforce, un événement majeur consacré à l'IA. Il réunira plus de 75 experts spécialistes de l'IA (chercheurs, [...]

En 2024, les retailers font face à un nouveau défi : revivre l'engouement constaté pour la carte cadeau pendant les fêtes de fin d'année. Pour cela, une période [...]

Packlink, acteur des solutions logistiques, a publié une enquête révélant l'impact transformateur des applications mobiles sur l'industrie du e-commerce. Avec près [...]

Capterra a mené une enquête pour évaluer les entreprises françaises et internationales ayant adopté des logiciels dédiés et les leçons stratégiques dont elles [...]

ShopFully, acteur européen du Drive to Store, a mené une étude en collaboration avec Opinion Way, pour évaluer l'impact de la réduflation (shrinkflation) sur les [...]

Une nouvelle enquête sur l'expérience client (CX) et les interactions avec les clients, réalisée par Harvard Business Review Analytic Services en association avec [...]

L'enquête menée par la société Mollie, prestataires de services financiers, met en lumière les répercussions de l'inflation sur les pratiques des Français pendant [...]

Zendesk a publié son rapport Future of AI-powered CX, qui prévoit une refonte complète du secteur de l'expérience client. Les trois prochaines années marqueront [...]

Selon une enquête de Packlink sur les préférences des consommateurs concernant leurs achats en ligne, 59% des sondés souhaiteraient que les plateformes e-commerce [...]

Selon une étude Twilio, 46 % des Français espèrent que les Jeux auront un impact positif sur leur quotidien, mais 38 % redoutent un impact négatif. Plus de la [...]

Salesforce annonce la sortie d'Einstein Service Agent, son premier agent entièrement autonome grâce à l'IA. Capable de comprendre et de prendre des initiatives à [...]

GEODIS a évalué pour la cinquième année consécutive avec Ipsos, sa satisfaction client, permettant l'établissement de son Net Promoter Score (NPS). Grâce aux [...]

Intescia, acteur dans le domaine de la Business Intelligence et des outils d'aide à la décision pour les entreprises, a choisi Rippletide, une start-up française [...]

Captain Wallet by Brevo, acteur du marketing sur wallet mobile, dévoile les résultats d'une étude exclusive réalisée avec l'Ifop* sur la perception qu'ont les [...]

HubSpot, la plateforme de gestion de la relation client (CRM) pour les entreprises en croissance, a dévoilé l'évolution de ses solutions Free et Starter, visant à [...]

Dans le paysage concurrentiel des logiciels et services B2B, une intégration efficace est un élément crucial pour atteindre une adoption réussie et une expérience [...]

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Le 4 juillet dernier, l'Association Française de la Relation Client (AFRC) a restitué le livre blanc "Transformer votre Relation Client avec l'IA Générative" [...]

Au cours de cet été, Daikin France a eu l'honneur d'obtenir les marques de garantie AFRC Relation Client 100 % France et Service France Garanti délivrés par [...]

Pour faire face à ses 450 appels quotidiens, la ville de Plaisir (78) a déployé Optimus, un agent virtuel qui décroche en langage naturel les appels au standard de [...]

Un récent sondage réalisé par OpinionWay pour Trenitalia révèle qu'une satisfaction croissante des voyageurs, attirés par les services des trains à grande vitesse [...]

Avec les Jeux Olympiques de Paris qui approchent, les commerçants en ligne ont une occasion en or d'augmenter l'engagement de leurs clients et de stimuler leurs [...]

JBL est fier d'annoncer l'ouverture de son nouveau pop-up store à Paris. Situé dans le quartier animé du Sentier, ce magasin éphémère de 420 m2, le JBL Store, sera [...]

L'IA est déjà un élément essentiel du service client et de la vente. Toutefois, des avancées se profilent à l'horizon, qui dépasseront l'assistant vocal standard [...]

Selon les résultats de l'étude "Your Data, Your AI" (« Vos données, votre IA ») menée par YouGov à la demande de Salesforce, la confiance dans les données apparaît [...]

Souhaitant aboutir à une relation client personnalisée tout en améliorant la satisfaction client sur son site e-commerce, Manutan fait appel à un chatbot IA qui [...]

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Imaginez une expérience client digitale où vous seriez accueilli non pas par un agent humain, mais par un avatar virtuel intelligent, capable de comprendre vos [...]

Le Groupe TF1, propriétaire de la plus grande chaîne de télévision privée européenne, a annoncé le renouvellement de son contrat pluriannuel avec mediarithmics, [...]